新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 今年4月12日，合肥市民範女士委托朋友用順豐快遞寄畢業證，取件号碼留的是個不常用的手機号碼，直到今年8月16日範女士在家整理東西時，才發覺沒收到畢業證。8月23日上午10左右，順豐快遞客服一位工作人員告訴新安晚報、安徽網、大皖新聞記者，“因為時間挺長的了，也不清楚當時的具體情況，因此能否找到還不敢保證。”
範女士在合肥從事财務工作，家住蜀山區習友路一小區。8月23日上午，她向新安晚報、安徽網、大皖新聞記者介紹，她的畢業證是4月12日委托朋友從合肥市包河區大連路快遞到蜀山區習友路的小區家中，快遞費11元。但是快遞時留錯了一個不常用的手機号，快遞到貨信息也發到這個不常用的手機号上，範女士直到8月16日才看到信息。“順豐4月13日上午發的信息，我是8月16日才看到。”
8月17日，範女士根據4月13日的取件信息，查到取件碼前往快遞驿站，但卻找不到快遞的畢業證了。“驿站說快遞到期無人取件就會退回，但我打電話聯系順豐客服，順豐客服說我的快遞已經簽收了。”
範女士向新安晚報、安徽網、大皖新聞記者提供了簽收的電子底單。電子底單顯示，簽了“範“這個姓。但範女士說這個不是她簽的單，“我也不知道是誰簽的？但事實是我沒有拿到快遞，也沒有簽單。”
範女士說，8月17日之後她一直都在聯系順豐快遞客服，“每天都聯系，後來一位男客服給我的答複是，快遞員已經辭職。之後又有一位女客服問我的畢業證價值是多少。”範女士表示，她對此很無語，“畢業證怎麼算價格呢？”
8月23日上午10左右，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系上順豐速運客服。一位工作人員表示，他們已經知曉範女士反映的快件問題，正在對接記錄反饋，積極處理落實，并和客戶聯系溝通，查看這個快件落到什麼地方了。
該工作人員解釋：當時快件送達時也給客戶發了短信，但可能是因為客戶手機号碼不常用，導緻快遞時間過長，顧客沒收到快件。目前，正在查範女士的快件是在營業網點還是合作點（驿站）？“因為時間挺長的了，也不清楚當時的具體情況，因此能否找到還不敢保證。”
王立言 吳書揚 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 許佳 圖片受訪人提供
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