中新經緯9月9日電 近日，京東宣布，截至2022年7月，京東PLUS會員數量已突破3000萬。自去年年底突破2500萬會員人數後，京東PLUS會員人數僅7個月時間就增長500萬，增速創曆史新高，持續成為行業内規模最大的付費會員體系。

消費數據顯示，用戶成為京東PLUS會員後用戶價值得到充分釋放，表現出高消費、高活躍度、高忠誠度特質，可謂京東的“超級用戶”。随着持續深耕，京東PLUS會員已發生質變，在引領京東挖掘用戶需求、提升用戶價值，實現高質量增長中扮演着重要角色。

“到底是什麼樣的會員權益讓用戶認可，一定是長期穩定并且覆蓋範圍廣的。”京東PLUS會員業務部會籍權益負責人高啟航說，隻有京東PLUS會員才有大量的商品專屬價，每月贈送運費券、全品類優惠券以及購物返10倍京豆等，這些平台型權益讓每一個PLUS會員直接感受到優惠的力度。

如果說平台型權益是PLUS會員權益的基礎，那麼 “京東PLUS會員 品牌”，推出“聯名卡”“生活特權”等多類優惠權益，則擔負起了會員規模擴大和拉新的重任。

而整合集團内部資源，“京東PLUS會員 各業務線”，與七鮮、健康、奢侈品、居家、寵物、汽車等品類推出特權卡等，則成為獨屬于京東PLUS會員的權益，進一步促成用戶進行跨品類消費。

各業務與PLUS會員一拍即合

“如何讓用戶有更好的消費體驗，在平台有更多留存，這是京東各事業群工作的重點方向之一。而基于PLUS會員對用戶權益生态的思考，我們的合作可謂一拍即合。”高啟航說。

從2020年起，PLUS會員與京東健康就開始深度合作，為用戶提供全年12次極速問診、體檢買一贈一等權益，通過京東健康在醫療方面的優質資源，滿足PLUS用戶的健康訴求。

今年PLUS會員又與3C品類共同推出了會員專享的電器尊享服務權益，會在用戶購買電器後，做主動式服務，由專業的客服跟蹤消費的後服務。

随着京東“PLUS 業務”的範圍延伸，推出了針對會員的不同類型權益和定制化服務，打造出覆蓋線上、線下全場景的權益生态，使PLUS會員成為不同用戶融入京東生态的“好生活超級入口”。

一般而言，PLUS會員對京東的信賴感非常強，使京東事業部可以提供更多權益與玩法，畢竟任何一項權益都會帶來相應的成本，比起從外部獲客，通過PLUS會員獲取新客的價值不僅高，而且基于對京東的信任和消費習慣，消費留存能力也很強。

這一效果在京東PLUS會員與時尚居家事業群合作時，體現得尤為明顯。針對家裝高價值用戶，PLUS會員和時尚居家事業群聯手推出PLUS居家特權卡，用戶權益包括240元PLUS津貼 、超值開卡禮、超級導購咨詢、家裝服務體驗、先行理賠、送裝一體服務等，居家特權卡自6月1日正式上線，受到用戶的極大認可，迅速點燃購買熱情，首期10萬庫存在上線當天即售罄。

PLUS會員 居家業務不僅帶來新客，還有後續的長期複購。據悉，通過PLUS品類特權卡模式為品類帶來的用戶在對應品類的ARPU(每用戶平均收入)提升能夠達到1倍以上。

在高端場建設上，PLUS會員實現了高端用戶精準觸達和深度運營。PLUS會員攜手時尚，在奢品黑金季卡的基礎上，對PLUS用戶品類權益升級，推出了奢品PLUS黑金會員年卡，除了品類津貼外，還有價值997元奢護服務三項，包括箱包洗護，鞋靴洗護，羽絨服/大衣清洗，以及品牌VIP線下活動和VIP專屬客服等。

随着PLUS會員與京東各個事業群的精細化運營，不斷推出更多優質權益，這豐富了PLUS會員的價值内涵，通過京東PLUS 業務為京東事業群流量分發，構建起了京東新的流量護城河。

觸達線下補齊會員權益體系

随着京東PLUS會員規模的遞增，會員權益也從最開始的平台型權益建設，到針對不同種類的會員去做定向的品類經營，通過PLUS 業務，京東獲得了新的流量彙集密碼。

消費數據顯示，普通用戶成為PLUS會員後，一年内消費金額和消費頻次分别同比提升150%和120%以上。

值得一提的是，PLUS會員能夠更主動積極地參與京東的特色業務，願意嘗試新品。例如，PLUS會員在京東健康、京東生鮮等方面的消費活躍度更高，帶動了業務的高速增長。

高啟航介紹，“除新增權益外，我們之前已經上線的會員店、品牌95折、專享價等權益也基于PLUS用戶的偏好出發，持續完善權益的豐富度，和聚焦PLUS用戶喜愛的品牌，為用戶帶來利益的同時，也滿足品牌獲取用戶的訴求。”

随着PLUS會員規模擴張以及合作的權益增加，雖然能夠帶動用戶進行跨品類消費，但這些場景主要依托線上平台和商家服務，對于PLUS會員來說，他們還有線下的生活場景服務沒有滿足。

