大家好，我是青檸。

上篇文章給大家分享了兩招提高店鋪買家秀的方法，那今天就來給大家說一下，如何提高店鋪動态評分，也可以說是店鋪評價維護的參考性數據指标。

在分享如何提高店鋪評分之前，我們首先要明白pdd對于店鋪動态評分的定義，如果我們有做過其他電商平台，就會發現不同平台之間對于一些定義和數據計算統計上面會有很大差異。

所以強烈建議大家，沒事多點一下商家後台上面的懸浮介紹，不要踩坑之後，才知道是坑。

店鋪評分：包括對商品/服務的質量、服務态度、物流等方面的評分指标。每項店鋪評分均為動态指标，系此前連續90天内所有評分的算術平均值（不包括默認評價）。

溫馨提示：每個自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦做出，無法修改。

這裡給大家畫一下重點：

①評分統計時間為90天

②相同用戶訂單自然月内隻統計前3次評分

進一步解讀：

①評星與評分内容無關，評價内容會影響轉化率，但是店鋪評分隻記錄買家對于商品的評星，畢竟差評也可以評5星。

因此，不怕默認好評，最多不計入店鋪和商品評分，最怕是給1星。

②下單、支付和物流存在異常的訂單不計入評分計算。

③買家一旦評分，任何人無法修改與删除

那評分對于店鋪有什麼影響呢？

①影響店鋪領航員表現

②影響商品綜合排名

③影響營銷活動報名

當我們知道了店鋪評分對于店鋪的重要性，那實際運營過程中，要如何提高店鋪評分呢？

①提供性價比高的産品給消費者，這是重中之重，因為就算運營再牛逼，也扛不住産品本身的拉垮。

實際操作注意點：在圖片上如實描述産品，對于極易引起售後的點，在輪播圖或者詳情頁上提前告知消費者，避免糾紛。

其次對于消費者的好評，記得點贊和回評，因為你對店鋪認真的态度，也會收獲消費者的認可。

②選擇有實力的物流公司，因為系統隻統計有效評價，所以發貨時效，一定要快。

實際操作注意點：除了選擇有實力的物流公司，我們還可以輔助短信營銷來助力，特别是物流信息提醒服務，對于一些四五線城市的用戶來說，适當提醒對于他們來說會很貼心。

③售前售後齊發力，收獲好評。

一個優秀的客服可抵得上千軍萬馬，一個店鋪的銷售和評價，也離不開一支優秀的客服團隊。

售前：對于産品有疑問，肯定第一時間咨詢客服

售後：收到貨後有疑問或者不滿意，也會第一時間咨詢客服

客服可以說是店鋪内和産品消費者人群接觸最多的人員。

實際操作注意點：

1、對于客服團隊可分小組設置KPI考核

2、每周一次評分數據分析會，反饋近一周和買家溝通遇到的情況，彙總整理買家主要反饋問題，便于後期優化調整。

④抓住老客戶，給客戶優惠，比如贈品或者優惠券，來刺激好評。

雖然說起來，想要提高店鋪評分就這幾方面，但是能做好的又有多少，比如前幾天聽到一位廠家抱怨，為什麼别人賣我的貨比我自己賣的還好？

雖然聽起來有些心疼他，但是到他店鋪看過之後，就會發現，數據不好也應該，因為店鋪看上去就給人“不用心的感覺”，為了保護隐私，就不說具體哪方面沒有做好了。

這裡隻給大家舉個例子，比如下圖。

你說這個店鋪分類重要嗎？但是分類這麼詳細，當你買東西時候，是不是會更方便、更有好感？

運營這個東西，有時候并不是你懂多少，而是你能讓你知道的東西，在店鋪上實現多少。

好了，以上就是今天分享的關于店鋪評分的内容，我是青檸，如果覺得對你有所幫助，記得點個贊，收個藏~

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