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買了運費險退貨自己虧嗎

買了退換運費險，就能萬無一失嗎

監管部門提示：運費險不一定覆蓋全部運費，需正确了解和使用

抽不出時間逛商場超市，于是網購成了吳女士平日的消費習慣。“我總是選一家官方旗艦店多買幾件衣服，收到貨後試穿做比較，不喜歡的再退貨。反正有退換運費險，我也損失不了什麼。”

如今，為減少網購的後顧之憂，退換運費險已成為消費者網購的必備品。退換運費險真的就那麼保險嗎？它可以為網購過程中出現的所有問題兜底嗎？

消費者陸某近期在某網購平台購物過程中購買了退換運費險，收貨後陸某發現商品與賣家描述不一緻，與賣家協商一緻退貨，由保險公司承擔運費賠付責任。但由于商品尺寸較大，陸某實際支付運輸費用較高，保險公司實際理賠金額無法全面覆蓋運輸費用，因此陸某向北京銀保監局投訴，要求保險公司補足差價。

由于此投訴事項屬于合同糾紛，北京銀保監局指導北京保險行業協會合同糾紛調解委員會介入調解，最終投訴人與保險公司達成一緻，并撤訴。

“在購買退換運費險過程中，由于消費者往往在訂單頁面直接勾選，并未對保險條款進行認真閱讀，對保險責任、免責内容、理賠金額、保險期間等合同内容并不清楚，因此理賠階段容易産生糾紛。”北京銀保監局一位負責人表示。

記者在某網購平台支付頁面發現，運費險條款中顯示投保金額為0.9元，退換貨賠付标準則為10元。

“一般來說，退換運費險賠付金額是一個固定值，它不會随着消費者實際支付的運費的多少而改變，也就是說可能會出現運費險理賠的金額小于消費者實際所支出運費的金額。”業内人士表示。

為了減少消費者因不清楚運費險合同内容而造成的糾紛，引導其合理使用，北京銀保監局發出了以下風險提示。

充分了解購買需求。消費者理性判斷是否需要購買退換貨運費險，消費者每一訂單均有對應的保險，應根據選購商品判斷是否具有退換貨風險，比如，多次購買類、日常生活類、高品質類等商品相對不易出現退換風險，消費者應根據實際情況決定是否購買。

合理比價。退換運費險的保費與實際訂單内容、消費者等挂鈎，理賠額度根據買家的收貨地與賣家退貨地之間的距離來判斷賠付額度，一般最高限額為18元。消費者可通過計算實際保費與理賠金額的差價，以及理賠金額是否覆蓋實際運費，選擇是否購買。

明确保險責任範圍。消費者應重點關注保險合同中的保險範圍和免責條款，防範出現合同約定的免責情況。通常導緻無法理賠的原因包括買賣雙方未能達成一緻的、超過保險期間以及因承運方的責任導緻損失等情形。

了解投保和理賠流程。确定購買保險後，消費者應确認投保成功，避免因未繳費成功等原因導緻保單未生效。發生理賠事項後，應及時向保險公司申請理賠，并履行相應手續，如填寫退貨快遞單、退貨事由等，保證及時得到賠償。（記者 李 曉）

來源：河北日報

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