一直以來我想都有一個問題在困擾發型師朋友們，就是有時候總會被客人質疑，你給我燙的頭發，為什麼我洗了就不卷了？為什麼變形了？

這時無論你做任何解釋，都是難以擺脫被顧客定義成失敗的事實。

最終隻能選擇重燙一次，那今天就給大家聊一下，這個問題怎樣看待解決。

首先，我們要找出問題在哪裡，顧客到店裡來消費了燙頭，請問，她購買的是頭上的卷卷，還是發型這個結果？

肯定是發型這個結果了對不，那好，請問這個結果在顧客購買之後，她該怎麼使用呢，她該怎樣保持這個結果呢？是打理，對不對？那麼又請問，你在售出一個發型之前，有沒有同時交付給顧客關于打理的技巧和打理的認知呢？你肯定是沒有的，那麼，這個就是顧客質疑你的原因所在。

我們再來說，你面對顧客質疑時，是怎麼處理的，你通常采取的辦法是，給客人重新燙更小的卷，那麼又請問，這個問題解決了嗎？不要忘了顧客到底是來買什麼的！你采取重新燙更小的卷，并沒有把問題解決掉，可能有些顧客因此沒有繼續來找你，但那是因為，第一懶得再麻煩，不好意思再找你，第二是對你失望了，覺得再找你也解決不了。

第二要弄清的就是，客人是否接受過正确的打理方面的觀念灌輸，你必須讓客人認清打理方面基本原理，客人才不會是非不分，才能避免客人把沒打理好導緻的不卷，理解成沒燙好，這裡又涉及到了睡覺頭發接觸枕頭摩擦變形，也會讓客人覺得燙完的頭發一覺起來就沒了，這些常識客人是不理解的。更多資料點我頭像查看

第三點，大家都明白一個道理，一句話如果事先說，就叫做說明，如果是事後說，就會變成解釋或者狡辯各種理由。

這就是我們做任何事的叫“先講後不亂”很多發型師都是為了拿下單子，現在燙發不用打理的，殊不知客人期望越高失望就越高。

那關于打理的認知和技巧，也必須事先說明，而且是越早越好，比如你的那些老客戶，你現在就可以展開教育了，如果是第一次來就要燙發的客人，那你就要在開始操作的時候，就開始灌輸打理的事情了，一定要保證在發型做完之前，讓這個客人弄明白打理方面的是是非非，還要告訴她，假如前幾次打理不好，不要着急，抽空過來再鞏固一下，我再給你示範一下

隻要你把這些話，提前對客人說，就能避免事後再去做解釋，即使客人回家遇見難題，也會很客氣的來找你求助，而不是質疑，一進門你看我頭發被你們燙壞了，或者說你給我燙的什麼玩意，氣鼓鼓的，還影響其他客人，這樣是不是很頭疼，也很氣氛，說不好相互杠上了，說這些我想明白了些。資料來自美發課堂

好啦，通過之前我講的觀念和方法，提前做好客戶教育，打好預防針，自然就沒有客人再質疑你，什麼洗完就不倦了，因為它本來就是誤解導緻的，本來就不是多大的問題，是可以提前避免的，以後在燙發方面你也不要有任何的阻礙，該做大卷就做大卷，前提判斷好，

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一位頓悟的美發人

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