2022年1月七鮮特權正式上線，PLUS會員直接成為七鮮付費會員，消費者通過七鮮APP或京東APP開卡後，直接享受七鮮8大權益和京東PLUS12大權益。

七鮮作為京東自營業務，已全面融入京東的供應鍊架構、服務體系，七鮮付費會員與京東PLUS合作，依托京東強大的供應鍊，為用戶提供了更豐富的、更高性價比商品。

如京東PLUS會員登錄七鮮APP後，自動享受PLUS會員每日專享折扣商品、每周三會員日專場精選會員商品、購物返雙倍積分、會員專屬客服等。

基于深度融合的基調，PLUS持續賦能七鮮業務，助力七鮮側轉化、留存更多優質用戶的同時，也補齊了PLUS會員的線下權益體系。

線下曾是PLUS比較難觸達的流量場，因為更多的會員權益需要通過APP實現，而通過與京東線下業務的合作，不僅對線下會員規模有明顯的提升和消費拉動作用，還使PLUS會員享受到更好的用戶體驗。

“我們仍不斷在不同業态中嘗試，繼續拓展PLUS會員權益。”高啟航表示，會不斷帶給用戶新鮮感，增加對平台的信任，為集團其他業務提供更多價值，拉動零售業務高質量增長。

承包上億家庭成員的“衣食住行”

随着京東PLUS 業務的持續滲透，覆蓋好生活全場景的權益生态，也帶來了用戶的家庭化和服務的多樣化。

數據顯示，京東PLUS會員中有80%為家庭型用戶，背後是上億家庭成員的“衣食住行”。今年以來，“全年360元運費券”權益已為PLUS會員節約近18億元運費，聯名卡總計為PLUS會員節省11.8億元費用，24小時在線的“PLUS會員專屬客服”已服務超3000萬人次，“生活特權”累計被PLUS會員領取超6525萬次。

在京東集團副總裁、京東零售平台業務中心負責人林琛看來，用戶付費加入京東PLUS會員，在豐富的權益生态下，他們的消費潛力得到了充分釋放，為京東的高質量增長注入了持續動力。“省錢不是唯一目的，我們的初衷是要讓更多人便捷享受高品質的好生活。”

因為PLUS用戶中家庭用戶占比高，對健康醫療的訴求也非常強烈，尤其在兒科、高血壓等慢性病方面具有強訴求。在2021年底京東PLUS會員與健康合作共同推出了PLUS醫藥特權卡，包含的權益為可萬券疊加的津貼和最低1元包郵的開卡禮等。

購買PLUS醫藥特權卡的用戶多為糖尿病，高血壓等慢性病用戶，這部分用戶有長期購藥的需求，PLUS通過多種活動和權益帶來實惠，将這部分用戶的長期購藥需求留存下來。

家庭消費的另一個大項在家居上，數據顯示，京東PLUS會員居家特權卡已開通用戶中70%以上為家庭用戶，購買的TOP品類多集中在家裝建材。通過居家特權卡的權益設計，更好帶動裝修場景下用戶集中消費的提升，滿足用戶在家庭裝修全流程的需求。

為了讓更多合作夥伴參與到京東PLUS會員的生态中來，實現長期可持續增長，京東PLUS會員今年還首次向三方商家開放運營入口，通過建立“PLUS運營中心”，為商家提供專屬的PLUS會員營銷工具和流量扶持權益，對品牌和商家來說，京東PLUS會員是經營投入産出比很高的人群。

通過“内部權益不斷打通”和“外部生态持續擴充”兩大路徑，京東為PLUS會員不斷拓展新行業、新權益、新卡種，讓PLUS會員既能獲得購物方面的專屬優惠和優質服務，也能一站式享受好生活全場景的優惠權益。

在京東PLUS會員的世界裡，有超1200個品牌支持大家的美好生活，有豐富的内部權益帶來尊享體驗。上班路途中聽着QQ音樂VIP歌曲，進公司前來一杯COSTA咖啡享受買一贈一，忙碌時不忘寄送自己的奢品鞋靴洗護，順便給客廳再添置一個置物櫃，下班回家京東小哥已經等在了門口……

從京東PLUS會員權益可以看到，為用戶帶來的優惠額度以及提供的各類權益服務，其價值已經遠遠高于年費，甚至每增加一個PLUS會員，京東反而要倒貼錢。

那麼為什麼京東還要這麼做？因為不能簡單計算會員費用是否覆蓋權益成本。在互聯網行業流量紅利幾近見頂時，如何提高用戶的黏性，帶動消費産生并且實現跨品類消費，成為各家平台都要苦練的内功。

而京東PLUS承擔權益成本支出，用戶獲得了優惠，不僅自己在京東消費，樂于接受新的事物，更讓京東包攬了全家的消費需求。于是，在PLUS 的推動下，帶來更多長期的業務價值，形成了用戶與京東的共赢。

随着PLUS會員規模的增長，也撬動京東上遊供應鍊體系的提升，以更低的價格和更好的服務給用戶提供種類不同的消費體驗，最終實現業務的正向循環。(中新經緯APP)

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