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電商小紅書選品

生活更新时间:2024-07-01 18:23:36

2019年導購電商行業營收規模達139.8億元人民币，同比增長28.72%,；用戶規模達3.45億人，同比增長13.86%。2019年導購電商共發生7起融資事件，融資總額達18億元人民币。

5月25日，網經社發布《2019年度中國導購電商消費投訴數據與典型案例報告》，公布返利網、小紅書、蘑菇街、淘粉吧、折800、哎喲有型、卷皮網共7家上榜數據以及行業亂象。

受理用戶維權案例顯示，用戶投訴導購電商的消費投訴問題依次為退款問題、網絡欺詐、商品質量、霸王條款、發貨問題、訂單問題、售後服務、退換貨難、網絡售假、虛假促銷、退店保證金不退還、信息洩露、凍結商家資金、惡意罰款、貨不對闆、物流問題。

電商小紅書選品（導購電商消費别踩雷）1

注：評級劃分由綜合指數高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。

據“電數寶”電商大數據庫顯示，返利網、小紅書、蘑菇街獲“建議下單”評級，淘粉吧獲“謹慎下單”評級，折800、哎呦有型、卷皮網獲“不建議下單”評級，在受理平台移交的用戶投訴，平台反饋率、回複時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。

2019年度投訴導購電商的用戶主要集中地依次為廣東省、山東省、湖南省、浙江省、北京市，投訴金額依次集中在0-100元區間、1000-5000元區間、100-500元區間，而涉及投訴用戶中，男性比例低于女性。

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