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戰疫期間,你身邊有哪些可愛的物流人

“喂，你好，這裡是渭南市人民檢察院檢察服務熱線，有什麼能幫您的嗎？”

“你好，我是順豐快遞，有你一封快遞，我在你檢察院門口，請簽收一下快遞。”

2月11日下午，正在渭南市檢察院12309檢察熱線值班的幹警接到了快遞員的電話，于是就到了檢察院的大門口，看見一位順豐快遞員手中拿着一封快遞，簽收以後将快遞帶回了檢察服務中心，兩位值班人員就議論起來，快遞上什麼都沒有寫，誰會在這個時候會給我們送快遞啊？打開快遞一看才恍然大悟，原來是上午通過電話指導如何向檢察機關申訴的大荔縣群衆郭某寄來的申訴材料。

寄來材料的群衆是一案件被害人郭某，2月4日收到檢察機關的不起訴決定書，然而此時正值全國防控新型冠狀病毒肺炎疫情的關鍵時期，眼看着七天向上級向檢察機關申訴的時間就要到了，該群衆因為出不了門遞交申訴材料而心急如焚，抱着希望，撥通了渭南市檢察院的12309熱線，問詢其不服檢察院的不起訴應如何處理？承辦檢察官認真接聽、記錄，告知其特殊時期我們的接待大廳雖然關閉了，不能面對面的接待你，但我們的服務仍在延續，可以通過信件、網絡等方式向我們反映問題，我們的通信聯系方式是……，收件人是：渭南市人民檢察院12309檢察服務中心。在收到申訴材料後，12309值班人員及時通過電話聯系申訴人郭某，告知其順豐快遞已經簽收了，會按照群衆來信件件有回複的要求及時辦理的，請放心。電話那頭，申訴人郭某激動的說“哥，謝謝了”。随後，值班人員使用檢察信訪2.0系統對信件及時錄入，根據申訴類型轉辦院捕訴部門及時辦理。

自2月3号以來，渭南檢察機關在按照上級要求暫時關閉接訪場所的同時，認真做好群衆來信和網上信訪工作，特别是12309檢察服務熱線堅持專人接聽、專人辦理、專人答複，确保群衆每一份訴求都能夠得到及時回應和妥善解決。自關閉接待場所以來，一是檢察長高度重視，帶隊檢查指導12309檢察服務工作，要求窗口部門一定要提高自身防護意識，優先使用12309檢察服務平台，确保12309檢察服務工作不停不等不拖。二是全市控申部門的黨員幹部和檢察官主動擔當，打破崗位分工，合理安排人員，積極參與群衆來信、來電和網絡信訪的辦理答複工作。三是增配案件管理部門人員接聽12309檢察熱線，确保熱線暢通，及時回複、快速交轉、妥善辦理人民群衆來電反映的涉法涉訴訴求，幫助人民群衆足不出戶就能反映問題、解決問題。四是安排經驗豐富的檢察官值守信訪接待場所，對不知情的來訪群衆做好解釋勸導和釋法說理，規範處置信訪訴求。

來源：陝西省渭南市人民檢察院 供稿：趙偉

編輯：馬華莉

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