中安在線、中安新聞客戶端訊 近日，合肥市民劉女士花10099元在蘋果官網上買了部最新款手機，收到快遞後拆開一看，裡面竟是一包250ml蘋果味的蒙牛酸酸乳。随後，劉女士緻電蘋果官方和快遞方EMS反映此事，并向警方報警求助，合肥市公安局濱湖派出所對劉女士的報案以被盜竊立案處理。截至2月28日，劉女士仍未收到兩家公司的明确答複。記者從警方了解到，目前案件還在調查中。

　　劉女士收到的快遞

　　快遞到手：萬元手機變酸奶

　　今年2月16日，安徽合肥的劉女士在蘋果官方網站上，花費10099元買了一部256G金色iPhone12 ProMax手機。收貨地址是劉女士在合肥市濱湖區所居住的小區。

　　2月18日，劉女士接到快遞配送員的電話，稱手機包裹已經抵達該小區。因自己還在上班不在家，劉女士提出要當面簽收。但快遞員表示可以存放在小區的快遞櫃中，由于之前沒有出過問題，劉女士便沒有再堅持當面簽收。當天晚上9點左右，劉女士回到小區後便從豐巢快遞櫃中取出包裹。

　　拿到包裹時，劉女士沒覺出重量有什麼異常，但一打開就蒙了：劉女士發現包裹裡面沒有手機的蹤影，卻是一盒外表非常肮髒，生産日期為2020/10/13，250ml綠色蘋果味的蒙牛酸酸乳。

　　“當時這盒蒙牛酸酸乳是固定在膠條裡面的。”對快遞盒仔細檢查後，劉女士發現快遞盒的外觀上沒有什麼被破壞的地方，但是拆開盒子後在包裹側面，有幾處疑似破壞的痕迹。同時，快遞盒内的透明固定條被拉扯變形。

　　賬單

　　反映情況：賣方和物流正在調查中

　　當晚，劉女士聯系快遞員但是電話沒能接通，随後又撥打EMS和蘋果公司客服電話，但因為時間已經很晚，人工客服下班未能聯系上，劉女士隻能撥打110報警，并于次日将情況分别反映給蘋果公司和EMS快遞公司。據悉，當時兩家公司表示，在兩日内會對劉女士反映的情況進行答複，在同一天，劉女士來到合肥市公安局濱湖派出所報案，該案以被盜竊立案處理 。

　　此前EMS快遞公司給劉女士反饋，此事已經全部交由蘋果公司處理。25日下午，蘋果公司聯系劉女士，表示目前情況正在核實。

　　2月28日下午，記者再次聯系劉女士，劉女士告訴記者，十多天過去了，蘋果公司僅主動聯系過自己一次，之後自己多次詢問情況均“石沉大海”。就在昨天，EMS合肥區域的一名負責人聯系劉女士，告知她調查發現本應發給她的手機，目前查詢已被激活，但對于劉女士所遇問題仍未有明确回應。

　　“蘋果公司的一位經理甚至跟我說，他們調查流程沒有問題，是我同意放快遞櫃的。”對于兩家公司的處理态度，劉女士感到十分失望，并表示，希望能盡快有一個結果。

　　“再遇到簽收貴重物品包裹時，一定當面簽收。”劉女士表示，如果處理結果不滿意，她會選擇法律手段維護自己的權益。

　　記者從合肥警方了解到，截至發稿，案件仍在調查中。

　　律師意見：消費者應主張自身權益

　　北京盈科（合肥）律師事務所孫承龍律師表示，劉女士在蘋果官網購買的蘋果12promax手機，收到的卻是一盒酸酸乳，現在未确定是蘋果公司還是快遞方的責任，建議劉女士及時報警，由警方介入調查事實。

　　孫承龍律師表示，如果是蘋果公司的責任，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款的規定，經營者提供商品有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款的費用的三倍，即劉女士有權向蘋果公司主張賠償蘋果12promax手機價款的三倍。

　　如果是快遞方的責任，快遞方不僅是要承擔返還蘋果12promax手機的民事責任，同時，根據《中華人民共和國刑法》第二百六十四條、《安徽省高級人民法院、安徽省人民檢察院關于盜竊罪數額認定标準問題的規定》第一條規定，盜竊公私财物，二千元以上即構成盜竊罪的立案标準，相關工作人員涉嫌盜竊罪。（記者 張毅璞）

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