聯通提升作風清單-tft每日頭條

聯通提升作風清單

生活更新时间:2024-12-03 23:31:37

用耐心服務銀齡

以細節打動客戶

下班晚一點

助老多一點

中國聯通服務承諾再升級

這天，山東棗莊聯通營業員葛蒙正準備開展下班前的稽核和日清日結工作，一位老大爺走進了營業廳。

按照防疫要求進行體溫測量及登記場所碼後，老人表示想咨詢電視方面的業務。葛蒙耐心地介紹了聯通IPTV業務，以及相關的寬帶服務，同時推薦了價格優惠的融合業務。

聯通提升作風清單（創心服務聯通你我）1

溝通過程中，大爺重複最多的一句話就是“我年紀大了，你剛才說的這個我還是不大明白，是不是……”，葛蒙總是耐心地聽大爺表述，再補充要點，直到大爺了解清楚。最終老大爺選擇了聯通千兆寬帶、聯通IPTV，并且給家裡的孩子辦理了兩張副卡。葛蒙麻利地為客戶操作業務，同事則給大爺倒了杯水，讓他在旁邊稍作休息。

業務辦理完畢後，葛蒙把贈送的小禮品遞到大爺手裡說道：“感謝您選擇聯通！”并把帶有自己名字、電話及工号的名片給了大爺，告訴他以後有問題随時聯系。

起身送老人出門時，大爺突然遞給她一張剛打印好的收據，葛蒙疑惑地問道：“您是還有哪裡不明白嗎？”大爺說：“這是我剛才等着辦業務的時候寫的表揚信。因為沒有紙，所以我直接寫在這個單子背面了，快下班了你還幫我忙活辦業務，謝謝你！”

聯通提升作風清單（創心服務聯通你我）2

日複一日的一線工作中

每一個平凡的TA

都在努力成就一次次不平凡的服務

創心服務聯通你我

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