• 【關注】萬群聯盟頭條号，每天收獲最實戰的社群技能幹貨。
• 本文2620字，閱讀全文約5分鐘

不管是做app類的運營還是社群運營，避免不了用戶流失。

現在用戶的時間也都越來越碎片化，面對現在的情況，流量獲取越來越難，大家也都在争搶流量，一旦在運營過程中給用戶帶來不好的體驗感，用戶就會選擇離開，造成流量損失，畢竟現在同類的競品也越來越多。

作為運營人員，不能眼睜睜看着用戶流失，對此不管不顧，那如何召回已經流失的用戶呢？其實并不難，隻需要簡單4個步驟，就能幫助你快速召回已流失的用戶。

用戶流失是很正常的事情，是運營人不能避免的，面對這樣的情況，首先我們要知道什麼樣的用戶是流失用戶。

最常見的方式就是根據用戶的訪問時間和頻率來确定用戶是否流失。不同類型的産品明确流失的時間也是不同的。

比如：外賣類型，一般用戶在5天内沒有訪問，就會被定義為流失用戶；電商類型，一般在一個月内沒有購買行為，就會被定義為流失用戶；生鮮購物類，一般在一周内沒有訪問過的用戶，就會被定義為流失用戶。

除了根據時間定義用戶是否流失，還可以根據産品屬性來看，每個産品都具有自己獨特的屬性，是其他産品不具有的，同時也要看産品屬性對用戶是否有影響，比如是否會影響用戶的使用頻率和時間等等。所在定義用戶是否為已經流失的用戶時，要結合産品屬性具體情況進行分析。

在定義用戶是否流失的時候，我們最好能夠結合時間和産品屬性，更加全面的來看用戶是否流失。

明确了已經流失的用戶，接下來就要對用戶進行分層，有針對性的召回流失用戶，而不是對所有用戶都采用同樣的方式召回。

對用戶進行分層也要結合産品的屬性或者特征來看，因為不同的産品使用周期和頻率是不同的。

以生鮮類的産品為例，我們就可以根據時間和使用頻率來對用戶進行分層。可以

從4個方面來看，對用戶進行分層：

（1）最後一次用戶訪問時間。通常距離用戶最後一次訪問時間越短，越容易觸發到用戶并實施召回用戶。

（2）最後一次訪問前一周的使用頻率。一般用戶的訪問的頻率越高，成功召回用戶的幾率就會越大。

（3）最後一次産生購買行為的時間。距離用戶最後一次購買時間越近，召回用戶的幾率也會相對比較大。

（4）最後一次下單前一個月的購買頻率。用戶的下單頻率越高，代表用戶比較忠實，成功召回的幾率就會越大。

結合這4個方面分析數據，可以對比出哪個部分的用戶占比比較多，就可以看出用戶的具體流失情況，最後再對用戶進行分層。

明确了需要召回的用戶群體并做好用戶分層後，接下來就要明确召回用戶的獎勵機制了，給用戶一個回來的理由，讓用戶有所獲得，而不是空手而歸。

還是以生鮮類的産品為例，接着上面一個步驟對用戶進行分層，針對不同的用戶層，給予的獎勵是不同的。比如說給用戶的發送生鮮類産品的滿減優惠券，針對不同層的用戶，需要達到的滿減額度是不同的，這樣有針對性的發放更加能夠吸引用戶下單購買。

我們最終的目的是召回用戶，讓用戶産生購買行為。除了發放優惠券的形式，也可以考慮利用優惠的活動召回用戶，比如秒殺、限時搶購、節假日優惠活動等等吸引用戶，幫助召回用戶。

我們最終的目的是召回已經流失的用戶，所以不管是什麼産品，用什麼形式，隻要能夠召回用戶都是可以考慮并嘗試的。

前面3個步驟主要是針對用戶進行分析，明确用戶的情況，到最後一個步驟，就是具體的操作步驟了。

具體操作召回用戶的時候，有2個關鍵點：

（1）用什麼方式召回用戶

（2）召回用戶的文案

結合這2點，分析一下用戶召回的方式。常見的用戶召回方式有3種：短信推送、APP push、新媒體運營，每個方式也都有各自的優勢和劣勢。

短信推送

劣勢：

很多人都應該收到過推送的信息，現在打開率還是不錯的，不過有一個弊端，現在很多手機都會屏蔽掉垃圾短信，這會導緻用戶不能夠看到信息，無法觸達到用戶。

優勢：

短信推送也還是有優勢的，信息的打開率還是比較高的，但是用戶查看的時間比較短。

所有，信息的内容就要做到簡單明了，讓用戶看到就明白是什麼意思，也就是在信息中直接告訴用戶發送的目的并且給用戶足夠誘人的獎勵，吸引用戶，減少用戶的思考時間。

注意：

推送信息還有一點需要注意，就是信息也可以放用戶感興趣的産品，告訴用戶可以用最少的價錢直接獲得産品，吸引用戶，同時注意産品不要放置太多。如果放置産品種類比較多，會增加用戶的思考時間和選擇難度，影響用戶的體驗感。

APP push

劣勢：用戶必須下載并使用app，才可以推送消息給用戶，限制了用戶群體。容易給用戶造成打擾，被用戶屏蔽掉推送消息。

優勢：方便觸達用戶，push直接推送給用戶，用戶點擊直接可以跳轉到app，用戶的觸達率相對比較高。

注意：首先要注意的就是推送頻率和時間，頻率不能太高，避免被用戶屏蔽，還要注意時間，最好選擇用戶比較空閑、使用手機頻率比較高的時候。

除此之外就是push的信息内容，與短信的推送差不多，力求簡單明了，直接表達推送原因，吸引用戶的注意力。

新媒體運營

最後一個方式就是利用新媒體運營的方式觸達用戶，觸達用戶的途徑比較多，比如：微信公衆号、頭條号、抖音、微博、搜狐号等等自媒體平台，還有微信個人号運營、社群運營等方式都是可以觸達用戶。

劣勢：利用新媒體觸達用戶唯一的缺點就是用戶不精準，處于很被動的狀态。

優勢：利用新媒體觸達用戶的範圍比較廣，成本也相對較低。通過用戶看到的頻率增加用戶對産品的了解同時增加用戶對産品的印象。

注意：觸達用戶後，與用戶的溝通要及時，除此之外，在多個自媒體平台上發布内容，要保證内容的一緻性，增加用戶的印象。

每個渠道都有各自的優勢與劣勢，還是要結合自己的産品選擇合适的渠道觸達用戶，減少無用功，因為我們最終的目的就是觸達用戶并直接完成用戶召回。

不管使用哪種方式召回用戶，不可否認文案在其中起着很重要的作用。所以，要想成功召回用戶，就要有針對性的對用戶進行召回，滿足用戶的需求，直擊用戶痛點，簡潔有力的文案幫助快速召回用戶。

以上這4個步驟就是召回流失用戶的方法，按照這幾個步驟就可以設計一個針對流失用戶的召回方案，幫助你召回流失的用戶。

召回流失的用戶也要考慮用戶的體驗感，運營過程中最好能夠讓用戶産生依賴，幫助增加用戶的粘性，避免用戶二次流失。

----END---

作者 | 佳奇

• 關注【萬群聯盟】頭條号，每天收獲最實戰的社群技能幹貨。
• 如果你喜歡我的文章，不妨點贊、轉發、收藏一下哦！
• 關注我，私信回複【工具】，即可獲得最新的社群運營禮包

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部