汽車4S店的轉型是個老生常談的話題，從十年前就被各種炮轟，如今不難發現，當初的這種呼聲不僅與6/7年前的那一場資本熱潮有關，即便現在很多店不僅沒有被革命，而且依然活得好好的。

過去幾年間，盡管4S店模式遭遇炮轟的聲音不絕于耳，但是筆者身邊仍然有不少朋友這幾年通過開4S店實現了個人的成功創業。

中國有句老話叫“事在人為”，尤其是這幾年來，通過一些觀察中，筆者對這句話的體會更加深刻，再光鮮的汽車品牌都有投資人搞砸了，反之同樣成立。尤其是在汽車行業“新四化”轉型漸入深水區，車市由增量市場逐漸轉為存量市場，傳統汽車銷售模式面臨挑戰的當下，就拿汽車行業不得不面臨的數字化轉型來看，傳統汽車品牌經銷商固然是沒法與自帶流量和互聯網基因的新勢力相比，主機廠的工作主要在于頂層設計的構建，執行落地關鍵則是看終端，數字化轉型能否成功，說到底就是看投資人的決心。

集團化經銷商對于單店的經營管理以績效考核為主，從集團統籌管理的角度，對于人效比有着非常嚴苛的考核，這就導緻終端基本沒有足夠的空間進行試驗和突破；另一種情況則是，銷售部與市場部互掐，如果不是老闆以強大的推動力和自我革命的精神，同樣難以推進數字化營銷的全面落地，日常一些店端的工作基本上就是被動應付主機廠的一些考核要求。

作為本土品牌，奇瑞在安徽市場無疑具有強大的品牌号召力，而在這裡不得不說到我們本次參觀的奇瑞第四代店的樣闆——奇瑞汽車安徽瑞正店，盡管大家依然習慣以瑞正店來稱呼Ta，但是按照奇瑞汽車全新一代終端體驗中心的标準，與傳統4S店有了顯著的區别。

安徽瑞正作為奇瑞經銷商中的後來者，雖然開業不久便遭遇了疫情的考驗，卻在短短的幾年時間内，快速成長為奇瑞經銷商體系中的排頭兵，投資人丁曉燕是位女強人，在她的整合推進下，不僅成立了專業的網銷團隊，而她告訴筆者，瑞正店目前單月從抖音等平台獲取的網銷線索，成交量已經逼近100台，加上自然進店客流，單店銷量方面，已經超過了很多強勢品牌。可以說在數字化轉型的道路上，瑞正是一個非常成功的樣闆。

據悉，該體驗中心是奇瑞汽車合肥首家第四代品牌展廳，也是奇瑞全國第一家開業的全新展廳，後續奇瑞将通過對現有品牌店面升級或改造，陸續推出更多的第四代展廳。

體驗中心，外觀采用了傳統基因與現代潮流兼具的設計方案，以紅色為點綴，店頭牆面鑲嵌了大量顔色深淺不一、形狀粗細不等的線條，通過線條粗細變化，形成摩斯密碼，從中能解讀出CHERY英文字母，與位于左上角的奇瑞logo相呼應。這種設計，既是極具理工男風格的互動方式，又提升了整體的視覺觀感，強化門店辨識度。

相較于外觀，内部的變化更大，與傳統4S店側重于銷售與服務所不同，全新的體驗中心借鑒了當下造車新勢力以客戶體驗為重的模塊化設計，将空間分為産品體驗、社交體驗、客戶關懷、交付體驗、業務辦公和維修車間六大功能模塊，突出科技與生活碰撞，理性與溫度融合的獨特風格。

如産品展示區和生活精品區，以極簡科技風格設計，讓用戶更加直觀的感受到奇瑞年輕、科技、活力的品牌調性；社交體驗與車主休息區，則注重生活氣息的塑造，通過暖色系的燈光設置，搭配木紋桌椅，模塊化沙發，為用戶打造出一個溫馨、舒适的社交休閑空間。此外，通過音響、香氛以及軟裝等設計，在聽覺、嗅覺以及知覺層面更進一步提升用戶體驗感受。

