中新網黑龍江新聞4月26日電(袁寶 侯繼堯)伴随着春天的腳步，不知不覺間，在黑龍江三江平原廣袤的大地上，一株株黃豔豔的冰淩花在凍土中發芽、生長，吸吮着融雪中的冰水，沖開正在消融的冰雪傲然綻放，它們代表着堅韌、頑強、不卑不亢，充滿着生機和激情。2020年這個并不美麗的春天，牡丹江客運段的“東極冰淩花”盛放如初。

　　“疫情期間，大家一定要堅守好自己的崗位！”4月19日淩晨4時許，佳木斯的天剛剛泛白，牡丹江客運段佳木斯乘務基地動車車隊待乘室裡已經燈火通明，哈佳2組的五位女乘務員已經做好了出乘前的準備工作，班組列車長朱清南向大家交代着出乘前的注意事項。

　　朱清南所在的哈佳2組也是車隊僅有的一個全部由女乘務員組成的班組，班組職工平均年齡隻有28歲，車隊給這個班組起了一個充滿詩意的名字“東極冰淩花”。班組成立一年多以來，在工作中始終堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，積極打造“東極冰淩花”服務品牌，她們在平凡的崗位上綻放出奪目光彩。

　　2020年的春運，面對肆虐的疫情，朱清南帶着班組的姐妹們第一時間向車隊遞交請戰書：“我們願做抗疫路上的“逆行者”，為旅客平安回家保駕護航！”言猶在耳，行動亦然。她們引導旅客分散就坐，向旅客宣傳防疫知識，及時為旅客測量體溫、按時進行全車消毒……在飛馳的動車上，姑娘們用責任心築起一道堅固的防線。

　　2月初的一次乘務中，朱清南值乘的動車上監測到一名發燒旅客。剛得到這個消息，班組的同事們心裡多少都有點緊張。朱清南立即啟動應急預案，并穿好防護服，第一時間将該名旅客安置到隔離區。途中，她一邊安慰旅客情緒，一邊聯系前方站做好旅客的下交準備。看到列車長鎮定自如，大家緊張的情緒也慢慢緩解。20分鐘後，該旅客順利下交車站等待的防控人員。“我是班組的主心骨，越是危險的時候，我要沖在前，為大家立标打樣。”朱清南堅定地說。

　　退乘回到家後，朱清南逐個給班組的姐妹打電話安慰，普及防控知識，告訴大家隻要科學防控，一切瘟疫都是“紙老虎”。在她的鼓勵和引導下，大家心安了。次日，朱清南就帶着班組請戰再出發。這一刻，她們就是堅忍不拔，破冰而出的冰淩花。

　　4月5日一次乘務，班組值乘的D7812次列車在佳木斯站開車不久，1号車廂列車員于佳冰，在車廂連接處發現一位年輕女子懷抱着一個幾個月大的嬰兒，看起來情緒很低落，而且嬰兒一直在哭泣，她立即上前詢問。原來，該女子因為與老公吵架，一氣之下買票上了去往哈爾濱的動車。因為出走的着急，沒給孩子帶奶粉。看到孩子餓得哭個不停，隻有25歲的于佳冰連忙抱過孩子，最後找到一名哺乳期的年輕媽媽求得幫助給孩子沖了奶粉，還幫孩子換了尿不濕。望着睡着了的孩子，年輕的媽媽後悔莫及，表示以後再也不沖動了，一定要照顧好孩子。

　　“前不久，我們走班D7813次，一名老年旅客上車不久，突然感到腹痛難忍，還伴有微微發熱。當時可把我下了一跳。”列車員姜明彤說起那段經曆還心有餘悸。朱清南得知情況後，迅速趕到老人身邊，安慰老人激動的情緒，同時為老人設立了一個隔離區。不巧的是，當天的旅客中沒有醫生。根據老人描述，結合自己多年的值乘經驗，朱清南初步判斷老人應該是急性闌尾炎發作。因為老人不願意中途下車，一定要到佳木斯就醫。于是途中姜明彤專門負責照顧老人，化解老人身體和心理上的不适。同時，朱清南提前與老人的家屬取得聯系，引導家屬到站台接車，盡快送醫。當天結束乘務時，朱清南接到老人兒子李先生打來的電話，告訴她父親确診是急性闌尾炎，并對列車乘務人員對老人的悉心照顧表示感謝。

　　“類似的好人好事，在朱清南所在的班組數不勝數，無論是什麼重點工作交給這個班組，她們肯定能圓滿完成，‘東極冰淩花’也是車隊最放心的班組。”該段動車車隊隊長王恩福說。

　　為打造好“東極冰淩花”服務品牌，朱清南所在班組不斷總結和創新工作方法，細化品牌服務标準，班組推行 “三個一”服務法，即旅客上下車時送上一聲溫馨的問候、面對旅客需求時給予一個真誠的微笑、照顧重點旅客時注意每一個動作細節，涵蓋了服務程序、服務态度、服務技巧三個方面。現在，這“三個一”已經成為班組每個職工的自覺行動。

　　“她們身上充滿了正能量，乘坐她們的列車，能享受到超乎尋常的貼心服務。”經常乘坐哈佳鐵路動車的旅客王麗君女士誇贊道。

　　列車有終點，服務無止境。冰淩花，寓意着執着、堅韌。又被稱作“林海雪蓮”。“‘東極冰淩花’服務品牌的理念是：柔情缱绻萦心暖，旅途有我如到家。目的就是讓旅客感受到細緻入微的貼心服務，讓旅客出行體驗更美好。”朱清南解釋說。

　　三江平原的初春，依然寒風凜冽，冰淩花不畏高寒，沖破凍土堅冰，在冰天雪地中悄然開放，第一個把春天的信息帶給人們。朱清南和她所在的班組職工也像冰淩花一樣，越是遇到困難越能迸發出堅毅的力量。(完)

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