11月15日晚8時許,市南區福林花園小區的居民王女士家熱了起來。王女士拿在手中的溫度計顯示,家中的溫度在22攝氏度左右。

文/半島全媒體記者 孫桂東 圖/半島全媒體記者 王濱

“現在家裡已經22℃了,經過改造以後,今年冬天更加溫暖了。”11月15日晚上8時許,家住市南區福林花園小區的居民王女士家熱了起來。

根據《青島市供熱條例》,11月11日零時,本市進入試供熱階段,11月16日零時開始正式供熱。正式供熱開始後,居民家中溫度不得低于18℃,如出現供熱質量不達标或供熱設施故障等,請及時聯系所屬區域換熱站(供熱站),也可撥打供熱企業服務電話,工作人員會及時上門處理。同時,如有需要,請配合供熱企業工作人員做好規範測溫,并留存測溫憑證,以備供熱結束後作為退費依據。

居民>>>

老樓串改并,家中暖起來

“前段時間寒潮來襲的時候,家裡的暖氣片就溫乎了,家裡已經不再寒冷。”家住市南區福林花園小區的王女士說,16日零時正式供熱,15日晚上家裡的溫度就已經升了上來,現在22℃左右,在家裡非常舒适。

王女士說,他們家所住的小區屬于老樓院,建成年代大概在上世紀90年代末。當時老樓都是用的串聯供熱,她家又正好處在供熱管道的末端。每逢遇到極寒天氣,家裡的溫度就偏低。她将家裡的情況向熱企工作人員反映以後,工作人員很快入戶,制定了專門的分戶改造計劃。

今年是暖氣“串改并”改造完成後的第一個供熱季,供暖效果非常明顯。這兩天臨近正式供熱,溫度一下子就提上來了,家裡的溫度已經達到了22℃,王女士非常感謝供熱企業的工作,一家人可以過一個暖冬了。

熱企>>>

燃氣全自動,清潔更高效

随後,記者來到青島能源熱電集團第二熱力有限公司徐家東山分公司。作為全市“煤改氣”重點項目,徐家東山熱源替代項目一期工程拆除了兩台29MW燃煤鍋爐,換上了兩台70MW燃氣鍋爐。

記者在現場看到,控制室的監控大屏上實時顯示燃氣燃燒過程的相關數據,如燃燒溫度、出水溫度等,工作人員通過面前電腦也能看得一清二楚。據了解,這裡全程自動化控制,根據外界天氣的溫度變化,設備會按照事先設定好的供熱曲線,自動調整鍋爐的溫度,從而保障居民家中的供暖效果。

工作人員介紹,相比于原來的煤炭鍋爐,燃氣鍋爐不僅更加清潔環保,燃燒效率也更高。正式供熱前,工作人員已經進行了好幾輪排查,目前全部鍋爐都處于平穩運行狀态,完全可以保障今冬居民家中供暖。

保障>>>

24小時執勤,确保暖到家

記者了解到,為全力保障穩定運行,青島能源熱電集團充分發揮氣熱一體化平台優勢,進一步加大了統籌調度力度,對所屬企業應急隊伍、應急物資進行統籌部署,建立了應急聯動處置機制,并組織開展停電、停水、管網搶修等應急演練,有效提升突發事件的統籌調度能力和應對處置能力；及時啟動生産“日統計、周調度”工作機制,提前預判、提早響應,确保燃料穩定供應。

96556熱線應急中心聚焦群衆訴求,超前把握、預防隐患,優化服務管理體系,打造線上線下互促互補的立體式、多層次能源智慧服務。根據今冬供熱形勢及熱線量變化趨勢,摸排往期數據,預判重要時間節點、熱線高峰,以增設坐席、應急加班、當班延時、早晚錯時等多種方式增加在崗人員,确保線路暢通受理市民訴求；96556熱線系統實現了與市政務服務熱線12345、行業部門等15個信息來源接單、下單、返單、回訪閉環管理,充分運用手機APP派單模式與各單位468個部門、站點以及維修人員信息共享、協同辦理,減少層層轉辦的中間環節,縮短服務時限、提高工作效率,确保用戶訴求“快接聽、快轉辦、快落實、快解決”。試供熱開始以來,96556熱線日平均受理各類信息3300餘件,其中供熱類2300餘條,主要為供熱繳費及編号查詢、試供熱暖氣調試服務。

青島能源集團提醒,正式供熱後,如果您的家中出現“跑冒滴漏”等現象,請及時撥打能源集團24小時服務熱線96556或服務站維修電話,工作人員将及時為您解決問題,用實際行動踐行好“青島能源,讓生活更美好”的溫暖承諾。

熱企進半島,本周輪班接熱線

“問暖今冬”服務升級,接到問題後将第一時間入戶解決

去年11月16日,本市主要供暖企業主動出擊,與本報聯手開通“半島問暖熱線”,4天500餘次“熱問”,幫市民解決了實實在在的難題。今年11月16日,青島供暖季首日,“半島問暖熱線”再次開通,邀請各大熱企工作人員做客半島,輪流在線“噓寒問暖”。

據悉,此次活動将持續5天,本報開通96663以及80889700兩條熱線,島城主要供暖企業都将走進半島,接聽您遇到的供熱難題。您也可以通過半島都市報官方微博、微信留言,或登錄半島新聞客戶端,在“找記者”欄目留言。我們将和熱企一同為您解決難題。希望通過這樣的方式,讓您度過一個溫暖的冬天。

去年本市熱企主動與本報聯合開通問暖熱線,引起居民強烈反響。熱企人員在線接聽,有的問題在打進熱線後,工作人員10分鐘就能上門去解決。實實在在為民辦實事,也得到了市民高度贊揚,許多市民紛紛打來電話表示感謝。

“問暖今冬”第二季,本報聯合熱企升級服務,工作人員随時待命,接到熱線後将第一時間趕到居民家中解決供暖問題。同時,本報還将開展回頭看活動,對前期反映家中不熱的用戶不定期回訪,一追到底。

據介紹,今年正式供暖首日走進半島問暖熱線的供熱企業是青島能源集團,上線嘉賓為青島能源集團96556熱線督察員周妮娜。

青島能源集團現有供熱用戶120萬戶,供熱面積1.3億平方米,承擔着本市85%以上的供熱業務和主城區以外區域一半以上的供氣、供熱業務。

如果您是生活在這些片區的居民,屬于他們的用戶,不管是遇到什麼樣的供暖難題,都可以主動聯系我們。

提醒

供熱室溫不達标可能存三種原因

正式供熱後,如果市民家中感覺暖氣不熱,主要可能存在以下幾方面原因:

一是管道裡面存有空氣,阻礙了熱水的循環流動,在管網系統的高點或者局部區域産生氣阻,這是供熱初期常見的現象。供熱公司通常采用管道上加裝自動排氣閥或人工排氣,消除氣阻現象,讓熱水流通起來。

二是有用戶裝修房屋改造暖氣設施時,因設計施工不規範導緻了暖氣不熱,有的甚至還影響鄰居的正常供熱。常見的問題有管道縮頸,減小了水的流通面積；延長管線或者增加彎頭,如有的用戶為裝修美觀,把供熱管道埋入牆内或改到地闆下面,這樣增加的管道和管件都會造成循環阻力增大。

三是有的用戶裝修過程中把暖氣片包裹起來,對散熱效果産生了遮擋作用,也會影響供熱效果。暖氣片上晾曬衣物同樣會阻礙對流散熱,達不到應有的供熱效果。

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