廣西廣播電視台私家車930、綜藝旅遊頻道《法治最前線》攜手廣西律師協會，彙聚百名志願律師，共同推出全新法治融媒節目《律師到現場》，為您維權說法。

為了變美，素不相識的陳女士和薛先生從不同渠道購買了上萬元祛斑産品，誰知才用幾天，面部皮膚就被嚴重灼傷。兜兜轉轉，兩人發現，自己購買的祛斑産品竟然都出自同一家美容機構。而美容機構方面堅稱自家的産品經得起檢驗，沒有問題，陳女士和薛先生之所以“爛臉”另有原因。到底是産品有問題，還是像商家所說另有他因？

5000元祛斑後醫生診斷為皮炎

11月10日，記者和欄目志願律師、北京德恒（南甯）律師事務所蔣愛兵見到陳女士時，她的臉上還有大量黃豆大小的暗紅印記。陳女士說，今年10月下旬，她了解到一家叫“完美謎題”的美容機構可以祛斑，就找上了門。在陳女士提供的當天的錄音中，美容機構的股東周女士是這樣介紹自家産品的：

“它是一款中藥産品，然後對皮膚是沒有傷害的，為什麼我們做出來這個角質層都是健康的，像我現在是正在祛斑的過程中，你看我臉開始已經黃了，就是排那個東西出來了，排黃氣……”

陳女士聽了介紹之後心動不已，花5000元購買了一盒完美謎題瓷肌靓膚套裝，其中包含美膚液、凍幹粉等産品，并約定用完之後再買第二盒。同時，她還和商家簽訂了協議書。協議書中約定，陳女士要按照美容機構專業技術人員指導的方法，每天堅持3-5次塗用臉部排毒液。在公章位置，股東周女士還手寫備注：用一萬元産品未能達到95%（祛斑效果），全額退款。

陳女士說，購買産品之後，商家就在她臉上進行了一次操作。陳女士提供的一段視頻顯示，在店裡，股東周女士用一支工具，似乎在刺破陳女士的面部皮膚，并點塗某種液體。陳女士說，當時，她就已經有些不舒服。

陳女士：“我告訴她我說臉上好辣，又紅，然後她跟我說這是正常的，你就按照我的方法用，一點問題都沒有。”

陳女士說，回家之後，她一直按周女士的要求塗抹美膚液。然而，五六天之後，陳女士感覺面部的不适越發嚴重。她先後到兩家三甲醫院就診，醫院的檢查結果令她十分吃驚。

陳女士：“醫生說我皮炎，（皮膚）燒傷灼傷，而且醫生跟我說，能不能恢複目前還不敢保證。我告訴她（商家）我去醫院了，她說我要是去找醫生的話，她就不負責了。這是一個老闆該說出的話嗎？你做服務行業，你怎麼能跟客戶說出這麼不負責任的話呢？”

另一位消費者薛先生本來打算近期拍婚紗照，為了讓自己的皮膚狀态更好點，也購買了“完美謎題”的産品，結果事與願違，現在他的兩側臉頰留下了兩塊不小的暗紅印記。

薛先生告訴記者，他平時主要在南甯工作，今年九月去北海合浦縣旅遊的時候，因為當時臉上有一顆痘一直沒消，他就到合浦當地一家美容機構祛痘。在這個過程中，店員許女士向薛先生推薦了完美謎題的祛斑産品。當時，店員表示店裡庫存不足，給了薛先生部分産品後，讓薛先生返回南甯店付款提取剩餘的産品。

薛先生：“說我面部有黃褐斑，然後她說他們這個産品是專門治療黃褐斑和面部清理的，建議我先用一個療程。第一次用的時候，那個東西很刺鼻，我看裡邊成分好像也有酒精，就很辛辣那種刺痛，用完之後就有點紅，她說是正常現象，讓我繼續堅持用。”

薛先生說，到了10月下旬，臉部痛癢的感覺越發嚴重，而且臉頰部位居然結了兩塊痂。在醫院10月22日出具的門診疾病證明書上，醫院診斷薛先生屬于化學品接觸性皮炎及變态反應性接觸性皮炎，建議立即停用可疑緻敏美膚品，并接受抗過敏、抗感染、修護治療。

薛先生：“我本來去的時候，我的意願很簡單，就想把臉上這個痘解決掉，然後一步一步到現在，買了1萬多（産品）。現在這個産品我是比較質疑的，而且我在網上查過，他跟我說的祛斑這個功效是沒有的。”

