住在北京的張甯，已經是好幾年的貓奴了。畢業的第一年，她領回了一隻三花，從此以後，她的生活一大半都被這隻小家夥所占據。

朋友圈裡都是自家寵物的照片，下班回家的第一件事就是撸貓，雙十一都要先給貓囤好貓糧和玩具，然後才買自己需要的東西。

在孤身一人打拼的城市裡，她已經把貓看成和自己最親近的存在。

像張甯這樣與寵物相伴的年輕人，在大城市裡比比皆是。最近三年，城鎮養寵比例已經從10%上升至17%，寵物經濟的熱度也随之水漲船高。

但在這個早期市場裡，标準和秩序還尚未建立，寵物看病貴，品牌選擇困難，也成為了養寵青年們共同的煩惱。在這個養寵青年已經越來越趨向于拟人化、全方位的寵物服務時，品牌和平台應當拿出怎樣的産品，才能承接住這波機會呢？

寵物看病，既難且貴

兩年前，張甯的貓得了一場大病，險些去世，即使經過好幾個月的精心照顧，但仍然花了兩萬多元。

“寵物看病，比人還貴。”這是張甯帶貓看病之後的最大感想，檢查貴，藥也要貴，即使是最基礎的檢查單都要幾百起步。

養貓幾年，張甯帶着貓貓去過不少次醫院。她很快就發現，因為寵物沒法像人一樣說出自己哪裡不舒服，所以基本上隻要去看病，就必須要做全套的檢查。她之前常去的醫院，一套生化血常規 B超，就差不多600元了，這還僅僅隻是檢查的費用。

對這些在外漂泊的年輕人而言，動辄上千的醫藥費并不是一筆小的開銷。更重要的是，寵物和人不一樣，沒有保險。張甯自己日常可以通過商業保險，看病全部報銷，但寵物沒有保險，這些花銷都是實打實的。

她之前也去看過一些市面上推出的寵物保險，但基本上隻能在合作的醫院裡報銷，更重要的是保額都很低，解決不了實際問題。她曾經買過某家知名保險公司出過的寵物保險，但該保險的門診最高保額隻有2000，而且隻能報銷檢查費用。

”2000塊錢能幹什麼，檢查費都不止這個數。“這樣的産品，在張甯看來，絲毫不能解決她的實際需求。

另一個困擾寵物家長們的點則在于，怎麼樣才能找到優質的醫院？

”其實找醫院，最重要甚至不是技術，而是醫生的醫德。“張甯在帶貓就醫時，就見過有的醫生，會給開一堆不必要的檢查和藥。

因此，雖然在北京，寵物醫院不少，在家附近看病也很方便，但要馬上在衆多機構中找出一個靠譜的醫院，卻并不容易。更何況，寵物醫院基本上都是私立的，并且也并沒有一個榜單和标準。張甯告訴20社，他們基本上靠的都是“别人推薦，口口相傳”。

據《2020中國寵物醫療行業白皮書》統計，寵物醫療以23%的市場份額，已經成為寵物消費市場中第二大消費類型。但昂貴的開銷，不明确的标準，讓養寵一族頭疼不已。

在這樣的現狀下，互聯網醫療和大數據的介入，可能會是幫助寵物家長們判斷病情、選擇醫院的解決之道。

比如百度在今年6月就上線了私人寵物醫生，為用戶提供免費線上咨詢和線下到店體檢。

而京東則還要更進一步，今年10月将此前的安心養寵戰略進一步升級，在此前線上私人問診的服務基礎上，依托全職寵物醫生、合作寵物醫院和3000多名注冊線上寵物醫生，建立了包括7個科室的線上醫院，并構造了覆蓋專科專病中心、診前咨詢、診後管理、線上複診、到院就診檢查等全套服務，這也是首家取得牌照的寵物互聯網醫院。

京東零售寵物業務總經理劉露提到，建立互聯網寵物醫院的動機之一，就是為了解決寵物家長們看病難的痛點。

“之前為什麼在線下看病會有被坑的感覺，就是因為信息不對稱。但在互聯網醫療的場景下，我們可以通過咨詢多個專家去判斷診療是不是合理的。”

