顧客可以與快遞公司協商解決,如不能達成共識可進行投訴。因為,快遞公司既然承接了業務,就應按照行業習慣送貨上門。如果快遞公司承接業務時承諾送貨上門,但到貨後卻以超出派送範圍為由要求收件人取貨,這是快遞公司内部原因造成的工作失誤,理應采取一定措施讓客戶滿意。總之,有如下情況:
快遞不派送範圍,快遞公司會通知發件人,看是否需要轉交其他公司派送或者經商量聯絡收件方協商處理;快遞公司直接通知收件方自取或者轉交一種能夠到達的其他快遞公司派送,當然會産生費用。
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