電商運營必學的知識?“一檢查，我來為大家科普一下關于電商運營必學的知識?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

電商運營必學的知識

“一

檢查

1、促銷特價、店鋪活動、活動時間、推廣費、庫存、主次爆款是否正常；

2、活動時間和促銷内容與店鋪圖片是否一緻；

3、庫存：各主次爆款庫存是否充足，其他款量少的直接改實際庫存，如果低于預警量跟采購确認是否已經下單完成；

4、店鋪首頁、詳情頁、分類、店招、鍊接等是否正常；

5、店鋪後台：是否有投訴、舉報、違規、扣分等嚴重現象，并做出反應；

6、檢查有沒有漏發、缺貨等引起的未發貨訂單，如果有第一時間問清情況并做出反應；

7、查看店鋪DSR綜合評分以及售後綜合指标較前日情況漲跌情況。

“二

數據

01采集

（1）店鋪流量結構、轉化率、銷售額、跳失率、訪問深度等；

（2）轉化率：店鋪轉化率 主次爆款的轉化率是否平穩，如有大的變化立即分析原因并改進；

（3）推廣數據：直通車、鑽展淘寶客以及活動短信營銷等推廣數據搜集，效果跟蹤，争取一次比一次做得好；

（4）行業競争對手數據收集，把控行業以及市場節奏必須做得一項工作。

02分析應對

（1）流量結構：店鋪自身診斷以及調整反向參考。①排名因素：1銷量排名；2人氣排名：轉化率、收藏關注、加購、訪問深度、跳失率、複購率、銷量權重、DSR動态指标、售後綜合服務指标；②回頭客；③官方活動：查明細流量來源；④自主訪問：推測來源；⑤站外其他：追蹤來源；⑥付費流量；⑦類目流量；⑧PC/無線占比；⑨其他：品牌街、淘寶足迹、淘寶客、淘好貨。

（2）轉化率低：①客觀因素：周六日以及節假日、淘寶官方活動、天氣原因，淡旺季原因；②競争對手：銷量、價格、位置、推廣力度、對手促銷/競争力強的利益點；③自身原因：中差評、自然搜索流量下降、客服詢單轉化率低。

（3）推廣數據：①短信營銷：跟蹤短信效果、客戶分組轉化數據、短信内容對轉化的影響、短信利益點轉化的影響；②直通車：點擊率、轉化率、平均點擊單價、關鍵詞出價、關鍵詞排名、計劃權重、創意效果；③鑽展：ROI、平均點擊單價、鑽展位置選擇、創意點擊率、預算與通透的平衡、實時調價；④淘寶客：傭金比例設定、計劃創建、利潤核算、如何引流、主動出擊。

（4）競争對手：①銷量：為何銷量猛增；②價格：有目的的降價還是參加活動；③推廣力度：瘋狂鑽展直通車等；④是否操作銷量；⑤活動：是否做活動。

“三

推廣調整

1、日常賣點素材收集、凝固；

2、日常創意收集；

3、配合節日；

4、配合重大事件，跟進炒作；

5、實時調整，補充數據：①補流量；②補單子；③補點擊；④實時調價；⑤實時調整計劃；

6、觀察日、周、月、季度、年的市場數據，調整推廣計劃。

“四

售後

1、在盡量降低公司損失前提下，滿足客戶，使糾結客戶變為忠誠客戶；

2、售後綜合服務指标，以降低公司損失為标準；

3、因個人問題造成漏發、錯發、投訴、扣分的應對處理；

4、售後處理得當，表現優秀者月獎金1000 ，視公司效果而定。

“五

活動

1、活動報名：①原則：大大小小活動全部都報；②産品利潤核算，若相當困難可以不報；③報名完成主要做記錄；④定期跟蹤報名是否通過，若不過，關注行業其他商家并做初步分析；⑤跟小二溝通好，群裡盡量活躍。

2、活動效果預測；

3、庫存備貨；

4、活動通知；

5、設計頁面；

6、推廣準備；

7、活動總結。

“六

CRM管理

1、互動：微信、群等一切可以利用的資源開展老客戶互動；

2、創意禮品定期更換增加粘性；

3、短信關懷、營銷，不要拿客戶當初戀；

4、活動：生日禮品、曬單免單、秒殺等。

“七

設計溝通

1、運營把思路精準傳達給美工和文案；

2、美工好的設計案例和思路、文章等分享給運營、文案；

3、文案有好的想法同上；

4、三者須熟知産品，市場形勢，消費者特征，需求等，如此才有可能打造為店鋪量身定制的品牌概念；

5、大型活動，節日以自主活動需提前報備、策劃、制作；

6、日常的創意圖片收集包括活動頁面、活動、推廣、海報、賣點等。

“八

客服主管

1、客服團隊詢單轉化數據；

2、收集近期客戶咨詢最多的問題；

3、檢查，監督，總結效果，給客服的要求是否做到？①收藏寶貝，關注店鋪；②提醒客戶加SVIP、微信、QQ群；③提醒客戶加入我們自主策劃的活動，比如免單、秒殺等；

4、規避因客服回複不當态度不好等原因引起的中差評、投訴、舉報、糾紛等問題；

5、傳達：互動内容、價格、贈品以及頁面調整等，需第一時間通知到客戶主管，并傳達至客服；

6、老顧客維護由客服主管分配到每個客服手裡分管，并定期評測；

7、處理客服主管解決不了的問題。

END

來源：網絡綜合

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