捷信的行業規則?随着疫情防控常态化，在各地多項促消費政策推動下，廣東省社會消費品零售總額降幅逐步收窄，呈持續回暖态勢1-5月，全省實現社會消費品零售總額14521.62億元，線上交易活躍，網上零售額保持較快增長，我來為大家講解一下關于捷信的行業規則?跟着小編一起來看一看吧!

捷信的行業規則

随着疫情防控常态化，在各地多項促消費政策推動下，廣東省社會消費品零售總額降幅逐步收窄，呈持續回暖态勢。1-5月，全省實現社會消費品零售總額14521.62億元，線上交易活躍，網上零售額保持較快增長。

2020年，實體經濟，尤其是門店模式被技術賦能和改變的情況會越來越廣泛和深入。位于廣東省的多家手機門店原來主打線下零售場景，疫情期間生意異常慘淡，最近依托消費場景的數字化轉型，才逐漸實現“疫”中求“生”。提供這一“神器”的，正是持牌的捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）。有店主表示，“在捷信銷售團隊的幫助下，店内終于實現了‘線上 線下’的融合銷售模式，生意有所好轉”。這種數字化轉型不僅為商戶注入了一劑強心針，也讓商戶和消費者雙方都切實體會到消費金融對生活帶來的好處。

自國内疫情爆發以來，捷信持續向中小商家提供線上分期消費商城的“接口”，推動線下客流向線上轉化，為實體門店提供銷售機會；升級中後台服務，在增強“風控”的前提下提升消費體驗，讓中小微商家赢得更多消費者，推動實體經濟較快複蘇。

一直以來，捷信深耕智慧零售生态圈消費場景，充分發揮科技與金融、金融與實體消費深度融合的綜合優勢，按客戶需求不斷疊代升級核心産品，從而推動國民消費升級，促進實體經濟發展。

更極緻的消費體驗

随着複工複産行動的推進，越來越多的實體門店恢複營業，人氣逐漸回流。捷信極緻的消費體驗使消費者在“買買買”的時候更加痛快。

捷信首先解決了速度問題。目前，捷信正在穩步推進客戶線上辦單的ALDI2.0模式。與傳統的ALDI1.0模式相比，ALDI2.0極大簡化了原有系統辦單程序，并輔以捷信銷售人員對合作門店點對點的逐一培訓，使得消費者後期可直接在門店的指引下掃碼填寫資料，在線上自助申請辦理捷信貸款。5-10分鐘内即完成了全部貸款流程。所申請貸款可用于線下3C、二輪車以及家電品類的産品支付。

其次，品類豐富度的問題也得到解決。作為新冠肺炎疫情防控進入常态化之後的首個社會性營銷節點，在今年“6.18”期間，如何更精準地洞察用戶需求尤其是覆蓋不同品類的個性化需求、提升購物體驗成為電商平台之間比拼的重點。面對這樣的趨勢，捷信将産品類别覆蓋到3C産品、家電、家裝、生活美容、旅遊、職業教育和健身等垂直領域，持續解鎖便于消費者随心使用的多元化購物細分新場景。

在疫情的沖擊下，以捷信為代表的消費金融業将在推動線下實體零售店轉型、拉動消費複蘇方面發揮重要作用。

更智能的運作模式

為保障前端的消費者和商家有極緻的“用戶”體驗，捷信需要擁有強大而高效運作的中後台體系。以大數據、人工智能等技術支撐的金融科技手段，是捷信的競争優勢所在。

自2010年底開業以來，捷信一直主動擁抱金融科技，并通過引領金融科技在中國消費金融行業的創新實踐，緻力于為用戶提供更加高效、貼心的消費信貸服務體驗。近期，捷信金融發布了“2020-2023戰略”，創新的金融科技手段是其中一大重點。

未來三年，捷信将以金融科技為引擎，加大對科技領域的投入，大力發展包括人工智能（AI）、區塊鍊、雲計算、大數據等方面的技術。

疫情期間的 ALDI2.0 模式，其注冊授信的快速實現，就有賴于人臉識别、OCR光學字符識别和大數據等技術的應用。嘉峪關地區自試點運行ALDI2.0模式以來，5月的銷售數據表現相比4月增長62%以上。随着第一批試點城市雲南紅河及第二批試點城市甘肅嘉峪關的試點成功，ALDI2.0模式經過持續的優化也相繼在武威、酒泉等甘肅其他地區全面上線。

