自助乘機、智慧安檢、智能交通……近日，浦東國際機場推出今年的“十大服務舉措”，以旅客需求為出發點，提供便捷的流程體驗，打造安全、便捷、舒适的溫馨港灣，詳見下文↓

優化空間動線，暢想旅途便捷

舉措一：自助乘機，行李托運更快捷

為進一步提升旅客自助乘機體驗，T1航站樓将新建國際自助托運區域。屆時，乘坐國内和國際航班的旅客可在T1航站樓自行完成值機、打印拴挂行李條和自助托運的一整套流程，有效避免旅客在人工托運區域内的排隊擁擠。

舉措二：智慧安檢，快速過檢有保障

實施部分安檢通道的智能升級改造，引入新型檢查儀器，相比傳統的安檢金屬探測門和人工搜身的檢查方式，新型檢查儀器能夠快速、精準地探測違禁攜帶物，同時，無需旅客脫下外衣物及原地轉身，在提升安全裕度的前提下，旅客可以更輕松、更便捷、更舒适地體驗安檢流程。

舉措三：智能交通，暢通旅途第一站

引入物聯網、大數據、虛拟現實等技術，實現交通三維場景建模，打造“實時三維可視化融合運控平台”，保障私家車、出租車、大巴等車輛進出機場地面交通順暢，實現交通堵點快速發現、快速疏通。

舉措四：客流管控，值機排隊“瘦瘦身”

打造T1航站樓國内值機區域客流智能管理系統，實現值機島區域客流的實時監測，提前預警，及時應對人流高峰情況。聯合航司優化配置值機資源，營造寬松、舒适的值機新環境。

升級服務設施，提供多元服務

舉措五：衛生間2.0，智能清潔無死角

通過衛生間軟件、硬件升級，打造兼具“顔值”和“智慧”的衛生間2.0。依托智能傳感器數據采集技術，在旅客主流程上高頻使用的衛生間實現智能監測溫度、照度、空氣等指标，加大保潔頻次和消毒力度，保潔人員實行星級上崗，以全新的服務為旅客帶來潔淨、清新的衛生間環境空間。

舉措六：智能問訊，賓至如歸迎八方

提供遠程視頻手語在線翻譯、多國語言翻譯、問訊機器人服務，為聽障特殊旅客、外籍旅客等實現“無障礙溝通”服務。問訊機器人“FACE TO FACE”遠程視頻直連96990上海機場人工熱線，全方位提升智能問訊精準度，讓八方來客體驗賓至如歸。

舉措七：信息互動，安檢服務更貼心

“安檢信息早獲悉，過檢速度快一步”，安檢通道投放智能多媒體設施，實現安檢須知内容自主切換、自助查詢功能。升級旅客安檢暫存物品服務，簡化旅客登記、查詢、領取暫存物品的流程，“旅客放心暫存，我們用心保管”。

舉措八：停車無憂，無感通行更快捷

打造浦東機場智慧停車服務，“無感通行”、“智能繳費”、“反向尋車”全覆蓋，探索無人值守通道、多渠道支付混合車道試點，滿足各類停車繳費需求，出口通行更順暢。

打造文化消費，彰顯品牌風貌

舉措九：人文地圖，閱覽海派文化地标

精心繪制浦東機場人文地圖，全方位展現文化地标，真情邀約旅客感受獨具魅力的海派城市文化氛圍：各類文化活動、藝術表演等饕餮盛宴“早知道”，藝術館、博物館、文化主題園、江南水鄉等休閑娛樂景點“不錯過”。

舉措十：餐飲購物，滿足個性消費需求

優化購物環境，推進标準化機場店鋪管理，上線商業模塊智能顯示屏；實施線上線下聯動的購物、餐飲新模式，營造個性化消費購物新體驗，加大新品牌的引進，深化“上海購物在機場”品牌形象。

來源：上海機場

編輯：徐清漪

上海市交通委宣教中心

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