自來水公司呼叫中心服務禮儀培訓-tft每日頭條

自來水公司呼叫中心服務禮儀培訓

科技更新时间:2024-06-29 09:08:00

自來水公司每天都要面對廣大市民大量的報修、咨詢、投訴等業務，通過建立客戶服務呼叫中心系統可以為用戶提供全方位、多渠道、内容豐富的貼心服務。

建立供水客戶服務信息平台的宗旨是為了促進和發揚自來水公司“做用戶的貼心小棉襖”的服務理念，提高對外服務質量，加強企業管理水平，建立以科學的管理流程為構架，以先進的信息技術為手段，可持續發展的客戶服務信息化系統。

自來水公司呼叫中心服務禮儀培訓（自來水客戶服務中心）1

客戶服務現狀

自來水公司客服系統現在主要通過各個供水公司的服務熱線沒有統一向市民提供服務，自來水總公司無法集中管理各個分公司根據用戶的問題進行電話轉接、維修派單、重大事項彙報等。

自來水公司現有的系統無法實現各個分公司系統統一，其整體反應彙總周期較長，不能有效的為不同部門提供開放式服務，同時不同系統之間無法進行數據共享，顯然這樣的技術水平和現代化的大型供水企業地位不符，也必然會影響到自來水公司信息一體化的系統體系。

自來水客戶服務中心系統将應用目前最新計算機電話集成（CTI）技術、計算機網絡技術，采用平台化設計概念，着眼于将平台作為一個整體，建設智能化、集成化、穩定性高的信息系統。用戶可以通過電話獲得豐富的語音信息服務；也可以轉人工座席，獲得高質量的人工服務。

用戶的業務來電（包括水費查詢、投訴、報修、12345、微水務等）都可以統一到服務中心受理，同時分派到各職能部門處理、辦結、反饋；服務規範與呼叫中心的工作流程有機結合，呼叫中心的坐席人員在完成日常工作的同時，可以根據用戶的具體情況，開展客戶關懷；從而提升現代客戶服務理念并基本形成現代客戶服務中心的管理框架。

新客戶服務中心系統在現有系統基礎上實現：

 高性能的交互語音應答與話務處理平台，并與新自來水管理系統進行數據對接；

 豐富的授權以及角色分配管理應用；

 呼叫中心與其他服務系統之間信息交換和共享平台；

 基礎硬件平台的電信級别交換機架構設計；

 可遠程操作使用 16 條 IP 坐席進行接聽和撥打電話。

系統将體現“一站式服務”理念，隻要用戶接入客戶服務中心系統，系統将會按照既定流程進行業務處理，提供用戶滿意的處理結果。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部

