倉庫人員配備及崗位職責
一
倉庫人效
人效即人的效率,但中國四達認為“人效”是管理人的有效能力,人效能力是能夠被發揮出來的。人效同時也是用來衡量企業人力資源價值,形成一種計量現有人力資源獲利能力的指标。人效的本質特征取決于人力資源的性質特點。
例:小于0,每-1,扣A分。大于30,加B分。計分得0,不扣不加。
(月單量/26天-40單)/ (人數-5)<0
不及格
(月單量/26天-40單)/ (人數-5)=0
中等
(月單量/26天-40單)/ (人數-5)>30
良好
注:此人效測算方法也會受到單含量和商品屬性影響,僅供參考。
如何提高倉儲人員的作業效率?
1、合理規劃倉庫布局(平面圖)
2、合理組織倉庫運作流程(SOP操作手冊)
3、應用倉儲管理軟件,提高倉儲運作效率(WMS倉儲管理系統)
4、提高倉庫安全意識,消除隐患(消防培訓)
5、提高倉儲人員能力(培訓 考核)
二
倉庫人員崗位和崗位職責
主要核心崗位:收貨、揀貨、複核、訂單、物流。
倉庫經理/主管崗位職責:
1、負責倉庫整體工作事務及工作日常管理,協調部門與各職能部門之間的工作。
2、負責制定和修訂倉庫收發貨、作業流程等管理制度,完善倉庫管理的各項流程和标準;建立規範、完整的物流倉儲操作報表,及時反饋倉儲操作。
3、庫房的合理化布局和管理,合理規劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式,倉位調整;負責制定各倉庫儲位的規化、标識、防火、防盜、防潮及物料的準确性管理标準。
4、制定倉庫工作計劃;制定部門每月工作計劃、分析、總結部門工作狀況與下一步工作思路,帶領督促員工完成目标任務。
5、負責分配倉庫員工工作及日常工作監督;充分調動和帶領倉庫工作人員完成日常工作,做到高效、準确、有序;、負責對倉庫運營效率、成本、人員管理、流程改善等方面進行統計、分析、改進。
6、負責對倉庫進、出庫,庫存等操作進行審核與監督對各項工作制度的執行情況進行跟蹤,簽收貨倉各級文件和單據。
7、及時地反映倉庫的庫存狀況,确保庫房帳、卡、物數量一緻;确保庫存數據的正确性;數據統計分析能力;完成業務數據的整理和分析。
8、審訂和修改貨倉的工作規定和工作績效;檢查和審核貨倉各級員工的工作進度和工作績效。
9、監督各項管理制度的執行,制訂質量改善計劃。
10、負責倉庫的貨物、人員安全及防護,進行安全評估,不斷改善庫存管理安全,确保倉儲物資免受損失。倉庫安全管理。倉庫安全設施的維護,指導倉庫人員的安全行為及倉庫的安全。及時地定期回顧并彙報倉庫的安全及運行狀況,采取預防措施。
11、組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符;定期組織實物盤存,做到帳實相符、帳卡相符。出具盤存及分析報告。
12、建立安全庫存機制,進行存量分析和控制,采取有效措施控制庫存成本。
13、能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進行有效控制。
14、督促各分倉對各類報表的準時上呈及監督。負責加強報表填寫準确性和分析管理,參考分析結果提出改進建議并組織落實;物料數據管理和統計。
15、負責督促及時評估和處理不良物料及呆滞物料。
16、倉庫人員工作指導、業務知識培訓和考核,不斷改善工作效率和工作質量。
17、負責落實執行品質安全政策的要求,确保ISO9001得到有效實施。
18、按時按質地完成上級交辦的工作任務。
19、負責庫存盤點缺損率;收貨及時率;發貨及時率;收發貨準确率;單據完整率。
收貨員崗位職責:
1、嚴格按收貨程序接收供應商貨物,負責保管所有的收退貨資料及單據。
2、配合電腦錄入員查詢商品數量。
3、按條碼規則在商品正确位置貼條形碼。
4、負責整理周轉倉的貨物,按劃分的區域堆放貨物。
5、合理使用搬運工具及搬運工具的保養。
6、負責收貨區域的衛生清潔工作。
7、指導或幫助供應商卸貨。
8、執行供應商的退貨工作。
9、指揮車輛停放,指導貨物碼放。
10、防火、防盜工作,防止閑雜人員在收貨區域随意進出。
11、協助做好庫存盤點工作。
12、嚴格控制人為損耗,做到全員防損。
揀貨員崗位職責:
1、根據配送接單員發出的“揀貨單”,将貨物從配送中心的分揀出來,放置制定發貨位置.
