很多新手賣家對動态評分的重視度不夠。很多時候訪客出現下降的時候，找不到原因。針對一些平時銷量還可以，但是訪客突然下降的，這個時候我們先查看自己的店鋪是否出現三項動态評分飄綠。

首先先要明确一個點，三項動态評分現在是淘寶越來越重視的一個模塊，淘寶非常注重買家的體驗度。為什麼會這樣呢？

現在淘寶相比以前的淘寶是完全不一樣了，早期淘寶是經營銷售是貨架模式。市場沒有飽和，也就是說隻要上架産品，就有大量的買家等着來買。但是現在不一樣，買家的需求變了，他們不是為了買東西而買東西。更多的會重視産品的質量以及店家的服務。而且很多電商平台都在搶流量，那麼這個時候淘寶就必須把買家的體驗度提升，增加粉絲對于這個平台的粘度，那麼從哪裡入手呢？就是三項評分入手。

一、 三項動态評分組成

1、 描述相符

2、 服務态度

3、 物流服務

二、 三項動态評分計算方式

店鋪評分計算方法：每項店鋪評分取連續6個月内買家給與該項評分的總和/連續6個月内買家給與該項評分的次數。 店鋪評分一旦做出無法修改。

計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家隻參與一次，（19人給5分，1人給1分），動态平均分為：（19人*5分) (1人*1分）=96分除以總給分次數（20次）=平均分4.8分。

首先有很多掌櫃在出現低分或者差評的時候第一反應是别人惡意的，因為每個人都覺得自己的産品是最好的不存在什麼質量問題。但是換個角度我們來想下，我們在買東西的時候會不會無緣無故的給到别人差評？一般都是不會的對不對！一般大家都是比較懶得這個直接等到系統默認好評，當買家去進行主動差評的時候都是因為比較生氣或者是實在不滿意。

三、 如何維護評分

1、 描述相符

主要是産品與圖片的匹配度，首先先要保證産品的質量是可以過關的，做淘寶本身就是交易，交易的最基本就是貨品。然後就是圖片與實物匹配度，如果當買家收到産品發現實物跟圖片相差比較大這個時候也會出現差評的問題，所以存在色差的時候要解釋清楚，并且産品的尺寸描述要具體一些

2、 服務态度

那麼客服的态度一定要非常好，在訂單量比較多的時候可能會出現客服的問題，那麼我們可以去設置一些比較人性化的快捷回複，讓買家能夠感覺到是在跟朋友溝通的感覺，讓買家能夠感覺客服的熱情度。

3、 物流服務

這是我們自己在選擇快遞的時候的選擇，在選擇快遞不能隻根據價格選擇。運費價格有時候我們可以直接加在商品價格裡面作為商品的成本，有的時候也會出現快遞問題，這個時候一定要跟客戶好好溝通。

四、 動态評分低于行業均值的時候如何拉升

這個時候我們可以主動聯系買家進項評分，但是在評分這塊一定要非常簡單，因為買家不去主動評價就是因為懶，那麼你搞一些複雜的操作買家更是不願意去幫你評分的，并且一定要裝可憐。給大家一個演示操作：

其實動态評分的影響基礎都是貨品，貨品質量，貨品是否充足這些都會直接影響這些數據。并且評分還會直接影響活動報名，所以這項指标一定要保持飄紅的狀态，那麼淘寶認為你的店鋪是比較受買家歡迎的，給到流量的機會也會越大。

可能會有掌櫃會說自己店鋪動态評分都是紅的但是還是沒有流量，對不對？這很正常，但是動态評分飄紅是每個賣家本應該做好的一件事情。這樣淘寶才有理由去推薦你的産品，給你産品展現的機會。這個時候你需要學會一系列的提升流量的方法去提升好自己的運營能力，店鋪流量也是可以慢慢提升起來的。

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