海信與天貓合作十年，如今站到新起點。

天下網商記者 章航英

說起海信，很多人會覺得熟悉。家中電器，比如海信、東芝電視、科龍和容聲等，其實都是海信集團旗下品牌。

從1969年僅有30名員工的青島無線電二廠，到如今在全球擁有9萬名員工和180多家分支機構的世界級企業，海信走過了50年的歲月。

從2010年開啟海信天貓旗艦店以來，成交額連年增長，今年目标是達到100億。而海信與天貓10年攜手走來，合作領域早已不止在銷售渠道，還涉及物聯網（ IoT）、定制化産品聯合開發、下沉渠道業務、數字化營銷、優酷内容産品等領域。新的合作計劃也正在展開。

近日，記者采訪了海信集團中國區營銷總部副總裁孫建勳，了解海信的近況以及其對于行業現狀的理解。

7月14日，海信天貓超級店慶日活動暨海信50周年店慶活動在上海舉行。海信創業50周年，作為第一批受邀成為天貓營銷新IP“超級店慶日”的品牌，它也與天貓攜手走過了10年的合作曆史。

2018年海信集團營業收入超過1266億人民币。目前，海信集團旗下擁有海信電器和海信家電兩家上市公司。業務構成包括彩電、白電，以及新開拓的智能交通、數字醫療、光通信等高新技術領域的B2B業務。

在電視領域，海信電視已是第15年占據國内出貨量行業第一。中怡康數據顯示，2019年6月，海信電視市場份額占比20.24%，連續6個月市場份額超過20%。

眼下，彩電業市場疲軟，價格戰盛行。海信疊屏電視選擇攻入高端領域。海信集團中國區營銷總部副總裁孫建勳介紹，海信希望通過密集推出新技術拉高行業檔次，把行業的焦點拉回到技術和品質。

海信50年曆程中，十年前與天貓開啟合作無疑是一個關鍵節點。

作為一個具有曆史感的品牌，海信需要需求年輕化，而天貓無疑是一個合适的選擇。

當時，2009年天貓電器邀請海信進駐的時候，天貓的工作人員拜訪了有7、8次，最終海信在2010年6月份入駐。不僅因為當時天貓是“年輕人聚集地”，符合海信品牌年輕化的戰略，而且電商平台在大數據、物流等方面的賦能作用也被看重。

而到了2013年，天貓就為海信帶來了驚喜，那一年雙11，海信首次實現線上單天銷售額破億，這對于一個傳統型企業來說是破紀錄的。

如今，海信入駐天貓十年之際，線上銷售從隻有電視1個品類發展到現在的9個品類，成交金額在十年間增長了1250倍。2018年，海信官方旗艦店成交50億，同比較去年同期增長28%。今年剛剛過去的618活動期間，海信全品類成交額較去年同期增幅12%。

海信與天貓的合作是全方位的。不僅僅是銷售層面，海信與天貓還在物流、C2B定制産品開發、下沉渠道業務、數字化營銷、AIOT電視研發、優酷内容産品等多方面展開合作。

今年6月，海信電視天貓專供款銷售額占天貓海信電視整體銷售額四分之一，海信優酷機型銷售量占比達到81%。

此外，天貓在供應鍊、服務、售後等方面的建設，幫助海信電商物流完成了從TO B到TO C的轉型。

海信作為一家綜合性家電企業，開啟天貓旗艦店後，一開始隻有TO B的物流渠道，沒有TO C的物流渠道。一是因為成本，且當時配送時間需要7、8天，甚至10天，用戶體驗很差，退款率也居高不下。二是系統問題，當時用戶在店鋪下單，母公司從後台導出訂單再進行人工核對，平均一個訂單要花2-3分鐘。直到2012年的時候，天貓重啟物流寶，直至後來成立菜鳥，才算徹底解決了海信産品的配送問題。

如今，菜鳥的物流體系已經十分成熟，無論是時效、确定性還是貨損問題，都得到了有效解決。

當然，為配合電商的高速發展，海信在資源、組織、人力等方面，都做了積極調整。一個最明顯的變化就是成立了專門的電商部門。2010年整個時候的電商團隊隻有10人左右，如今已有400多人，還不包括售後和物流人員。

此外，海信還開發了電商配套的信息技術系統ECP系統，用戶訂單處理流程得到了優化；與此同時，從2010年海信首家官方直營店--海信電視旗艦店成立開始到如今，海信逐漸形成店鋪矩陣，如海信空調旗艦店、科龍空調官方旗艦店、容聲官方旗艦店、海信冰洗官方旗艦店等。

最近的海信天貓超級店慶日，還将開啟海信天貓官方旗艦店升級2.0序幕。海信會将空調清洗、售後維修、以舊換新、延長保修等服務以标準化、商品化形式向用戶開放。這也契合了新零售時代，天貓店鋪運營的重點從“貨”向“人”轉移，以“消費者”為中心的運營模式。

孫建勳表示，以天貓超級店慶日為契機，海信将在天貓建立産品服務體系，輸出産品服務能力，希望為消費者提供服務的同時，借助天貓拉近與年輕消費者的距離。

據悉，升級2.0版本的海信天貓旗艦店，還将在數字化、服務商品化、産品定制、物聯網、會員體系建設等方面與天貓進行更深入的合作。

海信是所有天貓營銷IP第一批受邀品牌，本次海信天貓超級店慶日就是一個例子。這類天貓營銷IP不僅僅為品牌帶來成交數據，還将在粉絲集聚、口碑建設、用戶體驗等多方面帶來優化。

下一個十年的合作圖景已經展開。

今年4月17日，海信集團與天貓在杭州簽署了年度戰略備忘錄。未來一年，雙方将在新品首發、IOT、互聯網電視内容營銷上繼續展開深入合作。

過去9年海信産品在天貓平台上的銷售額持續增長，今年海信将在天貓平台沖刺百億人民币目标。

今年618，海信全網銷售達到17億。在“大促降價”背景之下，海信高端市場的銷售情況帶來驚喜：65英寸及以上高端大屏銷量領先，一級變頻空調銷量同比提升105%，500L以上大冰箱銷量同比提升35%。

據悉，2018年，海信與天貓AIOT産品合作覆蓋電視、冰箱、洗衣機、空調等25款産品。2019年，海信将繼續與阿裡人工智能實驗室旗下天貓精靈合作，二者将共同開發19款天貓精靈定制家電，把電視、空調、冰箱、洗衣機等多個産品連結起來，實現“語音控制全屋家電”。另外，海信今年還将推出9款優酷内容電視。

海信集團中國區營銷總部副總裁孫建勳介紹，線上是海信進行營銷創新的特區，與天貓的合作一拍即合。目前二者的合作十分廣泛、深入。

關于未來的合作，孫建勳表示，海信還将與阿裡将與天貓共同開拓海外市場，共同提升民族企業在海外的知名度和影響力。目前海信已經今年海信分别入駐了天貓東南亞平台Lazada和天貓俄羅斯平台Ali-Express。接下來今年，海信計劃以品牌50周年為契機，在Lazada平台舉辦品牌日活動。

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