隻要與遊客熟悉就行，歡迎詞也沒那麼必要？

不是這樣的，

我們來通過今天的案例分析，幫助大家理解導遊員在帶團過程中緻歡迎詞的重要性。

早就聽說鳳凰縣城是一座四面青山環抱，風景秀麗，充滿着濃郁的湘西文化的山城，小曾借公司休假的機會，邀好友在一個陽光明媚的日子來到了這裡。為了能更好地進行遊覽，小曾和朋友到了鳳凰後找到一家旅行社報了名，約定上午 10 點由導遊進行講解。時間一到，小曾發現大概有 20 位遊客都在大廳裡集合，等待着導遊的到來。

“各位團友，請到這邊集合。”清脆的聲音傳來後，大家意識到導遊來了。上了旅遊公司準備的汽車後，導遊用當地的湘西方言向各位遊客問好，并且讓大家猜猜是什麼意思？一會兒的工夫，車廂裡互不相識的人們在導遊的帶動下熟識了起來，導遊也将美麗的鳳凰用不是非常标準的普通話向大家作了介紹。

一天的行程結束後，小曾和其他遊客對導遊的服務非常滿意，臨走時還和她一起拍照，這時，小曾突然意識到，不清楚導遊叫什麼，問道 ：“導遊您貴姓？”這句話倒是提醒了導遊，她非常不好意思地說，上午忘記介紹自己了，沒說歡迎詞，還請大家見諒。

導遊留下了地址，也将鳳凰的美麗留在了旅遊團遊客的心中，不過可以肯定的是，當人們在回憶美麗的鳳凰時，隻會想到導遊的樣子和聲音，而她到底是誰也許隻有小曾知道。

在本案例中，導遊用自己的方式使車上的遊客迅速地融合在一起，營造了和諧的氣氛，拉近了大家的距離。

風趣、自然，縮短與遊客的距離，使大家很快熟悉起來，這很好。但是非常遺憾的是，她沒有向遊客緻歡迎詞，這一點，不符合導遊人員帶團的基本程序。

實際上，對于旅遊團而言，歡迎詞應盡量做到因團而宜，有所差别，導遊人員也要形成自己特有的風格，給各地的遊客一種耳目一新的感覺。剛剛加入導遊服務行列的導遊員，應該将嚴格遵守旅遊接待程序作為一條工作準則，隻有好的習慣養成後，才會更有利于今後的工作。

緻歡迎詞是旅遊行程的開始，它好比整個旅遊活動的“序幕”。中外遊人都講究“第一印象”，而緻歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機會，導遊員應當努力展示自己，使“良好的開端”成為“成功的一半”。任何藝術、技巧，都有一定的“規範”和“要素”，規範化的歡迎詞應包括五大要素。

1. 表示歡迎，即代表地接旅行社和組團旅行社向客人表達歡迎之意。

2. 介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領導、司機和所有人員。

3. 預告節目，即介紹一下城市的概況和在當地将遊覽的節目。

4. 表示态度，即願意為大家熱情服務、努力工作，确保大家滿意。

5. 預祝成功，即希望得到遊客支持與合作，努力使遊覽獲得成功。

歡迎詞切忌内容缺失，如本案例中導遊忘記介紹自己。另外注意汲取一些諺語、名言，使歡迎詞充滿文采，會收到很好效果。

本文來源：《導遊服務案例詳解：結合《旅遊法》剖析案例版》李娌編著

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