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　　今天你搶榮耀了嗎？今天你拿到小米4的F碼了嗎？NB碼聽說微博上在轉發白送，你拿到幾個？隻是我想請問這些在網上搶手機樂此不彼的朋友們，你們的手機都不會壞嗎？

　　手機壞了怎麼辦?這是一個很淺顯的問題，就像你遇到壞人要找警察叔叔一樣，當然是找售後了。微博上這麼多将自己産品說得地上沒有天上才有的手機廠商大佬們，你們的手機不會壞嗎？你們的手機壞了之後怎麼辦，去哪裡修？于是，就有了我們這次的暗訪

　　到底各家手機生産公司的售後服務是不是像他們吹噓産品一樣的天花亂墜了？且看我們的暗訪。

　　這次我們挑選了三家國産手機企業:HTC、華為和中興作為暗訪對像，公平起見所挑選的這三家手機廠商的售後網點區域都選擇在北京公主墳商圈，為了增加我們的這次暗訪的真實性，我們還挑選了三款有問題的手機産品，以一個消費者的身份去真實體會此間的感受。

　　第一站：HTC售後。我們手裡這款HTC的手機型号為X920e,大家也叫它蝴蝶，表現症狀為無故重新啟動，故障原因是我們ROOT 之後将Recovery誤刷入，這種原因隻要重新刷入正确的即可救活。

　　前台的工作人員像是個新手，先按程序問我們要發票和保修卡，當然我們得設一些門檻提高難度、模拟極限的用戶情況，所以直接說什麼都沒有帶，這些都難不倒客服人員，最直接的就是查找到IMEI号，通過系統查詢進行辨别。

　　為什麼說她是新手？因為連這款手機都認不出來，還是旁邊的同事幫忙才在維修單上填寫了正确的型号，可是接下來問題又來了？這款手機是不可拆卸電池的一體化設計，進網許可證貼在機身背面早就不知所蹤，而另一個能證明身份的SIM卡槽也沒有帶過來，所以造成身份識别困難，隻能按保外政策實施，除了收取30元的檢測費用，如果發現其它問題，都必須收費才行維修。

　　這裡我們給廣大用戶提個醒，像這種一體化設計的手機一定要保管好發票和保修卡，否則在保修時麻煩很多。

　　接着來說我們的維修暗訪，因為ROOT過，所以在手機開機時很明顯的異樣，屬于不保修範圍，隻能自費修理，這倒是符合HTC售後的條例，也是在我們的接受範圍内，本來暗訪就是為了真實的反映現實的情況。隻是令人失望的是，送到售後工程師的手裡不久機器又送回來，說這必須要打開機身檢測，但是這個售後點沒有這個技術實力必須要返廠，當然被我們拒絕了，并借此脫身，因為我們清楚問題在哪裡。

　　簡評：HTC的售後部門從外觀上看有一定的專業性，例如統一的UI和标識，但是人員專業素質值得提高，特别對刷機所遺留下來的問題認識不足，不知是故意還是非故意的就朝硬件故障上進行引導，而現在的手機除了本身的設計問題，刷機失敗或ROOT失敗所造成的故障原因越來越多，這是HTC的一大短闆。

　　第二站：中興手機售後。我們挑選的故障手機為V970,表現為不開機，故障原因是刷進去的ROM包不對。從個人角度出發，這是我今天遇到的最奇葩的售後機構。先是從中興的官網找到這家機構，卻在這個國宜廣場來回走了三趟也沒有找到這家中興的售後，沒辦法隻能打電話詢問，結果讓我啼笑皆非，原來這家授權維修機構的名字改成了叫中國移動手機之家，沒辦法，在人家中國移動的營業廳内，可不嘛！

　　更令人好笑的是，整個維修前台沒有一絲中興的标識，反而放了一個華為的維修鉻牌，差點讓我把華為MATE掏出來維修了。

　　接着再說不專業的地方，我把V970拿出來，前台的大媽級工作人員居然不清楚哪裡看IMEI号，還是我打開後蓋遞到面前，查出來是過保了，而且一聽是開不了機，就直截了當說是主闆壞了，要自費換。這樣的維修人員真是天才，好歹我們清楚是咋回事，依舊找個理由立馬脫身。

　　簡評：最奇葩的售後，不怕神一樣的對手，但千萬别跟豬一樣的隊友合作。

　　第三部：華為售後。為了這次暗訪，我們特别挑選了一台華為MATE作為道具，故障表現為無法撥打電話因為無信号，原因是刷機時将串号刷錯，所以出現這樣的問題。

　　這個華為的售後網點在公主墳的迪信通總部二樓，算是我見過最豪華的售後了，不僅空間寬大，而且裝飾豪華，休息時用戶還能欣賞電影，或者試用一下最新的華為手機。

　　在管理上也顯得很規範，門口一台排号隊，每個維修的人員都能依據号牌排隊維修，次序井然。

　　照例我們把壞機遞給工作人員，查IMEI碼檢測，當然也是過保的機器，不過這家機構專業性很強，一下就能找出來問題出在串号上，造成不能撥打電話，保外維修50元報價也不算高，給其它刷機失敗的朋友也作為參考，刷機失敗就是50元成本，為什麼不刷了？

　　不過這個等待的時間比較長，大約2小時後通知我說，沒有修好，隻能換主闆。貴了貴了，前面刷機成本的話當我沒說！

　　簡評：硬件豪華，管理規範，綜合評分在95分以上，隻是售後工程師太少，等待時間較長，這個值得改進。

　　我們為什麼要暗訪售後

　　很多人很奇怪，為什麼你們沒事去暗訪什麼售後了？其實，在我們看來，售後部分也是體現手機産品價值的一個鍊條。與其說天天關注手機硬件配置、搶購政策，看某些大佬們在微博上唇槍舌戰，不如多關心一下各手機品牌售後服務的實際情況，你也不想是前面剛當了大爺，結果買了手機三五天就出故障結果就變成“孫子”吧？

　　為什麼一加要跟陽光雨露達成戰略合作，就是看重它全國性的售後連鎖平台能彌補一加這種電商模式在售後上的短闆，連劉作虎這個理科男都對産品質量達不到100%的保證，誰又敢拍胸脯說自己的售後維修率能減到0%？

　　這個是硬數據，光靠講情懷是不可能的，一般來說在1.5%以下就屬于優秀級别了（華為差不多在這個級别，小米以前在1.5%-3%之間），超過3%就危險了，如果達到10%，估計這家企業離破産也不遠了，這個時候，什麼樣的情懷都是白扯。所以我們也就不難理解某相聲大師級CEO為什麼長駐在代工廠進行監督，必竟将次品扼殺在工廠裡比放到用戶手裡成本要小很多，你們說是不是這個理兒了？

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