直面用戶需求，提升用戶感受，從設計到氛圍，整體上既體現了擁抱數字化的時代浪潮，又保持了“理工男”奇瑞既溫暖有趣又理性科技控的一面。而在實際參觀體驗的過程中，筆者也留意到了店内的展示與陳列，尤其是照明度的提升，讓整個品牌體驗感受不輸于傳統的合資品牌。然而在用材用料方面，雖談不上奢華與昂貴，卻是在工業風的極簡化基礎上又融入了時代的科技感，滿滿的實用主義精神，以極具性價比的産品與服務打造具有全球競争力的中國汽車品牌。這就是奇瑞汽車對于消費者所做出的一貫性承諾，以開放與包容的創新精神，既迎合了新生代用戶的喜好，又沒有改變“理工男”的執著與堅守，這就是從過去到未來，不變的奇瑞精神。

曾幾何時，造車新勢力曾高調宣稱，未來傳統汽車廠商将沒有活路，然而從“蔚小理”的股價持續走低，到零跑汽車上市破發，造車新勢力們普遍面臨的盈利難題，越來越折射出其品牌未來可持續發展的困境。相比之下，傳統車企的穩健前行，越來越顯露其厚積薄發的優勢。

作為地表最大規模的制造業以及家庭購買大件消費品的典型，固然汽車産業有着非常顯著的自身特性，從早期的代理分銷模式，到強化品牌經營管理，集銷售、維修、售後和信息交流為一體的4S店管理模式，對應的是早期的營銷4P理論，然而随着時間的發展，4C、4S、4R本質上是從消費者需求出發，不斷強化和鞏固品牌與消費者之間的聯系。而從4S店到體驗中心的升級與蛻變，也正是順應了這一時代趨勢與需求，這種變化不僅體現在字面上，如身處産品展示區和生活精品區，呈現出的是極簡科技風格，能讓用戶更加直觀的感受到奇瑞年輕、科技、活力的品牌調性；身處社交體驗與車主休息區，則注重生活氣息的塑造，通過暖色系的燈光設置，搭配木紋桌椅，模塊化沙發，為用戶打造出一個溫馨、舒适的社交休閑空間。此外，通過音響、香氛以及軟裝等設計，在聽覺、嗅覺以及知覺層面更進一步提升用戶體驗感受。這不僅讓體驗中心的整體布局更加柔性，充滿更多可能性，還能賦予到店用戶更精準、更優質的體驗場景。

将理工男對于産品與技術鑽研的極客精神轉化為客戶提供極緻化的服務，素來以服務見長的雷克薩斯在其宣言中寫道：“我們要通過提供的優質服務，為客戶帶來一次又一次的"感動"。我們要懷有一顆努力"擁抱"客戶的心，以我們的待客之道實現前所未有的"打動人心"的最佳服務。” 

無論科技多麼發達，無論人工智能可以取代多少人類的工作，人類情感的表達依然是無法複制的。如今造車新勢力言必提服務，最後，所謂服務，源自于心。不僅僅是在銷售商品，更應懷着一顆服務于人的心，讓顧客感受到一份至高無上的滿足，而這份滿足，最終也會在我們的業績中有所體現。更重要的是，每一項服務都應該滿載着笑容與感恩。

科技是冰冷的，但它卻能夠帶給人們熾熱的希望。奇瑞“理工男”精神的初心，應該是以人為本。兼具品質感、科技感、溫暖感、情境感，從傳統的産品展示向以消費者為中心轉變是奇瑞全新體驗中心給我最大的感受。它的到來，是奇瑞對終端體驗、服務價值與用戶關系的一次全新塑造，體現出奇瑞持續以創新驅動及時代共振刷新用戶體驗，滿足用戶需求的不變初心。

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