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技術中台構成思路及進展

科技 更新时间:2024-12-25 01:29:09

技術中台構成思路及進展(中台建設不隻是IT工具)1

圖片來源@視覺中國

文 | 穆勝

與數字化轉型一起火起來的,是“中台建設”。如今,在大多數實踐者眼中,中台就是數字化轉型标配,以至于,一個幫助企業建設中台的創業賽道異軍突起。同樣,喊出中台建設口号的企業不少,但真正建起來中台的,更是屈指可數。

但随着中台建設的火爆,有關“中台建設究竟成不成立”的争論也如影随形。就連被認為是中台建設典範的阿裡,有段時間也傳出了正在“拆中台”的消息。有人更是戲稱:“大公司上中台,錢沒了;小公司上中台,公司沒了。”

本項研究将探讨數字化轉型中的三個關鍵問題:一是Why,即是否應該建設中台?二是What,即應該建設什麼樣的中台?三是How,即如何建設中台?

01 數字化轉型與中台建設

數字化轉型是互聯網浪潮發展到一定階段的必然。沿着互聯網商業的進程,數字化轉型呼之欲出。整體來看,數字化轉型一共分為三個大類:數字化營銷、工業數字化和數字化管理,也有若幹對應的同義詞或延伸詞(如表1)。我們對這些關鍵詞的百度指數進行了加權統計,發現了數字化轉型的三波浪潮(如圖1)。

表1:數字化轉型關鍵詞

資料來源:穆勝咨詢

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圖1:數字化轉型浪潮熱度趨勢圖 資料來源:穆勝咨詢

備注:關鍵詞熱度參考百度指數加權計算,加權方式主要考慮了各個同義詞/延伸詞與中心詞的關聯度。

第一波數字化轉型浪潮是“數字化營銷”,出現在2015年。互聯網的上半場屬于需求側的消費互聯網領域,而數字化營銷顯然是焦點。

第二波數字化轉型浪潮是“工業數字化”,出現在2017年。在流量紅利消失之前,互聯網就開始切換到下半場——供給側的産業互聯網。其中,工業數字化是毫無疑問的C位。

第三波數字化轉型浪潮是“管理數字化”,目前處于正在爬坡,預計會是在2022-2023年之間達到高點。前兩個浪潮裡,“數字化營銷”和“工業數字化”兩個趨勢進一步倒逼出了企業内部的“數字化管理”。要将産業的供給用于滿足用戶需求,必須要有企業作為樞紐。如果兩頭都是數字化的,企業就不得不讓自己的管理也走向數字化。過去,這個領域一直是由ERP(Enterprise Resource Planning)來承接,但ERP作為工業經濟時代的産物,顯然無法滿足互聯網與數字化時代的需求。

管理數字化的本質,是打通企業内部的“連接”從而提升效率。這可以通過兩個方面來實現:

一是傳統的連接,即建設“業務中台”,實現資源或能力的極度共享,這是最傳統的效率來源。我曾舉過一個簡單的例子:糖醋排骨、魚香肉絲、松鼠桂魚這幾道菜,都需要糖、醋、生抽、老抽、澱粉等調料做成的糖醋汁,于是,廚師就可以提前調制好,在做某道菜時直接加進去就行。

其實,傳統企業也這麼做,例如,将營銷資源集中起來,建立一個營銷體系作為業務中台供前台團隊調用。但這種操作在節約成本的同時,也會導緻資源或能力輸送不到前線去,産出下降,速度也變慢。所以,傳統企業會權衡利弊,選擇是否建業務中台。

二是數字化的連接,即建設“數據中台”,讓資源和能力在極度共享後形成數據彙集,并基于算法進行智能決策。互聯網企業在資源和能力的共享上似乎沒有太多顧慮,因為他們有數字化的解決方案。數據作為生産資料的價值已經無需多言,簡單的數據彙集,就可以發現更多的效率提升空間。加上算法智能決策(算法也是自動進化的),這種效率優化空間實在太吸引人了。

其實,企業根本無法抵抗數字化轉型趨勢,某種程度上,其選擇中台建設是“被卷入”的。可以說,有無中台決定了企業的未來,因為,有無之間的效率根本不是一個量級。

02 業務中台建設的本質

先談談業務中台。

業務中台,被形容成為前台打仗提供“彈藥”支持。什麼是“彈藥”呢?一般的描述是,“彈藥”是交付産品、服務或解決方案的中間件,既有實物形态,也有非實物形态。但這種說法并不全面,容易導緻中台建設偏差。