网友关注

科技米兔兒童手表3c講故事功能
前言：要說孩子的社交圈擴大後，對于外界信息的獲取速度就變得非常驚人，經常從幼兒園回到家，就能發出措手不及的問題。之前他對兒童節可沒什麼概念，可現在離六一還有幾天呢，就問能不能給他買一塊兒童手表。此次六一禮物的要求，可能除了在幼兒園耳濡目染外... 2023-03-16
科技盡量減少蘋果手機電容量衰減的方法
蘋果手機帶來了極大的生活方便，尤其是系統上的體驗可以說是最好的了。拍照與系統體驗都是無法挑剔的，然而有個尴尬的問題就是續航問題，一天充電幾次是常見的事情。因此不可避免帶來電容量衰減的問題，下面是一些小妙招：1.當手機電量不足30%時，就要開... 2023-03-22
科技手機卡頓有什麼辦法更流暢
你的手機還流暢嗎？想不想恢複到剛買時那麼流暢的樣子？為什麼手機剛開始使用的一段時間非常流暢，但使用1-2年後就會越來越卡？特别是“安卓系統”的手機，哪怕是最新版系統也依舊不能保證一直流暢不卡。關于安卓卡頓的問題由來已久，“安卓系統”本身是開... 2022-11-04
科技迷你世界編輯地圖保存的物品
各位小夥伴還不知道《迷你世界》地圖存檔怎麼轉移?可以将原本制作好的微縮道具，将其“打包”，帶到存檔下的其他地圖中。下面小編就為玩家帶來《迷你世界》地圖存檔轉移搬運技巧，一起來看看吧。地圖存檔轉移搬運技巧千奇百怪的微縮物品和道具，如果隻能存在... 2023-01-02
科技 macbook快捷鍵切換輸入法
Macbook電腦切換輸入法需要消耗一段時間，因為在Mac電腦的原始設置中就隻能上下切換輸入法。如果電腦裝備多個輸入法，我們在尋找輸入法的時候就會顯得有點麻煩。而自動切換輸入法可以設置一鍵切換輸入法同時還有多個APP對應的輸入法，簡單高效快... 2023-03-29
科技 iphone6p怎麼提速
iphone6p怎麼提速?退出後台應用程序：首先請連續按下二次“主屏Home”按鍵，打開後台多任務管理界面，我來為大家科普一下關于iphone6p怎麼提速?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!iphone6p怎麼提速退出後台應用程序：首... 2022-06-12
科技郵箱密碼保護方案
10月19日，使用網易郵箱的用戶度過了焦慮混亂的一天：烏雲漏洞報告平台宣布接到一起驚人的數據洩密報告，網易用戶數據庫疑似洩露，影響到網易163、126郵箱過億數據，洩露信息包括用戶名、密碼、密碼密保信息、登錄IP以及用戶生日等。從這影響的覆... 2023-01-24
科技怎麼看windowsserver20...
【天極軟件頻道消息】微軟于今年7月14日正式終止對WindowsServer2003的支持，表示不再發布任何的安全更新。不過，英國網絡公司Netcraft的調查顯示，全球仍有超過60萬台網站服務器執行WindowsServer2003，這些... 2023-02-11
科技新媒體圖文排版原則
從事自媒體的姐妹可能深有體會，文章寫好了發布到公衆号時，總是不知道如何排版才比較美觀，就算知道了怎麼排版但是因為不熟練所以總是需要花費大量的時間，麻煩的很，出來的結果也總是不盡人意。幸運的是，市面上現在已經有很多成熟的編輯器可以助我們一臂之... 2023-03-20
科技鹿客智能鎖哪款帶
讓産品守護生活，行動發現産品之美，以技術分析為基礎，以工藝為着眼點，關注用戶使用及體驗，最專業的“星耀杯”全國智能門鎖測評活動正在火熱進行中。鹿客作為智能門鎖的“後入”品牌，一路發展也有了幾年的曆程，他們以互聯網公司的視角切入到智能門鎖産業... 2022-12-29
科技電腦怎麼放不出來聲音
電腦怎麼放不出來聲音?出現的原因可聲卡驅動出現問題，或者硬件本身的問題，具體解決方式：先檢查一下耳麥或者音箱是否損壞，把耳麥或者音箱放到别的電腦上試試，今天小編就來說說關于電腦怎麼放不出來聲音?下面更多詳細答案一起來看看吧!電腦怎麼放不出來... 2022-08-07
科技 win7系統必做的三個設置
win7系統電腦操作知識網上有很多，但是我發現很多知識在系統裡已經有了明确的介紹，盡管如此，我們有的人還是不知道。下面和朋友們介紹一下，查找win7系統的各項操作知識等有關内容的步驟。相信你知道這些以後，你就不會因為不知道怎麼"弄"而焦躁，... 2023-03-20
科技自制電腦功放音箱
自己做了兩個100W的音箱功放，可連接電腦、手機和其他樂器，音質杠杠的！還加了兩個按鍵，開關機按鍵和靜音按鍵。再也不用靠拔插頭開關機了~ps：測試視頻中電源顯示電壓不正确，實際供電電壓為正負24V。功能USB模式：TYPE-C接口連接電腦使... 2022-11-15
科技 ps基礎魔棒工具使用及案例
魔棒工具是photoshop中提供的一種比較快捷的摳圖工具，對于一些分界線比較明顯的圖像，通過魔棒工具可以很快速的将圖像摳出，本實例“PS基礎教程-魔棒工具的使用”将通過一個例子來講解一下魔棒工具的使用。效果圖原圖1、在photoshop中... 2023-01-27
科技電商常用的系統有哪些
編輯導語：在電商系統中，電商商品系統負責了商品的生命周期管理，合理的電商商品系統設計有助于更好地幫助用戶獲取信息，利于平台進行商品管理。那麼，電商商品系統有哪些模塊？本篇文章裡，作者針對電商商品系統進行了模塊拆解，一起來看一下。一、前言電商... 2023-02-07