2、按照工作标準手冊進行貨物的分揀。
3、定期做好揀貨總結和報告,統計出貨量較大的貨物。
4、做好揀貨設備的定期檢查和維護。
5、正确使用揀貨設備,當揀貨設備出現問題時及時向維修人員報告。
6、配合倉庫管理員做好正常貨件和問題貨件的登記和存放工作。
倉管員崗位職責:
1、嚴格按照倉庫标準作業流程進行日常操作,确保倉庫作業順利進行.
2、負責倉庫貨物的驗收、入庫、保管、盤點、對賬等工作。
3、負責倉庫貨物的揀選、複核、裝車及發運工作。
4、負責保持倉内貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作。
5、負責相關單證的保管與存檔。
6、倉庫數據的統計、存檔、帳務和系統數據的輸入。
7、上級領導交辦的其它事宜。
管理專員兼現金會計崗位職責:
1、負責按規定時間節點、報送口徑上報,建立健全倉庫出入品明細帳冊。
2、負責審核資金收付憑證,并負責編制記賬憑證。
3、負責貨品賬簿登記,并進行賬賬、賬實核對。
4、溝通、跟進各項往來業務款項發生、收付情況。
5、負責憑證的審核、歸集、保管,及時和對接财務核對。
6、負責編制财務報表、資料存檔、完成領導交付的其他工作。
7、負責子公司人員日常考勤工作,編制分公司員工月度工資表。
8、負責子公司日常事務性工作,日常辦公用品、固定資産的申購與管理。
9、總分公司交辦、督辦工作。
訂單專員兼客服崗位職責:
1、負責後台訂單的處理以及其他銷售文件的管理、歸類、建檔和保管。
2、負責銷售訂單的錄入工作,及時和庫房溝通庫存情況。
3、與物流專員配合,及時向庫房發送訂單。
4、定期核銷應收款,及時與銷售核對客戶應收款。
5、負責一線配送過程中,上遊貨權方與下遊終端有效溝通。
叉車工崗位職責:
1、遵守各項叉車安全操作規程,在保證貨物、人員安全的情況下,準确無誤提供貨物進出庫服務。
2、叉車操作規範、裝卸高效、無貨損,貨物碼放整齊并按要求在指定區域叉放貨物。
3、負債庫房内貨物整理與堆放,按照倉庫管理需求及時調整貨物堆放位置。
4、負責進出庫貨物數量的複核,并在相應單據上簽字确認。
5、負責叉車的日常維護,定時清潔叉車,發現叉車異常,及時檢查維修。
6、協助配貨員完成每日分揀工作。
7、協助倉管定期或不定期進行的存貨盤點,确保存貨的準确性,嚴防丢失或異常現象發生。
8、遵守公司規章制度,聽從上級領導指揮。
物流主管崗位職責:
1、負責制定物流成本預算工作。
2、審核批次物流運輸報表。
3、定期彙總分析物流成本,拟定成本控制方案,并監督實施。
4、制定批次配送或運輸路線,節約運輸成本,提高配送時率。
5、監督配載模式,确保貨物安全,車載空間利用率最大化,節約物流成本。
6、制定銷售出貨與客戶退貨運輸計劃。
7、根據企業現狀,合理調配車輛和人員 。
8、物流系統設計(包括:流程、組織架構、崗位職責、相關規定) 。
9、物流承運商的管理、維護與開發(包括:談判、評選、簽約等工作)。
10、收集與分析物流供應商信息,制定物流供應商管理體系和管理決策。
11、團隊建設:定期對區域物流區域倉庫人員工作的指導、培訓、監督、考核工作。
12、掌握實時物流運輸、配送狀況及及時處理運輸異常。
13、認真貫徹、執行集團和公司的各項工作決議,落實公司下達的經濟指标。根據公司的部署,制定物流公司的發展規劃和本年度的各項工作指标。
司機崗位職責:
1、按照調度人員派車安排,做好日常配送工作。
2、熟悉掌握車輛的技術性能,精通配送業務,遵守交通法規。
3、熟悉配送區域市縣内各商戶的路線,出車必須按計劃路線進行,嚴禁私自改變路線。
4、注重配送服務态度、保證配送時效性。
5、負責配送貨品、輔助設備保管運輸工作,搬運貨物須認真清點、防護。
負責貨款收取、核對,單據簽收交接工作。
6、按配送、收款流程,安全、及時、規範、高效,做好配送及收款工作。
7、負責按時對汽車進行維修、清洗,辦理車輛有關手續。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
三
倉庫管理績效考核指标
一、庫存準确率
