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員工服務意識提升方案

生活更新时间:2024-11-21 01:28:38

員工服務意識提升方案（提高服務意識）1

楊總的抱怨

一大早就看到朋友圈裡澤軒總在抱怨：“北京的出租車行業，不是個别現象，好多次都是這樣，司機接個客人，連個箱子都不知幫客人放，服務意識如此差，憑什麼讓人願意喜歡你“。

從全國範圍來講，北方的服務質量不如南方，小城市不如大城市是普遍現象，北京的服務态度較差更是業界共識。

另外一種的态度不好

洪泉總評價春寶飯店的服務時講：那服務态度絕對倍兒差，隻是他家的菜屬于物美價廉一類的，才能做到一直人人流如織——服務态度極差可能是對自家飯菜有信心的一種表現。

盒馬裡面做煎餅的也是同樣，我親眼看到老闆娘五分鐘内連續兩次拒絕兩位消費者的需求：一位是請求将煎餅切成三塊，另外請求将切成兩半的煎餅分别裝袋，以方便兩人分食——這兩個需求太正常不過了。

這種有着一種對貨品、服務的超然自信，敢于拒絕客戶需求，算是另類的服務差了。

改進

在産品供應極大豐富的時候，軟件的重要性要遠大于硬件，服務是其中的最重要一項。

對于就醫、就學、打車等剛性需求，由于客戶幾乎沒有選擇，服務質量差仍然不能避免顧客盈門。

根據過去四十年中國發展的經曆和經驗判斷，供應過剩很快就會取代供應不足，如果現在不能快速改進服務質量、抓住消費者，等到供應過剩來臨時，消費者會扭頭就走的，您就是請人家都不會回來。

産品時代一定會被服務時代所取代，服務質

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