業務中台實際上是後台的延伸,考慮後台主要是做“平台規則設計”和“資源池建設”兩項任務,業務中台提供的彈藥也應該是這兩個方面。

一個被絕大多數人忽略的事實是,中台提供的彈藥同時包括了“落地規則”和“輸送資源”兩個方面,根本就分不開,也沒有必要分開。

例如,一家酒店集團的供應鍊部門作為業務中台提供的彈藥,應該是供應鍊能力。供應鍊能力具體包括什麼呢?看得見的是“資源”的構成,即整合供應商提供的設計、裝修、供材、信息系統資源;看不見的則是“規則”的導向,包括供應商準入标準、甄選标準、服務标準等。“資源”隻有進入“規則”的框架,才能成為可以被前台使用的彈藥。

另一類情況裡,“資源”和“規則”就是一回事。例如,金融機構的風控部門作為業務中台提供的彈藥,應該是風控能力。他們看似常常都在說“這不行”“那不行”,但他們卻是以自己的風控知識(模型)來對具體業務進行判斷,他們的風控結論也會進入最終的産品裡。他們提供了一種非實物形态的彈藥,既是資源(知識),也是規則。

對于業務中台應該把資源池裡的資源變成中間件,已經是不用争論的共識,在考核上,自然是關注資源經營的效能(Efficiency);但對于其如何把平台規則變成中間件,尚且存在認知盲區,也沒有明确的考核标準。

過去,很多人把規則設計相關的職能統一放到後台,認為後台設計的規則隻要足夠有彈性,自然就可以應對一線作戰的複雜需求。實際上,這是不可能完成的任務,或者說,這種判斷根本就是缺乏對于組織規律的認知。規則是死的,市場是活的,一定要有人基于基本規則去做不同應用場景的匹配。規則也應該有中間件,這也應該是業務中台的主要任務。其實,如果沒有這一塊職能,業務中台要想把後台傳遞過來的資源經營出好效能,是不可能實現的。

所以,我們既可以說業務中台應該對資源的效能負責,也可以說業務中台應該為平台的規則負責,這兩者之間并不矛盾,而是高度統一的。在過去,大多企業所謂的“業務中台部門”似乎更強調自己在落地規則,而沒有強調自己在經營資源。他們實際上是帶着後台的腦子走到了業務中台,是“僞業務中台”。

我們甚至可以大膽地推斷,大多所謂“業務中台”部門強調自己的主要職能是“落地規則“,本身也是因為這個職能難以考核。試想,如果業務中台要主張自己落地(堅守)了後台的規則,“一刀切”地當個規則的二傳手,不是很容易嗎?

我的建議是,把考核倒過來,從主要考核落地規則,到主要考核經營資源的效果。隻有如此,他們才會以經營資源為前提,考慮如何彈性地适配規則,為前台找到經營空間。

進一步看,一個能夠真正“落地好規則”和“經營好資源”的業務中台,應該擁有三項能力(如圖2):

  • 連接能力——連接内外部合作者的能力,能夠監管住合作者,讓合作者交付有質量的服務,相當于蓋木屋時取到合适木材。如供應鍊中台連接供應商的能力,再如生産部門連接設計部門的能力。

  • 整合能力——基于自身對于某一領域的理解,将各種服務進行整合的能力,相當于把木材搭建成一個木屋的基本框架。如供應鍊中台設計各類流程和标準,讓供應商能夠各司其職,高效服務于生産。

  • 交付能力——基于自身的基礎能力,按照前台要求進行定制化交付的能力,相當于按照(前台)客戶的要求對木屋進行一定的個性化。如供應鍊中台根據前台的特殊需求,給出彈性的服務。

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圖2:業務中台的三項能力要求 資料來源:穆勝咨詢

03 數據中台建設的本質

無論以“落地規則”還是“輸送資源”的形式輸送彈藥,本質上都是業務中台沉澱知識的外化。知識,在這個時代是以數據為表現形式的,以數據來呈現知識,也是最高效的方式。數據中台是業務中台高效運轉的根本支撐。

當然,數據隻是一個大概念,現在的時代,任何人都可以毫不費勁地高呼“數據就是一切”。但數據從哪裡來?如何在“落地規則”和“輸送資源”上發揮作用?

