貨物簽收回家發現破損怎麼處理?“3·15國際消費者權益日”前夕，廣州互聯網法院發布了該院成立以來審理的網購合同糾紛十大典型案例案例内容涉及網絡刷單、濫用退貨規則、跨境代購等互聯網新業态下引發的新類型糾紛，為規範網絡空間的交易行為，降低網絡交易風險提供了行為指引，接下來我們就來聊聊關于貨物簽收回家發現破損怎麼處理?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

貨物簽收回家發現破損怎麼處理

“3·15國際消費者權益日”前夕，廣州互聯網法院發布了該院成立以來審理的網購合同糾紛十大典型案例。案例内容涉及網絡刷單、濫用退貨規則、跨境代購等互聯網新業态下引發的新類型糾紛，為規範網絡空間的交易行為，降低網絡交易風險提供了行為指引。

2018年9月，王某在某平台上麟某公司店鋪購買了一台石磨機，案涉商品由賣家負責包裝并交由某快遞運輸。王某收到案涉石磨機時間為某日19時21分，由于快遞人員要求先簽名、再驗貨，王某遂在快遞底單上簽署“外包裝完好”并簽名。王某拆開貨物包裝後發現案涉石磨機破損，便于19：30告知客服破損情況。賣家以商品的銷售頁面介紹中已标注“如果不仔細檢查直接簽收導緻經濟損失，需由買家單方面承擔”為由拒絕退貨。

王某訴請：麟某公司退還石磨機的價款3358元；賠償占地費6000元和精神損害撫慰金642元。

廣州互聯網法院審理認為，案涉貨物于某日19:21:08簽收，王某于當天19:30即告知麟某公司客服案涉貨物破損情況，且案涉貨物外表包有多層塑料薄膜，薄膜外釘有木制框架，需打開多層薄膜才能看到内裝的貨物情況，王某舉證證明了快遞員表示要先簽字再驗貨，王某在運輸單證上也注明“外包裝完好”而非産品完好。綜合以上情況看，王某陳述其在拆開貨物包裝後才發現案涉石磨磨漿機破損，具有高度可能性，法院确認案涉貨物在交付給王某之前就已經破損。

法院判決：麟某公司退還貨款3358元，賠償占地費1800元；駁回王某的其他訴訟請求。

【典型意義】

“簽收則默認完好無損”屬無效條款

商家不必然無責

賣家在商品的銷售頁面介紹中标注類似“請在簽收前務必開箱驗貨，若您已簽收，則默認機器完好無損，事後再發現破損要退貨，則需要承擔來回運費”、“如果不仔細檢查直接簽收的導緻經濟損失和我們無法追蹤物流責任，需由買家單方面承擔”等内容，是賣家為了重複使用而預先拟定，并在訂立合同時未與對方協商的條款，屬于格式條款。以上的“簽收則默認機器完好無損”和“直接簽收導緻經濟損失由買家單方面承擔”的約定，不合理地免除了賣家責任，加重了買家的責任，應屬無效條款。因此，賣家以上述條款為由，主張不承擔責任沒有依據。

采寫：南都記者 吳筍林 通訊員 段莉瓊 劉文添

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