如今，陳女士臉上布滿紅印，工作近乎停擺，薛先生結婚的事也給耽擱了。兩人都覺得是購買使用的産品有問題，那麼，出售産品的美容機構對這件事情是什麼看法？

商家：産品沒有問題

11月10日，記者和志願律師，跟随陳女士與薛先生，來到了完美謎題門店。

在店裡，美容機構的股東周女士向記者出示了店裡的營業許可證，以及3份日期為今年8月的産品檢驗報告，以證實産品沒有質量問題，并表示陳女士的臉出現問題，是因為她沒有按照要求使用産品。

股東周女士：“我說你第二天你要過來我店裡面，就是按照我的方法然後去用，然後她沒有過來，然後第三天也沒有過來，第四天也沒有過來，然後後面打電話就不接了，發信息也不回了，她說她皮膚癢嘛，在這個代謝的過程中，癢是正常的。後面我說你拍照給我看一下，後面我叫她過來，她一直再也不過來了，我這裡都有聊天記錄。”

對于薛先生的問題，商家表示，閑先生從店裡付款提走的産品是合浦門店向他們“借的”，合浦門店有貨之後會将産品“補回”給他們，而薛先生交的貨款他們也已經轉給合浦門店的負責人，所以，即使有什麼問題，薛先生也應該找合浦門店負責。另外，美容機構的另一位股東覃女士還認為，薛先生并不能證明臉上的紅印是使用完美謎題的産品造成的。

股東覃女士：“他在（北海）那裡做了以後十幾天的時間，來到我們店裡面，當時我們前台的小姐姐看到他皮膚并不屬于這個情況。回去了以後，他跟那個人說，他是摔倒了，喝酒摔倒了，所以都有聊天記錄，這些東西，不是說他們說什麼，我們就給什麼。”

記者：“您是說他臉上的這兩塊東西是因為摔倒傷的？”

股東覃女士：“對，他們有記錄的。”

按照我國相關規定，生活美容和醫療美容有嚴格的定義，兩者最根本的區别就是是否對人體的形态進行修複和再塑，從方式上看，就是是否有侵入性和創傷性。而商家表示，陳女士在門店内做的項目是生活美容項目。

記者：“在你們給她塗這個産品的過程中，是有一個需要侵入的過程的，就刺破她的皮膚表層的，是吧？”

商家：“對。”

律師：“我想跟你明确是她做的項目是屬于生活美容服務項目，還是屬于醫療美容服務項目？”

商家：“生活美容。”

律師：“确定？”

商家：“對。”

律師：“那你知不知道醫療美容的概念是什麼嗎？”

商家：“不傷皮，但是我們也沒有傷皮膚，我們沒有讓她流血。就表皮而已，我們沒有刺破表皮，隻是在于表皮。”

商家的操作到底是屬于生活美容還是醫療美容，還有待專業部門的鑒定。如果是醫療美容，正規合法的醫療美容機構需要在醒目位置懸挂有效的《醫療機構執業許可證》及與其級别相應的手術級别項目公示；醫療美容醫生必須持有《醫師執業證書》，同時具有“醫療美容主診醫師”執業條件，護士必須持有《護士執業證書》。

在溝通過程中，兩名消費者分别提出了自己的賠償要求，涉及退還産品費、賠償醫藥費和鑒定費以及其他賠償。不過，商家拒絕了兩人的方案。

商家：“因為我覺得，我們産品沒有任何問題，都可以拿去檢測，該走法律程序，就走法律程序，我們願意配合就這樣子。”

記者：“就是說你們不願意私底下來去協商溝通？”

商家：“不願意。”

消費者将投訴、起訴商家

在協商不成的情況下，陳女士也向市場監管部門進行了投訴。11月11日，南甯市西鄉塘區市場監管局安陽市場監管所組織陳女士和商家進行了調解。

據陳女士反饋，商家表示願意退還産品款項，同時根據陳女士現有的治療票據進行賠償，後續陳女士還可以到店裡繼續進行保養，直到面部達到協議約定的效果。但陳女士拒絕了店方的提議，表示會進一步投訴和起訴。

記者也咨詢了醫美行業相關人士，了解到有一種化學祛斑方式，就是在皮膚上使用化學試劑（比如高濃度果酸、水楊酸等），把表皮和真皮淺層的黑色素進行剝脫，從而促進皮膚代謝新生，這期間美容機構還會配一些保濕的産品讓消費者塗抹。但是，有的美容機構使用的化學試劑是稀釋的強酸或者強堿，濃度一旦控制不好，會使皮膚受到嚴重損傷。

《律師到現場》

您的關注，我們專注。如果您正遭遇消費維權煩心事，可以撥打我們私家車930爆料電話5802930。還可以撥打廣西綜藝旅遊頻道《法治最前線》的報料熱線0771-5863 666。《律師到現場》，我們一起用法治的力量，守護公衆權益。

記者：930記者

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!