屈臣氏決定以補貨的方式履行剩餘訂單。
文丨李碩
1月14日晚間，屈臣氏個人用品商店有限公司官方微博發布聲明，就 “面膜促銷”事件緻歉。
聲明中提到，近日，屈臣氏美團點評年貨節活動因系統原因，在短時間内産生了遠超庫存的異常訂單，公司已兌付了一部分訂單，後因庫存不足暫停兌付。對此，屈臣氏決定采取補貨的方式繼續履行剩餘訂單。
另外，對于1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現不當言論，屈臣氏稱該主播為第三方機構人員，其不當言論絕不代表屈臣氏對顧客的态度。
同時，屈臣氏也表示，直播間出現不當言論，說明其對第三方機構合作審核與監管工作不到位，對此屈臣氏負有不可推卸的責任。
事件經過：促銷産品缺貨，主播發表不當言論記者了解到，該事件源于屈臣氏于1月11日在美團推出的面膜優惠活動。根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到SNP愛神菲海洋燕窩補水精華面膜或菲貝麗絲婚紗補水面膜面膜，并在線下門店提貨。
然而，不少下單成功且收到提貨信息的消費者在取貨時被告知缺貨。對此，屈臣氏客服表示，“因系統異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者隻能取消訂單。”
1月14日，屈臣氏抖音直播間某主播辱罵消費者稱：“為了1分錢的東西，想要薅到，就像瘋狗一樣咬人”。當日下午，＃屈臣氏主播嘲諷消費者像瘋狗＃、＃屈臣氏1分錢面膜活動被質疑玩不起＃等話題登上微博熱搜，并引發熱議。
1月15日上午，仍有消費者在投訴平台就此事進行維權。目前，僅黑貓投訴内關于此事的集體投訴已超1600條。
截至1月15日下午16：00，屈臣氏美團年貨節活動仍正常進行，屈臣氏抖音直播間仍為關播狀态，屈臣氏淘寶直播間由虛拟主播正常開播。
平台方：商家自行設定價格，被“薅羊毛”與其無關對于上述事件，美團客服對外界表示，商家自行設定商品價格，被“薅羊毛”與美團無關。美團已與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件協商，協商結果尚未達成一緻。“即使訂單到期自動關閉，美團也會就此事給出處理方法。”
對于部分消費者已收到美團發送的50元無門檻消費券，美團客服人員稱，這并非屈臣氏賠償方案。
美團客服回複内容
法律界人士表示，據《電子商務法》第四十九條規定，電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。
本次事件中，消費者通過平台鍊接支付了0.01元購買了商品，金額小但并不影響合同的成立與生效，商家應按照約定向消費者發貨，不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發貨或者以無貨為由建議消費者退款。
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