在慶祝“926工匠日”暨第五屆“杭州工匠”認定發布會上，來自中國郵政集團公司杭州市寄遞事業部濱江區分公司濱安路營業部的郵政投遞高級工沈濤站在舞台中央，迎接屬于他的榮光時刻。

作為第一位被認定為“杭州工匠”的快遞員，這個榮光不僅屬于沈濤個人，也屬于新業态新就業群體。

第五屆“杭州工匠” 沈濤

“我們要得到更多的正視與回饋，需要更大的努力與付出，因為你想擁有的生活，就在你付出的努力當中。”

善複盤

年度“雙11”大促已經來臨，忙是沈濤的常态。不過再忙，睡覺前，他都會把一天的工作回想一遍，尋找失誤的地方、找到解決的辦法，複盤是他的習慣。

“進入快遞行業是當時的權宜之舉，沒想到一直幹到了現在。”大學裡，沈濤學的是物理，然而2008年畢業時，受全球金融危機影響，專業對口的工作并不那麼好找，他選擇了先就業後擇業——進入快遞行業。

入行後，沈濤做過話務員、行政等，2010年杭州市郵政局商務投遞局成立，沈濤成為一名投遞員，主要負責投遞銀企賬單。這活并不輕松，當時由于數字化程度不高，公司地址、公司法人手機号碼變化之後在銀行未能及時更新，加之導航系統不發達，一開始，沈濤常常碰到好不容易找到信封上的地址，但公司已經搬走了的情況。“費時費力不說，最怕對賬單沒有及時送到，影響了客戶。”沈濤說。

其實，對于聯系不到客戶的情況，有種處理方式是退回。但在沈濤看來，身為投遞員，把對賬單及時送到客戶手裡是他的職責。為此，他随身帶個小本子，把地址不對的、電話号碼有變化的、找不到的一一記上，晚上再進行整理、彙總，“一開始工作量很大，多的時候一個晚上要整理五六十條。慢慢地把客戶的地址、電話都整理好了，送起來就快了。”

濱江、四季青、朝晖……11年間，沈濤工作過的投遞站點一雙手都數不過來。而最讓同事佩服的是，每跑一個新區域，沈濤總能在短時間内熟悉各個小區、寫字樓的布局以及客戶的取件習慣等。

熟悉的背後是沈濤每天一次的工作複盤。“比如以前在朝晖片區送快遞，這裡老年住戶多，他們有早鍛煉、午睡的習慣，避開這些時段送快遞，基本上就能一次送達。”沈濤說，在外人看來送快遞是個沒有技術含量的活，其實不然，從分揀、裝車到送到客戶手上，每一個環節都考驗着快遞員的認真仔細程度，隻有平時不斷地總結，避免簡單重複，才能不誤投、漏投，把活幹好。

送期盼

一些送往工地的快遞常會讓“快遞小哥”們感到頭痛。一方面地方不好找，新的區塊沒有具體的道路名稱，有時跑幾趟才能找到；另一方面，由于建築工地附近一般不具備放置快遞櫃的條件，“快遞小哥”必須把快遞送到客戶手上，送件時間可能就長了。但在沈濤看來，對于在異鄉的建築工人來說，這些快遞承載着他們對生活的期盼和思鄉之情。

“他們的快遞以服裝和水果這兩大類為多，多跑幾趟、多等一會沒關系，他們能及時收到才是最重要的。”正是有着這份情感，對于工地上的快遞，沈濤在等待時總是多一份耐心。建築工人拿到包裹時的喜悅，有時也會感染到他，讓他感受到快遞這份工作的溫暖。

這種溫暖常在。今年8月的一天，濱江大雨傾盆。當時，沈濤正在送件——一大包煎好的中藥。然而，當他到達客戶所在小區時才知道，由于電梯間被水倒灌，電梯停止運行。如果要按時把快遞送到客戶家裡，他必須扛着中藥爬12層樓。“現在小區大多有電梯，很久沒有爬樓梯送快遞了。”沈濤沒有抱怨，反而在爬樓梯時回憶起七八年前在四季青送快遞時的情景，因為不想耗費半個小時等電梯，他常常扛着快遞走樓梯，“那時年輕，天天爬31層，也不覺得累。”

12樓就在回憶中到了。客戶是位老人，常年吃中藥，原以為大風大雨的可能要斷一天藥，沒想到準時收到。“老人家很高興，一直跟我說謝謝。”沈濤說，他隻是做了應該做的，卻常常收獲客戶的感謝，這讓他對這個行業始終保有熱情，也時常提醒自己一定要準時把快遞送達。

有未來

今年，這位送“期盼的人”也迎來了職業生涯的高光時刻，9月，他被認定為“杭州工匠”，成為杭州市第一位獲此殊榮的新就業形态勞動者。在第五屆“杭州工匠”認定發布會上，沈濤身披绶帶，站在舞台中央，背後的大屏上打出他的業績“每日平均投遞200 件郵件，每日平均投遞路程30 公裡，總計處理郵件80萬餘件，11年的職業投遞生涯中，0誤投、0漏投、0有責投訴”。

10月，他從濱江區濱安路營業部的投遞員轉崗成為濱江區泰安路投攬部負責人，職責從原先較為單一的投遞變為部門管理。

身份轉變，沈濤感到身上的擔子重了。“不僅自己要做得更好，還得培養人，讓一絲不苟、精益求精的精神成為其他快遞員的追求。”沈濤說，“雙11”已經來臨，加之年底将至，投攬部的人手比較缺，一名快遞員一天要投遞近500個件，這既是對他們的考驗，也是對自己的考驗。為此，他将自己多年總結的經驗毫無保留地傳授。

“有個快遞員按照我說的方法優化了線路，同樣一個小區的配送，現在比原來節約了兩三個小時。”快遞員是計件的工種，節約了時間意味着收入的增加，沈濤說，現在快遞量大，快遞員很辛苦，月入過萬也不是大多數快遞員的常态，他希望通過自己的努力，幫助其他快遞員提高技能水平的同時增加收入。

“下班回家路上突然聞到桂花香。”前些天，沈濤聞到了遲來的桂花香，欣喜地發了朋友圈。這遲來的桂花香亦如沈濤的快遞人生，對職業的認同和榮譽或許會遲到，但不會缺席。

資料 / 浙江工人日報

編輯 / 韓 斌

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