昨天把”改變，影響他人決策”、“化解，克服無言困境”進行了複述。這兩點，實質是如何說服别人，如何避免尴尬。今天關注新的兩章“提升，強化語言效率”、“維護，鞏固自身利益”。

感受春——豌豆花

感受春——胡豆花

感受春——紅菜苔

提升，強化語言效率。如何談吐不凡，說的讓人能夠秒懂。好的口才，背後是一套好的觀念系統。

• 破解困境的觀念升級

1. 面對困境，多用能動性語言。面對困境，要麼拒絕承認客觀事實，要麼被動接受。這都不是好的選擇，正确的做法，先問自己，面對既定事實，可以怎樣調整主觀的視角？能動性語言，不是去猜測“結果是什麼”，而是去思考“應該怎麼做”。面對困境不要輕易去下結論、去歸類貼标簽，而應該建設性思考。
2. 想安慰别人，别說“不要想太多”。兩年之後，十年之後，會對你産生什麼樣的幫助？痛苦就是太糾結于現在，把時間軸拉大，智慧性“遺忘”。
3. 正确的吐槽，必須是“有我”的視角。用“無我”的叙事方式，你和聽衆的想法和注意力全都在對象身上，而沒有你自己。容易出現表面和片面的情況。依我看來，也許不是我的菜吧。
4. 标簽跟對錯，往往是阻礙溝通最大的絆腳石。不應該用負面的情緒去揣測、歸類對方，讓空氣裡充滿火藥味。學會跟自己溝通，學會用不帶成見的方式想問題，才能用聰明、不引起糾紛的方法，為自己争取利益。
5. 不是不喜歡，是“還不知道自己喜歡”。一種是成績好的，一種是還不知道怎麼把自己的成績變好的。不去歸類、不去貼标簽，建設性建議。
6. 用好心理賬戶，解決分歧。你的提議被對方拒絕，很可能是因為它沒有放在核實的心理賬戶裡。對比，解構、解析。

• 抓住别人的注意力 注意力是極其有限的資源

1. 要“基礎模型”，讓對方秒懂你的意思。基于對方的認知，舉例子，相當于……，不同的是……同而不同
2. 讓對方知道“看哪裡”，他才知道“怎麼辦”。帶對方進入預定定位的“角色”或“場景”、“角度”，他就會得出一些建設性意見和建議。
3. 來條話尾巴，讓他聽懂話裡有話。不能指望别人自己去領悟你的言外之意，所以交代任務時，要盡量清楚詳盡，另外加一個疑問句的“話尾巴”——到時候我就問你咯？布置工作講五遍，領導講一遍，下屬複述一遍内容，下屬談自己對工作目的的理解，下屬談自己對可能遇到的困難的預估，下屬談有沒有别的替代方案。
4. 不以激發好奇心為前提，再好的故事也出不來效果。你知道嗎？想象一下。其實你不必想象。建立共鳴。情景式培訓五步。

• 高效讨論決定溝通結果

1. 在觀點對立時如何避免地對情緒？怎樣提出反對意見才不會被看出是拆台？否定别人的觀點，在對方的眼中就是否定他本人。創造稻草人，可能有人認為，我的觀點就是稻草人的觀點，錯了就錯了。
2. 怎樣充分調動對方創造性思考的積極性？你這個想法很有意思……我試着補充一個角度……理解、認同，再補充、反對。
3. 怎樣了解對方真正想要什麼？想要滿足客戶，就不能被對方“想象中的需求”誤導，而必須找到他的“真實需求”。你為什麼需要這個産品，引導對方去想象自己真正需要這個産品的情景，以及在這個情景裡的具體需求。
4. 怎樣讓自己顯得更具權威性和可信度？不給标準答案，反而更可信。讓我先想一下，停頓一下，再回答。引導對方自己給出答案。
5. 如何批評老闆？與其用對抗的角色去逼老闆認輸，不如采取合作的角色，引導老闆自己去發現難行之處。用自己更精煉的語言重複一遍對原有提案的理解，把反駁包裝成“确認一下”，确認的内容，就是他之前沒有想到的那些因素。确認跟老闆在“一條船上”。

維護，鞏固自身利益。提要求、争權益、拒絕人等容易“得罪人”的時候，一句話化解尴尬。

• 提要求

1. 當面拒絕人，怎樣不尴尬。把尴尬釋放出來讓對方一起承擔，自己就更有勇氣下決定了。不好意思，我想問一下，如果我想試着換别人……，你會不會介意？考慮到你可能會介意，态度。
2. 關系親密，如何提要求。用正面情緒去驅動對方，對方自然不會覺得被要求，也不會覺得你太強勢。我期待你……給甜頭、提要求，如果你可以做某事，我會很高興。
3. 真正的感謝，是寫在眼睛裡的，不是放在嘴上的。用情緒來表達感謝，往往比語言更打動人。
4. 别害怕被拒絕，對方隻是按了“暫停”鍵。完全可以輕松一點，問問對方，其他選擇呢？

• 争權益

1. 談判碰壁？可以試試“拆議題”。雙方用自己不是最在乎的選項，以換取自己很在乎的條件，這就是談判中的雙赢。拆議題，就是把原有的議題，細分拆解成各個步驟，從中發現可以彈性處理的空間。
2. 投訴，不是要逼人屈服，而隻是想請人遵守規定。維權技巧的關鍵，把争論的焦點，鎖定在商家的标準上。用商家的标準，争取自己的權益。
3. 相互虧欠，才是平等互惠的親密關系。沒什麼，下次我也要麻煩你。

• 拒絕人

1. 最好的拒絕，是換個方式接受。善于拒絕的人，往往也是善于開條件的人。所謂不合理，通常不是不可能，而是缺乏條件。
2. 如果真的想拒絕，就不能推托和逃避，而是要直接消除對方的誤解。從專業角度去解釋。
3. 為自己畫一條防線，不僅拒絕惡意，也要對會傷人的善意，堅定地說“不”。你送的禮物很棒，但是我配不上，硬要塞給我，一定會造成困擾，你也不希望這樣吧？
4. 拒絕請客的正确打開方式，對方可以起哄，你也可以起哄。下次……
5. 拒絕孩子，從說出你的“舍不得”開始，向孩子坦陳真相，能夠讓親子關系更密切，讓家庭更團結。

提升效率，更多的是要換角度、設定情景。拒絕别人，更多的是真情實感、智慧表達。

未完待續

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