編者按：

2022年，“分公司數字化标準化”列為圓通的“一号工程”，總部通過自主研發的财務、人資、客服等數字化系統以及各項業務的标準化管理規範，多維度、全方位為分公司賦能，真正實現“全網一體、降本增效”，打造“非直營的直營體系”，全面提升市場客戶體驗。

“圓通之家”開設“分公司數字化标準化”專欄，聚焦“一号工程”典型案例，推廣做法經驗，為賦能網絡助力。

一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創造價值！

“客戶管家”作為“分公司數字化标準化”項目的核心數字化平台之一，是圓通踐行“一切以市場客戶體驗為中心”的重要抓手，現已成為公司與客戶之間保持高效溝通、為其快速解決問題的穩固“橋梁”。

“‘客戶管家’增強了我們與客戶的粘性，提升了客戶體驗，值得推廣給更多客戶。”圓通河南商丘大學城分公司（以下簡稱“商丘大學城圓通”）負責人賈光輝說。

作為一家成立時間不到2年的分公司，商丘大學城圓通于今年3月底開始在客戶當中推廣“客戶管家”，半年時間内客戶k碼使用率已超98%，在公司業務量增長超40%的同時，客戶體驗得到大幅提升。

“能拿下這個客戶，‘客戶管家’立了大功”

此前正值中秋月餅寄遞季，商丘大學城圓通在8月份剛談下了一家月餅客戶。作為應季産品，對快遞的時效和服務質量有着更緊迫、更嚴格的要求。一個月時間不到，該客戶就通過圓通發貨近9000票，而且沒有一票問題件。“明年寄月餅，我們還會選圓通。”月餅商家客戶負責人梁先生說。

賈光輝說，能拿下這個客戶，“客戶管家”立了大功。“我第一次去拜訪客戶時就向他推薦了我們的‘客戶管家’，跟他做了詳細介紹，特别是裡面的‘圓釘專屬客服群’（智能客服）功能，24H随時響應、即時解決問題，打消他對服務、售後等的顧慮。”

“感謝‘客戶管家’，讓我更好地實現與客戶共赢、共成長”

“哪怕是淩晨在專屬客服群裡發出問題，也都是秒回的。我經常向身邊的電商朋友推薦，你們一定要體驗下圓通的‘客戶管家’。”商丘大學城圓通的VIP大客戶陳先生對“客戶管家”同樣贊不絕口。

2012年，賈光輝還是圓通的一家承包商，陳先生經營一家做快遞包裝的公司，因為業務關系就結識了。“當時我們發貨的包裝全是用陳總家的。因為快遞讓我們走到了一起。”賈光輝回憶道。

2022年初，陳先生轉型做電商，主要銷售兒童内衣。“當時就沒找其他快遞公司，直接就選了圓通。”陳先生說，“認識十來年，我們已經從最開始的客戶合作關系變成了好友了。”

如今，陳先生每天在商丘大學城圓通發貨超5000單。而“客戶管家”更是成為雙方深化合作、共同成長的直接紐帶。“感謝客戶管家，讓我實現了與客戶更好共赢。”賈光輝說。

陳先生對此感同身受。他介紹，“此前我這邊需要4個人工全程跟蹤售後問題，但自從用了圓通的‘客戶管家’，99%的問題件都可以幫我們處理，處理效率提高了不少，還幫我節省了用工成本，我非常願意推薦更多人來使用。”

圓通“客戶管家”的自動充值功能給商丘大學城圓通的入倉客戶李先生帶來了“福音”。李先生經營的店鋪及産品種類較多，此前一直使用人工充單費時費力不說，一旦快遞公司财務下班，就無法正常充值打單了。“該功能在方便我們充值的同時，也讓我可以根據單票合理安排時間和人手來打單，體驗度直線飙升。”李先生說。

一年來，在圓通總部的指導下，河南省區聯合下轄分公司不遺餘力地向商家客戶推廣企業的數字化管理工具。目前，除兩家新進分公司之外，“客戶管家”在河南177家分公司已實現全覆蓋，服務客戶近4100家，業務占比超五成，越來越多的分公司和電商客戶嘗到了“客戶管家”帶來的甜頭。

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