入駐頭條以來，第一次長篇大論，竟然是寫自己在京東購物遇到的問題。
事情是這樣的，昨天下單購買了京東國際美妝直營店的唇膜，明明記得自己購買的是兩盒，而且滿腦子想的也是自己購買的是兩盒，還想着送同事一盒呢，因為一盒價格和兩盒是一樣的，我不可能傻到用兩盒的價格隻購買一盒的。
下班回家後拿到快遞就迫不及待的拆開了，想早點拿到心心念念的唇膜，一打開傻眼了，怎麼隻有一盒呢？馬上打開京東頁面，發現待收款那裡已經簽收了。（官方客服後來解釋說放在豐巢再取出來系統默認簽收了）然後我在售後裡面聯系客服，跟她說怎麼隻有一盒？我買的是兩盒呀。她說你買的是一盒，并截圖給我看了，确實隻有一盒。我說我可能不小心點錯了，能不能再補發一盒，因為我不會傻到用可以買兩盒的價格隻買一盒的，客服說不可以的，您買的是一盒，我說那我申請退款再買吧，她說不可以的。我……退款也不行？補發也不補？有這種操作？客服反反複複說您購買的是一盒，您購買的是一盒，我好火呀，還有一點人性化嗎？是機器人嗎？突然對京東沒有好感了，心裡想着客服也太差勁了吧，忠實粉絲要因為這點問題再也不信任了。然後我不跟她廢話了，直接點售後退貨退款，都填寫好快遞上門收取并提交了，沒想到直接同意退貨退款。
我還在心裡嘀咕，不是不能退嗎？提交不到兩分鐘，950618打來了電話。接通，是京東客服打開的，我一股腦把事情原委和客服說了，其中也說到了不再續費PLUS會員卡和一号店會員了，因為這件事情那個客服處理的太差勁了。然後京東客服先是誠懇的道歉，說明美妝客戶是商家那邊的，然後說清楚國際美妝确實不好補發，涉及海關稅務等問題。退貨是可以的，不過還有一種解決方案供我選擇，就是可以把錢退我一半，也就是本來可以買兩盒的錢。因為我的操作失誤導緻隻買了一盒，所以願意退我一盒的錢。問我是否接受？我說這個方案我接受，并立馬心情好起來。并不是說退我錢就開心了，而且處理問題的态度和方法，而且處理的非常及時。有這樣的态度，何愁京東不壯大？
想不到第一次在今日頭條上長篇大論是關于京東的，主要是客服的處理方式讓我一掃不愉快，心情大好才會發表真實感受的。
祝願京東生意永興隆！财源滾滾來~人旺财旺事事旺~祝願劉總家庭永美滿！[玫瑰][玫瑰][玫瑰]
@劉強東 @京東@今日頭條
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