北京日報客戶端 | 評論員 關末
套餐資費不明晰，誘導開通付費業務，任意變更套餐内容，人為設置轉網障礙……8月2日，中消協發布上半年全國消協組織受理投訴情況分析，在公共服務領域，再次點名電信服務收費亂象。
從消費者的直觀體驗看，電信服務資費新套路多帶有互聯網營銷的影子。歸結起來，無外乎以下幾種模式——死纏爛打，人工、電子客服輪番電話“轟炸”，推銷“免費”升級基礎套餐，隻要不同意就别想消停；含糊其辭，隻說“流量随便用”“時長不限量”，對費用上漲避而不答，關于“本地”“本省”等限制更隻字不提；霸王條款，明明辦理業務時一通電話就能扣費，降檔或取消就必須到指定營業廳辦理，更有甚者設置20年以上超長合約期限制轉網……種種奇葩操作讓人不禁發問，敞亮辦事就這麼難嗎？
眼下，電信服務早已是生活剛需，消費者并非不願意掏錢，而是更加重視體驗感。特别是随着技術發展進入“快車道”，便捷、暢通、實惠已成為最基本的通訊要求，如果連這些都滿足不了，反倒變着花樣算計人，就明顯是在侵害消費者的公平交易權了。必須看到，國内幾大運營商坐擁全球最大的用戶市場，存量之間的競争，比的就是服務，就是貼心。誰誠意滿、誰套路深，大夥兒都看得見，選擇權最終也在消費者手中。為“仨瓜倆棗”敗了口碑，其實得不償失。
根治行業收費亂象，自律與他律都不可或缺。這些年，從引導基礎電信企業推出簡潔資費套餐方案，到提出“攜号轉網”服務基本原則，再到明确“套餐能看懂、選擇更明白、用着更放心”的要求，相關法律法規一直在與時俱進。既然規則很清楚，各大運營商理應對标對表，倒逼自己做好“清單式”公示，營造一個公平、透明的市場環境。與此同時，相關部門也不妨從一件件具體投訴入手，查清楚、重處罰、多曝光。隻有讓侵權方有痛感，才可能讓種種套路失去生存空間。
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