與此同時，為推進更加智能高效的客戶服務，确保在優化已有的呼叫中心運營成本的同時，能長期、穩定地向客戶提供優質的金融服務，捷信與百度智能雲通力合作打造智能客服2.0，引進其業内領先的自然語言理解、對話管理、自然語言生成、知識圖譜等技術，并将它們應用到電銷、催收、咨詢服務等業務全流程。

據了解，通過深度優化客戶咨詢應對的部署策略，捷信最大化發揮“人工”與“智能”各自的優勢，由無需培訓就能以更标準方式進行客戶服務的語音機器人來完成高度重複、低價值的工作，高質量的人工坐席則專注于解決更加複雜的客服需求，此舉在節省大量人力成本之餘，也使其整體客服質量得到顯著提升，真正實現降本增效。

數據顯示，捷信客服機器人每年處理來自捷信金融APP、微信及H5網頁端的客戶詢問人次約800萬，所産生的交互詢問頻次達到約2300萬次，這之中95%以上的客戶詢問做到在5秒内響應，且總體準确率超過90%。在一些特定場景裡，可以真正做到機器人處理全部簡單而又重複的任務。

捷信還在内部新增設了AI培訓師的職位，專注于提升人工智能客服體驗。這不僅能對消費者關于業務的疑問實現高效應答，更在最大程度上将擁有豐富業務實踐經驗的人工坐席從高度重複、低價值的工作中解放出來，令他們得以專注于更複雜、更高端、更具有價值的客戶服務。

更安全的風控體系

風控是金融的核心。捷信主動響應監管徹底化解金融風險的要求，通過着力提升在貸前評估、貸中監測、貸後反饋等各個環節的金融科技含量，積極履行風險管理主體責任，為消費者享受高質量、智能化的消費信貸服務體驗保駕護航。目前，借助于自身在金融科技上的不斷創新，捷信已經建立起金融科技多層次的安全防控理念，通過對客戶在服務全過程中的信貸行為、信用特征進行分析和畫像，在更全面細緻地分析、評估甚至預判消費者行為及其潛在風險方面取得了長足進展。

為了賦能金融科技助力短期業務與長期發展之間的平衡，捷信加大了金融科技在内部業務管理層面的部署，并在原有的人臉識别、OCR光學字符識别和大數據等技術外，引入了業内知名的FICO®ScoreXData評分數據。這一評分使得捷信在保持穩定的貸款規模和批準率的前提下，将銷售點(POS)貸款和在線貸款的信用風險分别降低了25%和15%。捷信此舉旨在提升自身的風控能力和運營效率，并在此基礎上有的放矢地向用戶提供更加完善的産品、服務和場景體驗，繼而為企業在未來的高質量、合規發展夯實基礎。

更多元的社會責任

捷信從“負責任的借貸”理念出發，在落實自身的合規發展之餘，更将企業社會責任作為長期發展戰略融入到日常運營和活動中，借助包括金融教育等在内多元化的企業社會責任創新實踐，為構建規範、健康發展的行業環境做出自己的一份貢獻 。為了幫助消費者以“合理規劃、理性使用”的态度正确對待消費信貸産品，捷信長期在全國範圍内廣泛開展金融知識普及教育活動。近期，出于對疫情防控常态化的考慮，捷信更創新性地采用線上視頻會議方式進行金融知識教育活動，把金融風險防範知識要點總結成“八個凡是要小心”,“牢記四個不要”,“三個守口如瓶”的防詐騙指南，通過“定制化”的公益講座，切實幫助消費者提升風險防範和理性借貸意識，讓更多人在能力範圍内享受到消費信貸服務為生活品質帶來的提升。

捷信深知，在加強業務實力、提升消費者金融素養的同時，企業的合規建設的優質品牌形象建設離不開對于内部文化的良性培育。通過持續對員工進行内部風險教育，加強常規性合規管理等工作要求，捷信不斷健全完善規章制度，強化風險排查與合規檢查，進一步提升公司員工的合規意識和履職能力，讓“合規人人有責、合規創造價值”的理念深入人心。

捷信持續看好中國市場的發展前景，并将在未來持續秉承良性發展觀念，不斷加大對中國市場的投入，通過以切實行動诠釋“合規”發展要義，推動整體行業規範發展取得顯著成效，扮演消費金融行業穩健發展基石的重要角色。

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