美容院遇到客戶回家後反饋皮膚過敏怎麼辦？遇到這種皮膚過敏的客戶我們要如何處理。三個重點：安撫，分析，解決問題。首先安撫客戶的情緒，防止客戶情緒爆發。幫顧客分析過敏原因，最好給顧客提出解決方法。下面和貝雅顔親膚美容床罩一起來看一個具體場景。

顧客做完臉部護理回家後發現過敏，電話打到美容院。

顧客：你們家護理産品怎麼回事，我剛到家臉部就過敏了，現在臉很燙還起小疙瘩。

美容師：親，您先别着急，您現在的臉部情況具體怎麼樣了？我們現在很關心您的皮膚狀态。

（先安撫顧客，擺正處理問題的态度）

顧客：現在有很多紅紅的小點點，有點癢還有點燙，感覺很不舒服，你們必須給我解決。

美容師：親，您這邊描述我可能沒辦法準确判斷到底是哪種原因引起的，您可以方便提供一下現在臉部的照片嗎？我們是專業護理機構，請相信我們的專業能力，這邊也一定會保護您的隐私的。

（繼續給顧客心理安撫，強調自身專業水平）

顧客發來照片，美容師查看後确定隻是輕微過敏。

美容師：您現在的心情我們十分理解，但是經過我剛才對您的皮膚的仔細判斷，您目前的現象屬于短期不适應新産品所緻，您這種情況我們之前也遇到過幾次。後來通過先少後多的增量方法，皮膚慢慢适應後再增加用量，這種假性不适症狀就消失了，皮膚呢以後也就是适應了這個産品。

（為顧客分析原因，進一步緩解顧客焦慮情緒）

顧客：哦，為什麼我之前沒有出現過這種情況？

美容師：每個人的膚質都是不一樣的，所以更換護膚産品也都需要一個适應的過程，而且您面部皮膚的缺水現象是比較嚴重的哦，我建議您給皮膚多補充一點水分，可以很快緩解您現在的不适感。

（通過分析給出解決方案，有理有據）

顧客：是不是你們的産品有問題？

美容師：親，任何一款護膚品都不能保證對所有人都不過敏，就算是國際大牌也不能避免。每個人的皮膚體質差異都很大，出現的效果反饋也是不同的。這也不代表産品本身出現什麼問題。就比如有人對花粉和海鮮過敏，我們能說花和海鮮有問題嗎？您說是不是這個道理？您出現任何肌膚不适和困擾我們也都感到十分抱歉。但作為賣家我們比任何人都希望客戶取得好的效果，肌膚也能盡快好起來。

（舉例解釋産品沒有問題，表明關切态度）

顧客：那我現在這種情況怎麼辦？你們得給出解決方法。

美容師：親，您現在這種情況先給皮膚進行補水，就可以很快消除不适的症狀。先用面膜紙或者棉片泡純淨水敷臉，記得不要用自來水，裡面細菌很多。這樣您的症狀很快就會消失的。

（給出有效的解決方法，注意細節把控，平息顧客不滿的情緒）

顧客：好，那我現在就試試看，再見。

美容師：您有任何問題可以随時咨詢我們，我們也希望您能夠盡快恢複正常，這是我們不變的服務宗旨。

要點總結

1.我們很關心您的症狀。

2.我們的産品沒有問題。

3.護膚品是特殊産品，不能保證所有人都不會過敏。

4.不适可以通過補水緩解症狀

以上就是貝雅顔親膚美容床罩為您帶來的美容院顧客反饋皮膚過敏應對話術，希望能夠對各位小主有所幫助，更多有用美業知識，請點贊關注貝雅顔。

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