買家在浏覽商品的時候，幾乎都會将評價作為是否下單的參考。作為商家的我們需要積極行動起來，做好評價引導及維護的工作。那麼針對好的評價我們要如何來回複，面對中差評又要如何處理呢？一、好評回複技巧如果我們的店鋪産品得到很多買家的認可及贊揚，作為商家的我們可以針對這樣的一些評價做出回複，感恩這些買家對于我們店鋪的支持及認可，讓顧客感到自己的聲音得到了重視，這樣不僅大大提升了店鋪的服務水平，更重要的是可以增加顧客對店鋪的信任度和忠誠度，分分鐘提高複購率。同時在誇贊買家的時候要記得誇贊一下我們的産品，讓更多需要購買我們産品的買家看到我們産品好的一面，促進下單轉化率。
二、中差評維護及處理很多買家如果稍有些不滿意往往會給中差評，有時隻需一個中差評就會讓商家流失掉很多潛在客戶，轉化率和訂單量會随之下降。所以商家一定要重視中差評的處理，盡可能消除中差評給店鋪帶來的影響。首先，我們可以通過旺旺、短信、電話等方式主動回訪買家，如果買家對商品不滿，我們要勇于承擔責任，可以主動提出售後服務（退貨，退款，換貨等）；如果買家對店鋪服務或物流服務不滿，我們主動安撫好顧客，可以贈送一些小禮物或優惠券等表示歉意，挽回買家對店鋪的信任。在無法協商修改的情況下，我們要及時對評價做出解釋，在解釋的過程中盡量以專業的視角來進行解答，将我們處理問題的态度和售後服務描述體現在解釋中，讓顧客了解到我們的服務态度以及這個評價背後的真相，盡可能地消除其他潛在顧客對選購其商品的後顧之憂，最大程度地提升店鋪的形象，挽回負面評價對産品造成的影響。切記評價是屬于一個公開信息展示，在這個過程當中我們一定要注意不要去做有損店鋪信譽的評價回複内容，不要對顧客有辱罵指責性這樣的一些回複。
三、異常評價若對方存在不合理評價行為，且拒不溝通不願配合處理，商家可以發起不合理評價投訴，您可以登錄【惡意行為投訴中心我要投訴】選擇【異常評價】場景提交投訴。如何正确回複和處理評價是電商運營的重中之重，好評率高排名靠前能有效提升寶貝轉化率。而且，如果顧客的投訴能夠很好地得到解決，也能挽回顧客對店鋪的信任，提高老客戶的複購率和推薦率。
對于賣家來說，優質的評價，會影響這個訂單銷量權重，好評多了，會提高産品轉化率、店鋪DSR動态評分及店鋪權重等等。讓買家盡快給好評也是一件有技巧的事，我們分别可以在發貨時、收貨後以及評價前都和買家進行溝通，共分成三步。希望幫忙大家維護店鋪評價方面有所幫助。
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