劉露告訴36氪，明年他們還會上線線上處方的功能，讓用戶在線上就能解決部分輕症，尤其是那些處在低線城市，缺乏足夠醫療資源的養寵族，同時也會篩選出第二批的線下嚴選醫院，用戶也同樣可以在線上轉到這些已經篩選過的寵物醫院。

針對此前提到的另一個痛點——檢查和藥物花銷巨大，難以負擔的問題，與京東健康寵物醫院同時上線的，還有專門打造的寵物醫療卡，簡單來說，就是京東金融、京東寵物、中國平安财産保險三方合作的寵物醫保卡。

劉露透露，此次上線的寵物醫療卡分成兩檔，保額分别為5000元和1萬元，賠付的比例則可以達到80%，是目前業内的最高标準。對比市面上的競品，這一保額和标準，已經可以基本滿足用戶日常看病的需求。

年輕人，為寵物買單

對于張甯來說，在貓生病時精心照顧，保證自家孩子的身體健康，不過是最基本的要求。

即将到來的雙十一裡，她列了一個長長的清單，除了必囤的貓糧，她還要買寵物馬桶以及各種貓玩具，而她自己則隻打算買一件羽絨服。

甯願自己省吃儉用，但要給自家貓狗過最好的生活，是養寵人群常有的心态。

第一财經商業數據中心發布的《2021寵物食品行業消費洞察報告》顯示，2020年我國養寵人均單隻年消費金額達6653元，占人均可支配收入的20%。

在豆瓣的愛貓生活小組裡，一位養貓的用戶發帖統計了自己過去一整年的花銷，光是貓糧就已經花掉了1萬五。

“不算以為月均兩百，一算發現年年過萬”，是養貓年輕人的常态。這還不包括給貓買的保健品、玩具、生活用品等等。無怪乎有貓奴将養貓稱之為“行走的碎鈔機”。

但即便如此，他們依然心甘情願地為“主子們”買單。2019年雙十一最受歡迎進口商品榜單上，貓主糧力壓嬰幼兒奶粉登頂第一，一個龐大的藍海新市場，也由此被撐了起來。此前《青山資本2020中國快消品早期投資機會報告》中提到，寵物市場已超過2000億，整體增速達到了20%。

千億新市場，也引來了各大玩家的跟進。國産商家的跟進是最明顯的趨勢，張甯告訴36氪，以前她基本上都會買進口貓糧，這兩年出了相當多的國産寵物糧品牌，如今除了凍幹，她已經把其他的貓糧都換成了國貨。

艾媒數據中心數據顯示，2021年上半年，寵物行業一共發生了25起融資事件，融資金額達到了60.56億元。

資本躬身入局，平台也在加大投入。騰訊投資了“寵幸寵物”，百度6月上線了“選買養醫”的私人寵物服務，今年兩大電商巨頭天貓和京東都已經将寵物升級成了一級類目，建立了獨立的業務部門。

但一個新爆發的市場，往往也會存在着野蠻生長期的諸多問題。

就像此前提到的寵物醫療賽道，目前在标準化和透明化上有所匮乏，監管相對也沒有那麼嚴格。

事實上，在整個寵物經濟市場裡，都面臨着一樣的問題。近兩年雖然新品牌叠出，但“品質參差不齊，價格體系也非常混亂”，而光靠資本的力量，很難讓市場進入理性的成長。

對消費者而言，這就需要有平台作為第三方，去參與到産業鍊的标準化和透明化，讓他們能夠買到安心的産品。

在這一點上，擁有全國最大自營式供應鍊的京東，這兩年一直在跟品牌和工廠聯合建立業内标準。這兩年，京東已經推出了“不愛吃就退”、“萌寵安心嘗”等服務，還将退換貨的時長延長到了15天，确保用戶的購買體驗。

在今年10月的安心養寵戰略升級發布會上，京東寵物也推出了主糧推優品質認證，并跟多家權威機構和主流品牌正式發起成立了“安心養寵品質聯盟”，以幫助用戶篩選出優質的寵物糧品牌，降低踩雷踩坑的風險。

