聯通系統崩潰了嗎?今年的5.17世界電信和信息日前夕，連續的“系統錯誤”事件，讓作為全國三大運營商之一的中國聯通公司尴尬不已先是4月28日晚間，很多“136”開頭的手機号碼突然收到了一條隻有一長串循環數字的奇怪短信，讓不少收到短信的用戶感到莫名恐慌5月6日，又有大量中國聯通用戶反映，突然被扣除95元話費，名稱是“疊加套餐包”，有人甚至被連續幾次扣費，現在小編就來說說關于聯通系統崩潰了嗎?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

聯通系統崩潰了嗎

今年的5.17世界電信和信息日前夕，連續的“系統錯誤”事件，讓作為全國三大運營商之一的中國聯通公司尴尬不已。先是4月28日晚間，很多“136”開頭的手機号碼突然收到了一條隻有一長串循環數字的奇怪短信，讓不少收到短信的用戶感到莫名恐慌。5月6日，又有大量中國聯通用戶反映，突然被扣除95元話費，名稱是“疊加套餐包”，有人甚至被連續幾次扣費。

因為涉及用戶數量衆多，兩次事件都迅速成為當天社交網絡的熱門話題。但聯通公司對事件的反應速度和解決方案卻不盡如人意，并由此引發了一波對聯通服務質量的集體批評。

■新快報記者 鄭志輝

這樣的“系統錯誤”有點太低級

5月6日，大量中國聯通用戶反映，中國聯通未經用戶同意擅自開通95元疊加套餐包，有人甚至被連續幾次扣費。但反常的是，這筆話費聯通官方沒有以短信等形式通知，在賬單中也無法第一時間查詢到。因此，這次扣費有相當一部分用戶是沒有察覺到的。

第一時間發現扣費異常的，是開通了支付渠道自動扣款的聯通用戶。由于這次異常扣費金額高達95元，超過了很多用戶的月租費用，加上有連續扣費的情況，很多人的話費餘額瞬間被清空；還有開通花呗自動充話費的網友，直接連續充了300元話費。在消費投訴平台“黑貓投訴”上，24小時内相關問題的有效投訴量接近2000條。

大批被無故提示扣費的用戶撥打聯通客服電話投訴，但有人打了近一個小時，客服電話的語音提示始終是“人工坐席繁忙，請您稍後再撥”。之後，有打通客戶電話的用戶被告知：“由于系統升級，部分用戶在夜間存在實時費用查詢和話費提醒不準确現象，目前話費查詢功能已恢複正常，不會影響手機費用和正常使用。”

直至5月10日下午，中國聯通才緩緩地發布了一份關于異常扣費問題處置工作進展情況的說明。聯通表示，異常扣費事情發生後，集團高度重視，5月6日立即啟動應急處置機制，成立工作專班，深入開展細緻調查，迅速進行全面整改。特别是針對涉及用戶的異常扣費問題，在開通服務專線的同時，當日迅速展開處置工作。

聯通還在聲明中表示，“本次問題的出現，反映了公司内部流程和管理存在不足，消費者合法權益保護工作需要持續強化”，對此深表歉意并将“深刻反思、汲取教訓、認真整改”。

許多網友對這樣的道歉聲明表示不能接受。一方面，很多被扣費的用戶發現，在退還錯扣金額時，聯通不經用戶同意直接把錢退回到話費中，而不是原扣費渠道，等于強迫用戶給自己充了一次話費。另一方面，僅僅一周之前，中國聯通才剛剛因為“山東聯通系統升級，導緻少量用戶收到測試短信”而“深表歉意”呢。

“又是這樣的低級失誤，根本就沒有改進”，“道歉缺少誠意，不能隻怪系統，多少應該賠償用戶”……網友們明顯對此并不買賬。

更高标準的服務承諾勢在必行

法律界也對兩次事件中聯通公司的應對提出了質疑。北京頤合中鴻律師事務所律師蘆雲在接受媒體采訪時表示，首先，依據《消費者權益保護法》相關規定，聯通擅自扣費的行為已經侵犯了消費者的财産安全權和公平交易權。聯通客服所謂的“系統升級”原因需要拿出足夠的證據證明并向消費者予以解釋說明，同時應當加強系統安全管理，避免類似情況再次發生。其次，扣費理應原路退回，除非用戶自行選擇退回話費，否則這種做法就欠妥。再次，如果扣費涉及到的用戶數量大、範圍廣、金額多，聯通就應當以公告形式給予消費者合理的解釋。

事實上，在收費方面的服務承諾、服務體驗存在問題，可能是中國聯通身上的一道沉疴。記者昨日在黑貓投訴平台上發現，搜索“聯通 扣費”的關鍵字，得到22649條投訴條目，而搜索其他兩家的扣費投訴，結果分别是18671條和5567條。

就在本周一，廣東聯通公司隆重發布“U悅服務”品牌，并提出“三必賠”的行業服務新标準，其中一項正是“宣傳錯誤、誘導/不知情開通收費業務，立即賠”。

業内認為，如果這樣的服務承諾能100%執行到位，或許能挽回消費者對聯通品牌逐漸丟失的信心。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!