吉女士反映，前段時間她在杭州火車東站叫了一輛網約車，結果車沒坐上，還被司機罵了。
視頻：打車讓司機幫忙放行李遭辱罵，她希望平台處罰
吉女士是山東人，在杭州生活十幾年了，前段時間從老家返回杭州，帶了一些家鄉特産，裝在行李箱裡。
吉女士：“都是一些芝麻醬芝麻油，山東特色，比這邊味道好一點。（就是想把家鄉味帶過來？）對對對，差不多有個二三十斤，加上我個人的護膚品衣服，其實還是蠻重的。”
吉女士說，她住在蕭山聞堰街道，到達杭州火車東站後，通過滴滴平台叫了一輛網約車，路程大約20公裡。
吉女士：“司機跟我說要停在西廣場，所以我們一直電話溝通，沒有挂，我拿了一個太陽帽，背了一個包，還有行李箱，一些零食，東西比較多，我在電話裡說，等下你幫我拿個行李箱，他就是有點不耐煩，沒有回複我。”
吉女士說，她走了一段路，找到了那輛車，提出希望司機幫忙放一下行李箱，司機拒絕了。
吉女士：“我看他沒有下車的意思，我到駕駛室敲了一下車窗，我說麻煩你幫我拿下行李箱，他就一臉不屑，躺在那個靠背上，他說我不拿，我說你為什麼不拿呢，他說我沒有這個義務，那既然這樣，我看他态度也不是特别好，我就轉身走人嘛，我說那好吧，就三個字，他說你車還要不要坐，我說那我取消掉好了，他就直接來了一句，就聲音很大全部被我聽到了。”
吉女士說，司機取消了訂單，兩人争執起來。她提供了一段視頻，說是當時錄的。
吉女士提供的視頻：“那麼喜歡當。（那你罵誰呢？）我說，你那麼喜歡當。”
吉女士：“第一我知道，他們沒有義務幫我拿箱子，第二隻要我拿得動，我自己随便一放就可以了，确實很重，車門又很高，我确實拿不動，我後來打車的司機也說确實蠻重的。”
吉女士說，後來把情況反饋給了客服，希望平台能對司機做出處罰。
滴滴客服：“目前還沒有處理完成，正在處理當中，我這邊幫您加急一下。”
記者把吉女士的情況反映給了平台方，平台方表示将核實并處理。
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