科技 b站賬号已注銷怎麼查是誰
b站賬号已注銷怎麼查是誰?IT之家7月8日消息，據南方都市報昨日報道，7月6日，一張在暗網叫賣2.2億餘條B站用戶信息的截圖在網上流傳，洩露數據疑似包括用戶賬号（UID）和手機号，價格為0.5比特币或17.72以太币，今天小編就來說說關于b... 2023-02-04
科技 3款辦公軟件插件推薦
半年前的我在老闆眼裡還是辦事效率低下，天天加班做無用功的職場小白，直到我的小領導找我談話，安排其他同事幫助我，我才知道人家分分鐘輕松完成的市區我需要一個晚上才能幹完是因為我沒有用這些寶藏軟件！下面開始說說這些寶藏辦公軟件！億圖圖示億圖圖示其... 2023-03-07
科技兒童科幻畫創意幻想
備受期待的科技創意《心情轉換器》改變心晴看看小科學家們通過去觀察、想象、思考，以飛船，火箭等的形式摸索方法，設計的神器－－心情轉換器。(培養興趣，結合管道的走向，畫出轉換的表情), 2023-03-27
科技毛筆用什麼水泡開
毛筆用什麼水泡開?毛筆用溫水泡啟用新筆首須開筆将買回來的筆以溫水泡開，且浸水時間不可太久，至筆鋒全開即可，不可使筆根膠質也化開，否則就會變成掉毛筆，毫毛易于脫落紫毫較硬，宜多浸在水中一些時間，下面我們就來說一說關于毛筆用什麼水泡開?我們一起... 2022-05-31
科技 ai鋼筆工具能畫出什麼
Ai兵器譜之鋼筆工具。鋼筆工具可以說是最強大的繪圖工具，沒有之一，它可以幫助我們繪制出各種各樣的圖形。透徹的了解它，并熟練使用它，對圖形繪制能力的提升至關重要。, 2023-03-12
科技大衆汽車酷我音樂怎麼播放
4月20日，上汽大衆全新一代智慧車聯系統正式發布，并将率先搭載于全新一代帕薩特上。此次推出的智慧車聯系統，基于大衆集團最新一代的車聯網系統，聚焦客戶核心出行需求，提供三十多項豐富的移動在線服務功能，主要服務包括：智聯控車、智能語音、智慧導航... 2023-02-11
科技 catia裝配時的詳細步驟圖
文章将會從建模開始，一直講到工程圖的修飾。舉例用的是模具。模架是沒有複雜曲面的闆件等，模架上的零件數量多，工程圖數量大。很需要節省拆零件的步驟。如果零件的加工工程圖可以随三維模型自動更新，包括其标注尺寸的更新，那麼另一套模具可以套用前一套的... 2022-11-08
科技 2022上華中科技大學要多少分
各省2021年高考分數陸續公布各位追夢少年又到了作出人生重大抉擇的關鍵時刻來！小科默默送上華中科技大學2018年-2020年各省份專業錄取分數彙總供大家參考跨越山海追求更卓越的人生從這次抉擇開始！安徽北京福建甘肅廣東廣西貴州海南河北河南黑龍... 2023-01-11
科技華為和飛利浦的智能鎖哪個好
可以透過藍牙連接，設置智慧家居就更方便了。PhilipsHue的智慧燈具算是智慧家居業界的明星産品之一，然而他們還是需要透過橋接器來把燈具與手機聯系，相較直接與手機溝通的新世代智能燈具就變得落後。終于，Signify推出了全新的Philip... 2023-01-31
科技設計師期望值分析
這兩年經濟形式的大環境，以及大多數的互聯網産品已經步入成熟期，用戶量基本穩定，C類産品漸漸從過去的追求KPI變成了業務價值“增長”。行業内的招聘也漸漸變成了“産品經理（數據增長）”“設計師（數據增長）”，那麼問題來了：“數據增長”到底是“真... 2022-11-15
科技智慧稅務電子發票推行
伴随移動互聯網浪潮席卷而來的，仿佛有一機在手，天下我有的氣勢：有無紙化的碎片化閱讀，更加制化的視聽節目播放，有便捷的移動支付，有無紙化的掌上辦公，以及各行各業随之而來的大洗牌。有了智能手機上的餓了麼、美團，于是方便面開始銷量下滑；有了智能手... 2023-01-15
科技避震器最好的汽車
避震器最好的汽車?，下面我們就來聊聊關于避震器最好的汽車?接下來我們就一起去了解一下吧!避震器最好的汽車之前換了鍛造輕量化輪圈後原廠避震系統跟不上性能的提升，于是必須配合改裝了避震器套裝，用了定制國産十段軟硬可調避震桶身（想用國外大品牌的也... 2023-02-27
科技公共自行車的運營服務情況
公共自行車的運營服務情況?廣大市民：根據《景洪市人民政府關于取締城市公共自行車服務系統和城區共享自行車的批複》（景政複[2020]208号）文件要求，2020年7月1日起，将停止城市公共自行車系統運營服務，廣大市民即日起可到景洪市公共自行車... 2023-02-26
科技電腦組裝主闆跳線教程
“太難了！”，經常會聽到小白抱怨自己主闆跳線不知道如何插，但其實隻要你通過幾分鐘的時間學習，跳線接法難度也不過如此。由于電腦上不少接口都有防呆設計，避免我們在電腦組裝的過程中造成插反或者插錯的情況，對于小白裝機來說，最難的地方無疑在于機箱與... 2023-01-10
科技一分鐘教會你手機投屏
現在很多人會将電影或遊戲投屏到電視上，畫面變大了，看起電影或玩起遊戲都會比較爽，體驗也會好很多。但是很多人不知道怎麼進行投屏的操作，今天小編就來跟大家分享一下，智能手機都通用的投屏方法，有需要的朋友可以了解一下~一、手機自帶1.投屏操作現在... 2023-02-23

tft每日頭條

> 科技

> 自來水公司呼叫中心服務禮儀培訓

自來水公司呼叫中心服務禮儀培訓

相关科技资讯推荐

热门科技资讯推荐

网友关注