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客戶投訴處理流程

生活 更新时间:2024-07-29 00:29:37

  1、記錄客戶投訴内容,利用《客戶投訴登記表》錄客戶投訴的内容,如投訴人,投訴對象,投訴的要求等。

  2、判斷客戶投訴是否成立,了解客戶投訴的内容後,要判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不成立,可以用委婉的方式大幅客戶,去的客戶的諒解,消除誤會。

  3、确定投訴處理部門,根據客戶投訴的内容,确定相關的具體受理部門和受理負責人。

  4、投訴處理部門分析原因,要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

  5、提出處理意見和方案,根據實際情況,參照客戶的要求,提出解決投訴的具體方案,如退貨,換貨,維修,賠償等。

  6、提交主管領導批示,對于客戶投訴問題,領導應予以高度重視,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示。

  7、實施處理方案,及時實施處理方案,對直接責任人應處理得當,通知客戶,并盡快地收集客戶的反饋意見。

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