現代快報訊（記者 季雨）近日，天津女子郵寄11萬元黃金中途失蹤。後經查實，包裹丢失是由内部盜竊引起，盜竊黃金大部分被追回。那麼在日常生活中，郵寄貴重物品被盜究竟該如何賠償？沒有保價的物品，是不是隻能按三倍郵費的标準進行賠償？現代快報記者帶着這些問題，請教了律師。

△ 快遞小哥在派

熱點關注

女子郵寄11萬元黃金，丢件後被告知隻賠2萬

據媒體報道，來自天津的程女士從事黃金珠寶生意，在8月28日通過某快遞公司郵寄了275.06克的黃金，總價值11萬元。不料在運輸過程中發生了物件丢失，但物流信息卻顯示已收貨。當事人表示自己沒收到貨，快遞公司還告知其隻願給賠償保價的2萬元。

9月20日，該快遞公司發布官方通告表示，已向鄭州市公安機關針對客戶郵寄黃金丢失一事進行報案。9月18日，涉案的兩名犯罪嫌疑人已被鄭州市公安局鄭東新區分局刑事偵查大隊抓獲，盜竊黃金大部分被追回。涉案兩人均是河南某人力信息服務有限公司為該快遞公司提供的外包服務員工。

其實近年來，快遞弄丢貴重物品的事情已經屢見不鮮。2018年，在深圳從事珠寶銷售的史女士，接到一枚一克拉鑽戒的訂單，鑽戒足足價值5萬元，可這枚貴重的鑽戒在郵寄快遞的過程中弄丢了。根據運單流程監控，這單快遞已簽收狀态。她希望得到快遞公司的全額賠償，然而快遞公司認為史女士在寄件時為這枚鑽戒保價了，但隻保了5千元，所以隻能賠付5千元。

2021年，臨湘市人民法院也對外發布了一起類似的案例。價值近萬元的貨物運送過程中部分丢失，寄件人瞿某要求快遞公司賠償損失，公司卻隻願賠償部分損失。最終，這起快遞糾紛案在臨湘市人民法院的調解下達成和解，快遞公司自願賠償瞿某3200元。

行業調查

若未保價，大多快遞最多隻賠付3倍運費

9月24日，現代快報記者咨詢了多家快遞，對他們快遞丢失和保價原則進行了了解。在咨詢中，大多數快遞公司對于快遞丢失賠償的說法比較一緻，那就是未保價的物品，最多隻能賠付3倍運費。也有快遞承諾未保價物品最高賠7倍運費。而對于未保價的商品，則根據保價的額度和具體的損失綜合判定。

△ 快遞表明未保價物品最多賠付3倍運費

△ 未保價物品最高賠7倍運費

保價該如何保呢？記者了解到，韻達快遞的保價方式較複雜，食品、文件票件、電子産品、鞋服的保價原則不盡相同。以文件票件為例，價值≤1000元的物品，保價費用為0.9元；1000元＜價值≤2000元的物品，保價費用為1.8元。而電子産品的物品保價，價值≤500元的物品，保價費用為3.6元；500元＜價值≤1000元的物品，保價費用為4.5元。另外，韻達快遞特别标明：貴重物品請保價，若未選擇保價則最多賠付3倍運費。

中通快遞的保價原則就簡單很多，不論是文件、電子類産品還是生活用品，價值≤1000元的物品，保價費為1元；1000元＜價值≤2000元的物品，保價費用為2元；其他價值的物品，保價費用為3‰-5‰。

大多數快遞公司的保價說明都有着相似的原則，保價快件足額投保的情況下，按照實際損失賠付；快件未足額投保的情況下，按照損失比例賠付。還有最重要的一點就是，申請理賠時還需要提供真實有效的價值證明，如發票、采購合同、交易憑證等。如無法提供，按照未保價快件進行賠償。

律師提醒

消費者網購貴重物品時，最好進行保價

快遞公司發生丢件情況，寄件人該如何維權？江蘇聯勤律師事務所律師陳慶分析道，一旦寄件人填寫快遞面單，并交納了快遞費，就與快遞公司成立了貨運合同關系。根據《中華人民共和國民法典》規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。

對于快遞丢件中最受關注的賠償數額問題，江蘇舜點律師事務所律師黨月芳表示，法律對于郵寄物的損失，一般是實行限制或者有限賠償的原則，規定未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

保價的物品，一般情況下快遞公司隻需在保價金額内賠償。“以程女士丢失黃金的案子為例，基于民事合同的相對性，程女士在實質上與快遞公司形成了貨運契約關系，而後續的黃金盜竊系企業内部員工行為。快遞公司不得以程女士的損失應由盜竊員工賠償為由，而拒絕承擔賠償責任。但快遞公司有權請求存在故意的工作人員進行追償。”

但是，《中華人民共和國郵政法》第四十七條還有例外性規定，即郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。“因此，若是快遞公司在監管上存在重大漏洞，因而排除限制性賠償責任，即使員工有刑事責任約束，也仍然不能免除快遞公司的全額賠償責任。”

黨月芳建議，消費者在網購貴重物品時，最好對包裹進行保價，保留快遞單據，同時收到貨物先驗收再簽收，最大化保障自己的合法權益。快遞公司在寄件人寄送貴重物品時，也應作出保價提醒，避免在包裹滅失或者損害的情況下承擔與快遞費用不相符的賠償責任。

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