10月中旬的一天上午,鶴壁市鶴山區姬家山鄉婁家溝村村民武某某高興地跟工作人員說道:“真的特别感謝鄉政府,之前不知道去哪個部門反映問題,到鄉信訪辦反映後,鄉裡立即有人主動跟我聯系幫我協調解決,很快就把問題圓滿解決了”。這是姬家山鄉充分運用“1 3 N”信訪分流機制化解的一起信訪問題。
事情的起因還要從今年7月的一天上午說起,施工隊在姬家山鄉婁家溝村維修路面時,因路面較窄操作不當将該村村民武某某家圍牆弄塌,就賠償問題雙方多次協商未達成一緻。此後武某某先後到多個部門反映問題均未得到有效處理,後武某某又到鄉信訪辦反映問題,鄉信訪辦工作人員受理該問題後,經過調查了解,明确了相關責任,并根據“1 3 N”信訪分流機制将該問題移交至鄉農業農村辦處理,鄉農業農村辦收到問題後第一時間與施工方和上訪人取得聯系,深入了解情況,研究處理方案,在鄉信訪辦、鄉農業農村辦、施工方等多方共同協商研判下,作出賠償處理,并獲得了上訪人的滿意。
“1 3 N”信訪分流機制是姬家山鄉結合本地實際,探索創立的一項責任落實機制,具體是指由鄉信訪接待大廳歸口受理所有來信、來訪問題,将問題分成三大類型,并根據問題類别性質移交不同部門處理化解,部門收到問題後主動聯系群衆幫助解決,由以前的“群衆找部門”變為現在的“部門找群衆”,把問題化解在鄉裡,提高了解決群衆急難愁盼問題的工作效率。該機制實施立以來,姬家山鄉共處理信訪問題11起,涉及人員32人,金額25萬餘元,效果良好,赢得了群衆的廣泛好評。
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