讓我們先回到知識的概念。我認為,在數字化的時代,知識有三層:

  • 指标(Indicator)——将看到的事實變成數字,進入一個絕對标準化的對話頻道。例如,将人才的某項素質變成分值。

  • 模型(Model)——連接數字,說明數字之間的關系。在程序設計的語言裡,有點像函數(Function)或子程序。例如,按照素質模型的5項維度來計算人才素質的綜合得分,這就是一個簡單的模型。

  • 框架(Framework)——連接模型,說明模型之間的關系。在程序設計的語言裡,有點像類庫(Class Library)。一項“落地規則”或“輸送資源”的賦能,一定是依靠綜合知識的支撐,一定需要調用某個領域的若幹模型。例如,要為前台經營單元輸送人才,需要綜合經營單元裡角色的素質、經驗、技能等級等模型,甚至要考慮人才的業績産出節奏,再計算出候選人的适配程度,選出最合适的人。

數據,實際上是經過“指标”計量之後,在“框架”和“模型”裡頻繁計算後,得出有價值的資産。數據讓規則适用更加明确,讓資源分布更加清晰,從而大大提升了企業的各種效率。

數據中台的建設,我以前曾将其稱為“全域數字化打通”。其實,數據中台應該稱之為“業務中台的數據化”。我的意思是,如果沒有業務中台的建立,強行建立數據中台是很難打通各類業務的。而業務如果不能打通,那麼數字化可能就是隔靴搔癢:一是收集到的數據就不可能有太大價值;二是數據的結果也很難産生足夠的業務影響。最終,數據中台可能有名無實。

數據中台的意義在于:一方面,它連接了需求側的各種應用場景,各種用戶需求被翻譯為數字,便于企業最大程度進行消化;另一方面,它連接了供給側的各大職能,研發、采購、生産、客戶關系等職能一體化協同,高效回應用戶需求。這種“連接力”的根本原因是,數字是最沒有争議的溝通頻道,與傳統溝通方式相比,威力不是一個量級。

數據中台必然建立在IT架構上,但在這個方向上,尚且存在分歧。

傳統的IT架構匹配的是傳統的金字塔組織,企業在信息化的過程中,按照職能劃分,建設了若幹具有重複功能且缺乏連接的系統,被戲稱為“重複造煙囪”。顯然,将能夠共享的能力建設成為統一的平台,才能适應平台型組織的趨勢。

有的企業在寄希望于“微服務”這種模塊化技術構架,這是不可取的。微服務依然是基于獨立業務形成的“煙囪式解決方案”,不同之處隻是在“煙囪”之間搭建了橋梁(通過标準協議進行訪問),形成了一種松散耦合的效果。從數據層面來看,微服務的數據隻能通過接口進行交互,無法在數據庫層實現相互訪問。

一個不容回避的事實是,構建系統如果不能從全局出發,而隻是在各項業務上尋求局部最佳解決方案,必然是低效的。一方面,局部的最優方案大多并不是整體的最佳方案,而不斷尋找最優方案的過程中增加的複雜性,将導緻更大的系統複雜性;另一方面,如果業務無法連通,數據困死在煙囪内部,必然喪失整個系統可觀的協同效應。

如果構建系統要從全局出發,組織上就不能分而治之,一定要有一個統管全局的數據中台部門。在此基礎上,為了避免數據中台陷入“事後看數據”的誤區,還應使其與業務中台緊密連接,形成一個協作閉環(如圖3):

首先,業務中台生産數據并傳遞給數據中台;

其次,數據中台處理數據,産生結論後(如各職能的最優決策建議),分享給業務中台;

再次,業務中台使用結論後,又産生了新的、數量更大、顆粒度更細的數據,給予了數據中台更多的“原料”。

最後,數據中台通過處理更多更優質的數據,産生了更高質量的結論,讓業務中台更靠近用戶的真實需求,并能産生更多更優質的數據。

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圖3:業務中台與數據中台的協作閉環

資料來源:穆勝咨詢

這個閉環是無限循環的(Infinite Loop),每循環一圈,企業就能産生更大的競争優勢——供需的連接更加緊密。而這種競争優勢的集中體現,就是“數據資産”。更可怕的是,這種優勢的增加是不可逆的。另外,這種競争優勢一旦超過一個阈值,企業的霸主地位就再也無法被撼動。其實,這才是若幹清醒的企業瘋狂追逐數字化的原因。

04 中台建設的組織原理

從組織的角度,中台被翻譯為Middle Office;從IT設施架構的角度,中台也被翻譯為Middle Platform。所以,不少人将業務中台理解為一個IT架構、工具或産品,例如,阿裡打通淘寶和天貓的五彩石項目就被普遍理解為一個IT架構上的創新。

從IT角度建設數據中台的思路,應該說已經相對成熟,這得益于這個賽道近年來的蓬勃發展。我們發現,從雲徙科技、奇點雲等企業開始,幫助企業建立數據中台已經成為了一個頗有想象空間的生意,還獲得了大量融資(圖4-圖5)。

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圖4:2017-2021年數據中台服務商融資筆數 資料來源:天眼查,穆勝咨詢