全周期服務，雙十一倍殺

在社交平台上，常常會有人感歎，過得還不如别人家的一隻狗。這固然是一種調侃，但難以否認的是，如今養寵的标準，已經越來越向“養孩子”看齊。

生病要去專門的醫院，每年要做定期的體檢，日常要吃進口的食品，心情不好了甚至還要去做心理輔導。如今的年輕人，已經将養貓養出了一種帶娃的感覺。

正因如此，寵物消費，已經成為了年輕人新消費的一個主要陣地，他們想要的不隻是最基礎的讓寵物吃飽喝足，而是一種越來越趨近于人的高标準服務。

這也是為什麼這兩年寵物服務場景也在不斷豐富和延伸的本質原因。

從十幾年前就開始布局寵物賽道的京東，這兩年顯著地在線上和線下都加重了投入。相比寵物垂直電商，在供應鍊和物流方面積累多年，擁有5億多活躍用戶的京東，顯然具備更成熟的服務能力和流量扶持能力。

升級為一級類目後，京東寵物在半年内打造了一個覆蓋了線上和線下的一站式寵物服務平台。

今年上半年，京東寵物在線下布局了o2o門店，目前已經覆蓋了80%的高線城市，未來還會向店倉一體的方向發展。

此次打造線上的寵物互聯網醫院，京東更是動用了健康和寵物兩個事業群跨部門合作，将原先線上互聯網醫療的經驗突破，和多年搭建的寵物産品供應鍊共同整合，來搭建這個新的場景。

而在京東最擅長的電商服務上，今年5月發布安心養寵戰略時，京東寵物就聲稱要打造50個第一梯隊品牌。所謂的第一梯隊品牌指的是，這些品牌可以以20%的産品貢獻80%以上的銷售。京東也會給到品牌全域營銷的方式，推動品牌向第一梯隊前進。

“目前在京東上，在一年之内月銷從零到過百萬的品牌數已經遠遠超過50個了。”接下來在雙十一等活動下，這樣的扶持還會持續。具體而言，在安心養寵戰略升級的同時，京東也進一步推出了打造200個趨勢爆品的活動。

通過主打精細化、健康化、智能化三大趨勢，京東寵物将會進一步重點打造三大趨勢下的200個産品。劉露向36氪透露，目前他們已經制定了雙十一的推行計劃，包括新商家的培訓，新品推廣和直播等權益打包等等。

此外，為了滿足用戶在購物節即時下單的需求，京東還特地在雙十一推出了小時達的服務，提升配送的時效。

而從今年雙十一的戰報來看，相比去年，寵物類目确實也有了成倍的增長。

今年10月20日京東預售開啟後，數十個寵物品牌在預售前1小時的銷售額就超過去年首日甚至全階段的銷售額，多個品類預售金額同比增長超過100%，其中京東寵物美容電器預售金額同比增長 7503%；貓爬架預售金額同比增長 2908%。

面對尚在早期的寵物市場，今年的布局，是京東寵物戰略的一個起點。

“之後除了醫療服務的突破，我們還會在多類服務上去突破，在加強用戶教育的同時，做全域全渠道的服務。”

在劉露的構想裡，目前還處于一個比較初級的階段，未來京東寵物可能會把線上的供應鍊能力做到線下，并自建線下的消費場景。

以寵物醫療為例，劉露告訴36氪，目前寵物線下醫療僅僅隻有寵物醫院和門店，還沒有像寵物藥店等線下業态，所以他們未來可能也會利用自己的診療資質和線上醫生服務能力，去賦能線下的業态。

而之前已經布局的o2o門店，目前已經有上千家，在接下來的兩年裡，京東寵物計劃将其拓店至萬家。

據《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》的數據，中國寵物市場未來3年行業複合增速預計可達14.2%，到2023年市場規模将達4456億元。

在這個未來還會加倍增長的市場裡，隻有主動引導行業，建立規則的平台，才能吃到最大的紅利。

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