6月的武漢驕陽似火，在這樣的高溫下卻阻不住人與人之間的真情。文化星城經營點的張女士在6月的某日就将一面寫着“用戶至上用心服務”的錦旗送到武漢電信江夏區分大橋支局。
客戶與陳煉師傅（中）于電信營業廳門口合影
據悉，故事的起因是6月某日的一個晚上，當時已經8點多鐘，武漢電信大橋支局的裝維工程師陳煉師傅正在家裡吃晚飯，突然就接到一位用戶緊急視頻電話。用戶焦急地說，自己的店突然打不了，嚴重影響店内經營，店内一大批客戶都在等着......
陳師傅見狀，立即先采用視頻的方式教用戶處理，結果未能成功，于是陳煉師傅放下手中的碗筷，騎上電動車就趕往用戶店裡。到店後，經檢查原來是路由器和體彩機撥号方式不一樣導緻網絡不暢，陳師傅憑借自己熟練的專業技術為用戶快速恢複了網絡。
随後，陳師傅沒有馬上回家，他等用戶忙完生意後，耐心地教用戶下次遇到類似的問題應該如何緊急處理，并細心的用小标簽把網線和終端貼上小标識，避免因網絡原因影響生意。用戶對陳師傅細心周到的服務感到暖心，專程打電話到武漢電信相關部門表揚陳煉師傅，用戶表示：“這個師傅蠻好，不論是在正常上班時間還是休息時間，隻要一個微信或是一個電話，他就會第一時間火速趕來處理問題，多次挽回了我們店不必要的損失......”并專門做了一個錦旗送到了武漢電信大橋電信局。
陳煉師傅說，他喜歡和每一位客戶聊天，教客戶簡單的網絡故障常識，以及需要收費都介紹的清清楚楚，對他而言，客戶就是朋友，把朋友當家人，正是他做好服務的核心。“把小事做細，把細事做透”是他的服務宗旨，所以2022年連續半年，陳煉師傅的工作業績在片區排名第一。在公司内部的晨會和經驗交流會上，他說的最多的就是，工作沒有捷徑，隻有不停的總結經驗并細心的把各項動作做到位，你的客戶自然對你的服務十分滿意。
一分耕耘，一分收獲，當艱辛赢得肯定，汗水換回捷報時，他總是一臉笑容：“工作是我們大家幹的，客戶滿意才是我們電信人最好的回報。”（葉瓊 李曉平）
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