備注:樣本為天眼查中含“數據中台”标簽企業

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圖5:2017-2021年頭部數據中台服務商融資金額 資料來源:天眼查,穆勝咨詢

備注:頭部數據中台服務商指樣本企業中單筆融資金額超過1億RMB的服務商。

但我還是要強調,數據中台并不是一個成熟的IT産品,而應該是一個解決方案。數據中台的服務商應該擁有一個方法論,但這種方法論必須導入企業,基于企業所能夠提取的數據,對數據進行加工,并對數據流轉機制進行設計後,才能形成企業自己的數據中台。部分服務商号稱自己有數據中台的成熟産品,這相當于兜售萬能靈藥,是相當不靠譜的。正是因為不少服務商的冒進,這個賽道由最初的高歌猛進,逐漸走向了泡沫刺破後的穩定。2021年度,無論從融資筆數還是從頭部企業的融資額來看,數據中台賽道的熱度都在回調。

進一步看,即使将數據中台理解為解決方案,也并沒有觸及本質,可能會導緻企業在中台建設中迷失。無論是業務中台還是數據中台,說到底都是組織建設問題,IT系統是組織結構的一種呈現形式。

早在1967年,著名計算機科學家、程序設計師和黑客麥爾文·康威(Melvin Conway)就曾經提出過一個觀點,後來被總結為“康威定律”——設計系統的組織,其産生的設計等同于組織之内、組織之間的溝通結構。這個定律中,最基礎的一個觀點就是——組織溝通方式會通過系統設計表達出來。

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下面,我将嘗試闡述穆勝咨詢幫助企業建立業務中台的思路,再基于“業務-數據”的聯動關系,引出數據中台的建設思路。

業務中台一定是要沉澱出可以“被共享的能力”,如果前台依靠自己的本地能力解決問題,那就與業務中台無關。而要實現能力的沉澱,業務中台部門應該有三層結構(如圖6):

  • 基石層——聯動後台的界面,确保了對後台資源和規則的感知。這個部分負責把後台提供的資源和規則初步轉化為知識(即“框架化”和“模型化”)。同時,他們也要負責向後台反饋,這可能引發整個職能條線(後台→中台→前台)建設思路的變化。

  • 夾心層——知識的應用層,确保了知識的彈性。這個部分在基石層提供知識後,通過應用場景的采集和分類,形成方向性的解決方案(這種方式也被稱為“業務中台的碎片化”)。同時,他們也要負責基于反饋來修正方向性的解決方案。

  • BP層——向前台派出的BP(Business Partner),确保了對于市場溫度的感知。這些BP進入前台團隊,與他們協同作戰,在感知市場溫度的前提下,确保解決方案能夠定制化交付。同時,他們也要負責将市場的反饋向企業内部進行傳遞。

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圖6:業務中台的三層結構 資料來源:穆勝咨詢

有一個說法是,業務中台應該專注于沉澱能力進行共享,因此應該與前台部門進行邏輯分離。這種說法有一定的道理,要提供被共享的能力,一定要從前台業務中抽象出模型和框架,就不能把太多的精力放到參與具體業務中。但如此一來,卻容易造成業務中台不接地氣。而上述的三層結構完美解決了這個問題,至少,在我們的咨詢項目實踐裡,這種組織設計是比較受企業認可的。

數據中台的結構顯然應該和業務中台有很大程度上的相似性,也應該是三層結構(如圖7):

  • 基石層——基于企業全局構建IT系統(或者稱DT系統),形成數字化的底層框架。同時,他們也要負責彙總反饋數據,修正底層框架。

  • 夾心層——基于底層框架,形成次級框架和主要的模型,對接每類應用場景,以産品形式支撐每個方向的解決方案。同時,他們也要負責基于反饋來清洗數據,修正模型和框架。

  • BP層——向業務中台派出的BP,這些BP進入業務中台團隊,确保數據中台提供的産品實現服務化,即讓商業智能(Business Intelligence)完美落地。同時,他們也要負責基于業務邏輯抓取數據。

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圖7:數據中台的三層結構 資料來源:穆勝咨詢

直觀上看,夾心層和BP層的建設應該是最難也是最亟需的。實踐中,不少企業都對我們提出了此類要求。但他們幾乎都忽略了,自己的基石層太過羸弱,根本無法支持夾心層和BP層。于是,他們推出的BP層幾乎都無法融入派去的組織模塊,他們的夾心層也會做出大量華而不實的“産品”,雙中台的建設也會因此走向失敗。

我們的項目經驗揭示了兩個中台建設規律:

