為什麼很多門診前台離職率都那麼高？主要是，不少人說看不到前途，工作無非就是端茶倒水的。

如何為前台規劃晉升之路，讓前台【看】到更多價值？

牙科門診的前台并不隻是普通意義上的前台，所做的工作也不僅僅隻是迎來送往這麼簡單。

想要前台的價值最大化，在做好接待服務的同時，還要做好或者說輔助做好銷售工作。

比如說，前台每天都會接待大量的現場咨詢，有些是路過門診，順便進來咨詢一下。

有些是對比了多家，隻在前台問問價格，可能都不願意見醫生，怕讓消費，面對這類客戶，如果前台沒有更好的應對措施，可能就會流失掉了。

因此，前台想要創造更大的價值，需要往銷售這邊傾斜一下，幫助醫生或咨詢師增大有效接診量。

前台的本職工作大緻可以分為台内和台外兩個部分，台内的工作主要包括電話的接聽、收銀工作、病例的管理、報表的制作與統計，以及客戶的登記等。

台外的工作主要包括客戶的迎來送往、候診的安置以及有效的分診工作等等。首先要把本職工作做好，在此基礎上才能說提升和成長。

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比如，可以這樣一步步設定前台的職業規劃。01、前台長

想要做好前台工作，至少需要三個人以上，比如台内一個，台外兩個的配置，還要考慮人員休息的時候，所以如果前台人員太少的話，接待服務是很難得到保障的。

隻要前台人員超過兩個，就需要選擇一個負責人，也就是前台長。

做好本職工作，普通的前台可進一步成長為前台長，這個過程至少需要一年到兩年的時間，慢慢積累經驗和技巧，前台長的主要職責是管理好前台工作。

另一方面開始往咨詢以及處理日常應急事件的方面側重，比如醫療糾紛，客戶的接待等工作。

有時候，前台長還需要兼顧一些客服的工作，比如當我們的規模還沒有那麼大，管理不算太正規，還沒有形成一個完善的規章流程。

前台長需要對每個月的治療病例做一個滿意度的調查，以及數據的分析。

02、咨詢師

前台長的工作日漸熟練，因為每天接觸到大量的病例，再加上對專業知識的學習，如果有興趣可以規劃咨詢師方向。

現在民營口腔的市場競争愈發激烈，客戶的消費觀念也越來越理性，導緻的結果就是患者的選擇空間變大，在治療的時候會對比多家，因此需要我們注意接診的技巧和話術。

但是很多醫生專于技術，相對來說情商偏低，不善于做溝通，又沒有經過系統的學習，提升起來會有一定的難度。

另外醫生精力有限，每天忙于治療，有時候客戶溝通的時間比較長，很多後來的初診或複診的客戶隻能等待，所以就很難創造和服務更多的重點客戶，這時候咨詢師的作用就體現出來了。

咨詢師可以分擔醫生的一部分工作，是醫生與患者之間的溝通橋梁，醫患之間的潤滑劑。

尤其是敏感的價格問題，如果患者讨價還價，要求優惠讓步，就可以交給咨詢師來負責溝通，避免醫生尴尬。

如果患者直接跟醫生讨價還價，談不攏可能就直接流失了，如果患者跟咨詢師索取優惠，咨詢師可以向醫生申請，至少起到一個緩沖作用，降低客戶的流失率。

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03、運營主任

從咨詢師到運營主任，工作内容增多，除了兼顧上述前台、咨詢師的一些工作，比如接待服務、網絡電話、客服工作等。

還要鍊接市場和産品，比如産品的設計和優化，市場推廣工作的運行等等。

這一部分工作屬于機構的前端，技術及醫療部門屬于後端部門，運營主任是從前台一步步成長起來的，是最接地氣的，也是最熟悉門診工作的。

因此可以協助做市場，并更進一步做數據分析及目标定位等工作。

04、店長

到了店長這一步，門診裡的工作基本上整體都要抓了，從内而外，從醫療到市場，都需要有一個完善的管理系統和清晰的運營策略，規範、合理、極緻，做好人、财、物三維管理層面，實現機構的快速更新和提升。

當然，做店長并不是要求事必躬親，什麼都懂。

不擅長醫療技術，不懂怎麼做種植，也不會做美白修複，這些并不影響一個人成為一個好的管理者。

專業的東西可以交給專業的人負責，比如技術方面可以交給醫療部主任，市場推廣可以交給運營部主任等等。店長隻需對機構整體的發展方向起到一個提綱挈領的作用，從繁冗的事務中解放出來，實現輕松管理。

小結：

我們再來看前台的成長路線，從普通前台到前台長，再到咨詢師、運營主任，最後到店長，每一步都是在做好本職工作的基礎上，通過不斷地學習和嘗試，所能達到的更高層次的躍進。

作為管理者，我們需要前台人員設置一個職業生涯的規劃，結合自身的具體情況，以及門診發展的需求，如上述所說，做好自我調整。

讓他們每天都有一個方向感與目标感，做到更高、更好、更強！

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