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公關危機處理原則全面性

生活更新时间:2024-06-29 16:15:41

公關危機即公共關系危機，是公共關系學的一個較新的術語。它是指影響組織生産經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件。

公關界處理完危機公關一貫都是采用五大原則來執行的，時代達信就此為大家聊聊這五大原則如何化解公關危機的。

公關危機處理原則全面性（公關危機的五大原則）1

1.速度原則

危機公關的出現，最佳的解決時間即為24小時。若是在負面消息大面積傳播還不進行官方的回應，想在平息輿論可能就難上加難了。

2.主動承擔原則

危機既然能發生，那肯定雙方都有問題，但面對危機廣泛傳播下，企業不能有推卸責任的想法出現。一家企業要有主動承擔風險和後果的能力，主動承擔過後再去尋找原因也不遲。

3.真誠溝通原則

無論什麼時候，企業與公衆之間的溝通十分重要。當危機發生後，不能逃避問題，企業應該主動溝通。了解事情的全過程，了解相關人員的心理，有錯就主動賠償等措施都要基于真誠為主。

4.系統運行原則

一家企業一個配備有專業的公關團隊，實時監測輿論的情況，穩定局面。面對危機，公關團隊應組織企業内部一條心，果斷地對事件進行判斷與提出解決辦法。處理危機就要以治标治本為準，從根上去除才能保證企業長久發展。

5.權威證實原則

當危機來臨時，企業一封官方公告不具備一定的權威性，不足以讓公衆信服。就此，企業可以尋求權威機構的協助出一份有效的公告。

以上就是時代達信對危機公關五大原則的理解，希望能幫助到正在觀看這篇文章的你，如果你想知道關于品牌公關的相關文章，可以關注時代達信，我們每天更新經典公關案例和最新資訊。

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