一,先有業務中台建設,再有數據中台建設。解決了業務中台,數據中台的建設事半功倍。

聚焦到業務中台建設,其本質就是一個“組織轉型項目”,具體包括了業務中台的流程、架構、考核、激勵、知識管理等一系列子模塊,這是企業走向數字化的前提。說白了,這類項目既是在幫助企業為各職能條線的運作補課,又是在幫助這些職能條線實現更大的賦能彈性。

其二,建設基石層、夾心層、BP層投入的項目時間應該是5:3:2。解決了基石層,夾心層和BP層的問題迎刃而解。

基石層建設的難度在于,大量職能條線基本都是憑“手感”在運作。他們既沒有能力說清楚規則,更沒有意願說清楚規則。就前者來說,需要有理解和重塑業務的能力;就後者來說,需要有推動組織轉型的能力,巧妙地撬動各個職能條線去改變的動機。

所以,無論從哪個角度說,企業的中台建設可能都需要外部咨詢機構的賦能。但這種賦能絕非不是兜售“萬能解藥”那麼簡單。

05 組織和數字化轉型的因果糾結

最後一個需要被解決的問題是——究竟是組織轉型推動數字化轉型,還是數字化轉型推動組織轉型?不少企業在兩者之間糾結徘徊,其實大可不必。

一方面,如果組織不變,數字化轉型必然事倍功半。

第一個理由是如果僅僅将數據中台作為一種IT工具,不可能打通部門牆。

數字化轉型讓各部門之間的數據形成連接,共享可視,而數據自動形成的決策也會相對中立,從而大大加強協同。但不要忘了,用數據的始終是人,如果沒有組織轉型,員工的責權利沒有變,每個人都可以找到理由不使用數據,尤其是在數據中台尚未成熟時,這些理由更是可以信手拈來。

第二個理由是數字化轉型着重依賴的IT部門不可能強大到撐起整個數字化轉型。

當前,大量的企業自然是以CTO或CIO帶領IT部門作為數字化轉型的龍頭。最開始,他們也是信心滿滿地投入戰鬥,但越推動就發現越尴尬。大量的業務部門連标準化都沒有實現,如何進行數據化甚至數字化?但業務部門可不管這些,他們把IT部門當成萬能的機器貓,要求他們無限“賦能”。可不是嗎?我輔導的企業的某位業務大佬的話很有代表性——“數字化轉型不就是讓業務變得更好,給我們賦能的嗎?”IT部門有苦難言,卻又無言以對,隻能被逼充當“産品經理”,但這相當于要他們在沙堆上建高樓,效果可想而知。

另一方面,如果沒有數字化,組織轉型也必然事倍功半,或者說,沒有經過數字化轉型加持的組織轉型,可能會損失可觀的轉型紅利。

當組織内的部門、團隊、個人在一體化的數據中台上實現連接,此時的協作是最穩定而高效的。所以,當組織結構的改變帶來業務模式和相應數據流轉機制的改變,就應該通過數字化轉型來固化和強化改革成果。而平台型組織的架構決定了,企業是以用戶為中心,各組織模塊并聯協作的。這類組織模式需要信息以數字的方式進行高度共享,沒有一體化的IT平台,根本無法達成這個要求,這必然需要數字化轉型。

這裡舉個實際的例子。穆勝咨詢輔導一家汽車模組制造企業轉型平台型組織,當項目能看到雛形時,我們就建議他們重新評估數字化轉型的重要性。因為,當前中後台已經明确了市場化的激勵機制,即對賭之後的超額利潤分享,如何讓這種激勵機制落地下去就是一個隻有數字化才能解決的事。

随便舉一個小問題吧。不同難度的項目,項目參與者應該有不同提成比例吧(與公司分享利潤)?而項目難度又是由什麼決定的呢?由設計難度、生産難度、供應鍊難度、客戶穩定性等十幾個因素決定。每個因素變了,項目的難度等級都可能變化。而項目難度變了,整個項目團隊的規模就應該變化,項目團隊規模變了,提成之後的利潤分邊(給每個人的)又會動态變化。市場的瞬息萬變,隻有通過數字化系統才能消化,否則,組織轉型無法深入。

最後,我們需要戳穿一個一直争論不休的僞命題——中台建設究竟成不成立?

有人以大廠為标杆,一直關注大廠在“拆中台”還是“建中台”,并以此作為中台建設是否成立的論據。這種思維是狹隘的,陷入了非此即彼的誤區,實際上還是沒有理解組織和數字化轉型之間的關系。

企業發展的階段不同,面對的市場不同,有的企業在“建中台”,有的企業在“拆(舊的)中台”,但他們一定會“建(新的)中台”。業務中台和數據中台的邏輯是恒定的,不會消失。

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