​8月7号正值七夕，本是濃情蜜意之際。但是著名主持人、情感導師塗磊卻陷入巨大的“輿論風波”。

在公衆的印象中，塗磊一直是言辭犀利的情感導師，每個問題每個回應都是直接命中核心。随着綜藝節目的興起，我們現在經常可以在電視上看到塗磊的身影，雖然有時候也會因為言辭過于嚴厲被網友吐槽，但是不可否認我們從他身上學到了很多情感領域的知識。

但是就在昨天，塗磊作為情感領域的專家卻榮登熱搜第一名，不是因為他在情感領域又發飙說出驚人之言，也不是他在主持領域又有建樹，而是因為網友曝出的一段視頻。

根據視頻顯示在飛機上，一名空姐掀開簾子後，身穿一件灰色T恤，下身搭配黑色長褲的塗磊走進來，全程表情嚴肅地回到座位上後，順勢把穿着拖鞋的雙腳蹬到了飛機艙壁上。

塗磊本身就是一個公衆人物帶有關注度，而這樣的行為無疑産生了話題，直接把塗磊本人推上了風口浪尖。

對于塗磊的這個舉動，網友們也是議論紛紛。有網友認為，這樣的舉動就是沒素質的表現。

但也有很多網友覺得塗磊的舉動很正常，也沒有影響到他人，指責塗磊的人有些“小題大做”了。

其實這種危機對明星來說是十分常見，因為他們絕大部分時間都生活在聚光燈下，自然有了錯誤就容易被吹毛求疵。就拿之前的郎朗不幫妻子拿行李一事來說，本來這種事情對我們普通人來說十分常見，但是就因為他是郎朗，所以衆多網友在道德上對他進行了嚴厲譴責。以至于郎朗過幾天之後發了一個給妻子夾菜的視頻回應公衆他們倆感情沒有問題。

所以說明星們大概率會因為一個動作一句話一個眼神被送上熱搜榜單，被解讀、被猜測、被加戲、被放大，飯圈和水軍的各式操作，洗地、控評、引戰、故意黑、反黑等，更别提蜂擁而至的吃瓜群衆更會将話題推上一波新的熱度。

對這種爆發的輿情，明星們的公關處理就顯得特别重要，第一要遵循危機公關5S原則，尤其是及時回複和承擔責任這兩條更是重中之重。第二要善于找到危機公關的突破點，及時引導大衆的輿論導向，能夠扭轉局勢，化危為機。

7号晚間，塗磊本人對此事進行了回應。稱自己由于職業原因腿部有輕微靜脈曲張，其坐在第一排不影響别人，且已換好一次性拖鞋。同時，其也表示，“有錯就認”，為此緻歉。

塗磊在微博中表示，自己關注到了網友對此事的評論，其中有人表示“誰都可以，但你塗磊不可以”。對此，其表示，“這話的意思是說，誰都可以犯這個錯誤，但你塗磊不可以，可想而知我在這些網友心目中的位置有多麼重要，我辜負了你們。”

塗磊還解釋說，由于做節目“一站就是一整天”，腿部有些輕微的靜脈曲張，醫生建議要把腿擡高促進血液回流。同時，塗磊還稱自己本以為坐在第一排，不會影響到别人，換了一次性拖鞋，不會弄髒牆壁。

盡管如此，他也表示“但細想起來的确不雅，作為一個公衆人物不應該這樣。”為此，其向大家緻歉，并歡迎大家的監督。

在我看來塗磊這篇道歉信蘊含着不少危機公關的藝術，首先開篇兩個“一”可以說是點睛之筆，“第一排”“一次性拖鞋”這其中隐藏的意思就是我在第一排沒有打擾别人，而一次性拖鞋更是說明不會弄髒飛機牆壁，給飛機空姐帶來清洗的煩惱，這兩個“一”不僅真實的闡述了當時的情況，而且給公衆了一個極好的情感緩沖。危機公關其實就是心理的把控，在這裡誇一波塗磊老師，不愧是情感領域的專家，心理把控可謂是細緻入微，妙至毫颠。

接下來塗磊全面的總結了網友們的三類評論，不僅全面而且直視問題的核心。在有些人看來塗磊這是自掘墳墓，連“道貌岸然”都敢進行回應。其實這是這件事處理的最好方法。要知道公關不隻是賣慘，你也可以反其道而行之。而塗磊正是這樣做的，您說自己都把話都說這麼重了，你還好意思再去诋毀嗎？而這正是危機公關中同情心理的巧妙運用，畢竟誰都有恻隐之心。

接下來塗磊詳細的說明了自己為何這樣做？先從自身來說：文中的“一錄一整天”“一站一整天”到後面的“年紀越來越大”，然後說明了自己患了“靜脈曲張”“醫生”囑咐要把腿部擡高。可謂是循序漸進，層層鋪墊，有理有據。而後面的醫生兩字更是體現了危機公關原則中的權威證實。為何要擡高，醫生說的？要知道醫生在我們心中都是特别正面的詞語，那麼還有誰比醫生更權威？

接下來塗磊又站在他人的角度闡述：“第一排”“前面沒人”“旁邊沒人”“一次性拖鞋不會弄髒牆壁”“飛機起飛之後”這一系列的詞語潛台詞其實就是我沒給他人造成麻煩，這次事件造成的不良影響并不嚴重。

最後塗磊更是光明磊落的承認了錯誤，既沒有拐彎抹角也沒有逃避責任，而且表明歡迎公衆監督。這正是體現了危機公關的承擔責任原則。

縱觀塗磊全篇道歉信，可以看到他是邏輯嚴謹，思考缜密，從危機公關的角度來看堪稱典範。

著名品牌傳播與危機公關專家曹保印先生就此事發表了觀點：娛樂圈從來都不是一個風平浪靜之地，作為一個鎂光燈照耀下的名利場，承受的關注自然不少，明星們的每一個行為都極易被錯誤解讀、被放大，并引起輿論的波瀾，被公衆群嘲、唾棄、辱罵甚至舉報要求封殺。當然，這也是明星作為職業特殊性應當承受的，“我能經得住多大诋毀，就能擔得起多少贊美”，明星們承受壓力之重的同時，也應該重視公關團隊的作用，好的公關能起到的作用非同小可。

總而言之，塗磊能夠及時發聲，以高情商化解危機确實值得圈内明星借鑒學習，而這正是危機公關這門藝術所讓人無法忽視的魅力所在。

危機公關小常識

危機公關失敗故事：2017年麥當勞市值1小時蒸發1億美元。麥當勞願景為“控制全球食品服務業”，使命是“質量、周到的服務、清潔的環境、為顧客提供更有價值的食品，”體現了以顧客需求為導向的原則。然而，諸如2012年的“速成雞”事件、2013年的“毒雞門”事件、2014年的“過期肉”事件等醜聞層出不窮。2017年，麥當勞更是發生了讓世界震驚的“發黴機器制作冰激淩”事件，導緻麥當勞股價大幅跳水，急跌1.3個百分點，市值在1小時内蒸發了1億美元。麥當勞具有清晰的CSR戰略，同時還積極開展“麥當勞叔叔之家慈善基金”等公益活動，但其經營行為和頻繁的品牌醜聞卻沒有表達出符合企業使命願景的社會态度和行為準則，也未在消費者等利益相關者中建立企業信念。

即刻危機公關6原則：

迅速建立核心團隊

迅速找到内幕人士

迅速發表聲明

迅速告知員工

迅速回應媒體和自媒體

迅速尋求專家援助

歡迎大家前往新浪微博關注@曹保印啦啦啦，并且參與#即刻危機公關#相關話題讨論。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!