目前，中國整個客服市場預估規模甚至可能超過千億級，但中國現有的客服市場卻還是以傳統的PC客服和電話客服為主，智能化客服、多渠道客服以及個性化客服所占份額少之又少。随着近年來電子商務以及中國O2O服務的發展，同時智能手機的普及移動端網民的日益增多，使得多渠道、智能化的移動客服成為剛需，中國的企業級SaaS客服市場俨然已經成為創業者和投資者關注點。
作為一家專注于人工智能技術領域的高新技術企業，快商通成立于2009年6月,公司依托強大的大數據研發團隊、人工智能技術團隊以及機器人硬件技術團隊，支持對各個行業進行人工智能的技術輸出。公司在業務戰略上推出的産品有面向公共醫療領域的智能導診機器人、面向家庭的家庭醫生機器人以及面向服務型企業、政府等領域的智能客服雲平台。
快商通在服務型企業、政府等領域的智能客服雲平台的功能模式
智能在線客服體系：機器人 人工 工單 呼叫中心 大數據分析；工作情況為：機器人回答80%重複性的問題，不能回答的問題轉人工處理，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回複；當遇到人工客服不能在線解決的問題時可以錄入工單，由公司其他部門的同事來進行回答。
另外，快商通客服将來自網頁端、微信端、電話端、App端的客服需求納入到智能客服平台系統，進行統一響應和管理，提高了效率，解決了企業客服痛點。新三闆互聯網家裝第一股——美家幫，通過使用快商通智能客服機器人，其智能客服機器人問題解決率達到98%，使用客服機器人後排隊現象大幅減少，人工壓力變小，用戶客服體驗更好，大大提高了客服接待能力。所以說智能客服機器人 人工客服的協同模式和服務模式符合企業的高效客服需求
通過與廈門大學數據挖掘研究中心、台北醫學大學大數據研究中心成立了“大數據科學研究基地”，重點在健康領域大數據、人機交互系統中的知識挖掘、企業級精準數據營銷等領域進行合作，基地彙聚了國内大數據領域最優秀的政産學研用資源，旨在引領數據創新、服務創新創業、培育數據人才、促進數據開放和打造數據生态。
基于客服數據的大數據分析，幫助企業輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關心問題等等一系列數據。同時，快商通後台還設置了數據報表，可留存客戶信息、訪問記錄等等。企業可以通過數據報表，了解到用戶是通過哪些渠道、關鍵詞來的，有沒有産生對話，對客戶進行分析，對投放進行優化，解決獲客精準性。
公司團隊中不乏來自Facebook、華為、百度等知名互聯網企業的技術人才，讓公司在人工智能領域的發展提供了很好的人才保障。作為快商通在人工智能領域的一個産物之一——小快機器人，小快除了智能對話、智能客服、智能微應用外，還有另外一個在國内陪聊機器人中獨一無二的優點，那就是具有個人健康咨詢的功能，讓我們在生活中遇到的各種健康小問題，都可以咨詢小快。
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