這個數據應該由固定時間段(每天、周、月……)的盤點(動态盤、循環盤、停産盤……)數據來支撐的。盤點準确數量/盤點總數量x100%=庫存準确率。值得注意的是數量可以是SKU數,也可以是具體的總數量,甚至可以是庫位數,完全就看你需要哪個。另外庫存準确率可以引申出庫位準确率這個指标。盤點庫位準确數量/盤點庫位總數量x100%=庫位準确率。這個指标對老是有東西找不到的倉庫還是很重要的。
二、收/發貨及時準确率
這個其實包含了好幾個指标。原材料、半成品、成品,收貨、發貨,及時、準确,排列組合起來有12個指标了。無非是收(發)貨及時(準确)數量/收(發)貨總數量x100%=收(發)貨及時(準确)率。數量的選擇方面和上一條類似,依然有SKU、訂單(PO、SO……)、操作(WMS系統)等等任你選擇。但是這個指标的難點不在于定義,而在于數據收集。特别是及時性,怎麼樣算及時,具體時間怎麼統計收集上來。沒有合适的系統,靠人工記錄,是幾乎無法考核這個指标的。當然,我們可以采取曲線方法,例如收集投訴數量,沒有投訴就是準确及時,但是這樣就無法實現過程監控的目的。
三、破包率(破損率)
考察由于倉庫操作不當造成的物料包裝破損或者貨物損壞。這個指标本意用來考察約束倉庫,特别是第三方倉庫的實物操作規範。可以簡單規定破包數必須小于多少,也可以貨物破包(損)數量/總貨物操作數量x100%=破包(損)率。看上去很有道理的一個指标,但實際很難考核,因為沒有人願意主動承認貨物被弄壞了,等到最後哪個環節藏不住了,又會找到種種理由來推卸,除非是當場抓住。
四、賬物相符率
帳物相符率,是總體的帳存品種有多少,實存的品種數量有多少後者與前者的比率,如庫存商品有10個品種,實際有10個品種,但10個品種中,有5個品種的數量核對不符,那麼帳實符合率為5/10=50%。
五、庫存周轉率
這是一個經典的倉庫相關的财務指标,但是又是一個對于倉庫一線管理人員毫無用處的一個指标。庫存周轉率=(貨物周轉量/庫存總量)×100% ,因為庫存周轉率分子是貨物周轉量,分母是庫存總量,這兩個一個依靠銷售,一個仰仗物料計劃或采購,倉庫實在是使不上力啊,所以很多公司這個指标不需要倉庫提供,而是财務處理。
六、長庫齡物料占比
這個指标和庫存周轉率是有很大的相關性的。公式是長庫齡物料金額/總庫存金額x100%=長庫齡物料占比。這個指标對倉庫和庫存管理更有實際意義。先是要定義好多長時間沒有消耗或者發貨的物料屬于長庫齡物料。定義完長庫齡物料後,可以導出兩個數字和一張清單,兩個數字分别是庫存物料平均庫齡,另一個是長庫齡物料的平均庫齡,一張清單就是長庫齡件物料清單。占比數和庫齡都可以起到警示作用,而清單可以幫助各個部門真正去逐個處理長庫齡物料。另外占比每個月統計一次,還可以關注整個庫存健康程度的趨勢變化,形成一個趨勢指标。
七、平均SKU占用庫位數、庫位周轉率
這三個是和倉庫物理庫位使用情況相關的指标。被占用的庫位數量/總庫位數量x100%=庫位利用率;總庫位數量/庫位上總SKUx100%=平均SKU占用庫位數;有變動的庫位數量/總庫位數量x100%=庫位周轉率。這三個指标反映的是倉庫儲存物料的剩餘能力。每個倉庫儲存能力都是有限的,不可能存放無限的東西,所以清楚自己的能力有多大,還剩下多少就很關鍵了。這些指标建立起來一是了解現狀,二是預報預警,三是長期來看倉庫的是否要擴容或者收縮。
八、工作負荷
這個指标終于指向倉庫實際操作業務的人了。貨物收發數量/實際出勤工時=工作負荷量。和上面涉及數量的幾條指标一樣,具體取哪個值,完全要根據你實際情況來。例如你是用來看第三方倉庫的,而你又是使用操作行來和第三方計費的,那公式就可以改成貨物收發行數/實際出勤工時。由于每家公司、每個倉庫的實際操作流程和實物不一,所以并沒有一個公允的指标來考核這工作負荷量是大了還是小了。所以這個指标應該作為一個長期的趨勢指标來看。較長的一個時間段後,就能對倉庫的工作負荷情況有了解,大緻也能知道倉庫人員的配置和能力是否符合公司業務的需求。
九、客戶滿意度
在倉儲服務過程中,尤其是三方物流,客戶滿意度一直是非常重要的指标,而每家物流企業針對客戶滿意度的側重點也各有不同,調研客戶滿意度所設計的表格也各有不同,但在一些必要的數據點上卻是一些共性的調研需求。如:貨品的質量保證;服務的周到細節;時刻彙報客戶物品的動态情況;流程的細密程度和簡單易操作;人員的态度也是重要的因素之一。
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