連鎖店集客方法?前言：本系列文章主要解決目前維修門店的營銷體系建設的相關問題，分為18個部分，每周二發布本周第十三篇，主要分享下活動後的一些注意事項，今天小編就來說說關于連鎖店集客方法?下面更多詳細答案一起來看看吧!

連鎖店集客方法

前言：本系列文章主要解決目前維修門店的營銷體系建設的相關問題，分為18個部分，每周二發布。本周第十三篇，主要分享下活動後的一些注意事項。

作者 | 宋全業

來源 | 汽車服務世界（ID：asworld168）

前幾周我們基本把集客活動的事項已經和大家講完了，今天和大家分享一下活動後的一些注意事項，從而提升大家在活動後的執行效果，提升客戶留存和轉化以及潛在客戶的邀約，提升活動整體效果，促使門店長期的穩定經營。

首先，活動結束後的預約事宜。

在活動結束後，門店馬上就會迎來保養高峰期。本人曾經遇到過一個3人的新開小店，活動預售套餐300套，活動結束後的三天内，保養了95台車。由于馬上十一放假，客戶都等着保養出行，所以迎來了小高峰。

針對這個高峰期，一般建議在活動結束後，馬上通過微信公衆号群發一條關于保養進行預約的消息，從而有效避免排隊以及以此引起的情緒問題。畢竟排隊對客戶來說耽誤時間，對門店來說也喪失了溝通和轉化的機會。隻忙着幹活，沒有時間進行檢查和溝通，也就無法提升客單價了。

其次，保養的流程執行問題。

在保養活動結束後，會面臨大規模的進場，由于門店從來沒接待過這麼高的流量，可能就會出現蘿蔔快了不洗泥的問題。雖然車多，但是一定要員工按照标準流程來執行。隻有保證流程的執行，确保細節問題的落實，客戶才能感受真正的服務。這樣新客戶才會産生信任，從而在檢查溝通的問題上，降低戒心。很多時候員工一看車多，就開始加快速度，導緻檢查不到位，客戶溝通不到位，從而就放棄了很多增加項目和轉化的機會。

第三，标準化檢查和溝通問題。

現在基本上稍微大點的門店，都在産品廠商和培訓老師的教導下，學會了進行車輛安全檢查，不管是30項還是22項，反正就是檢查車輛隐藏的問題，從而解決車輛的安全隐患，同時也增加了銷售的機會。

和客戶的溝通，在大店裡面基本上都是SA在溝通，在小店裡面都是師傅在溝通或者老闆娘在溝通，從目前的情況來看，建議師傅來和客戶溝通，雖然技巧不那麼成熟，但是專業，能夠說明問題所在。有時候正是沒有技巧，因為真誠和專業，客戶才會更信任，成交率反而更高。如果能夠給技師足夠的時間鍛煉和進行培訓，效率會更有提升。

第四，大桶油品的問題。

從目前情況來看，208升裝機油已經成為各門店搞保養集客活動的必備産品。因為大桶油相對優惠30%的成本，還是足以讓門店給客戶讓利，否則門店就會真的沒有錢賺了。當然也有客戶會對大桶油不信任，當時這需要給予客戶相對的解釋。

對于解釋口徑，需要進行統一，所有員工進行培訓。同時在門店内進行208升一些形象的制作，放置專業授權産品的證書，确保降低客戶對産品的疑問。如果真有客戶非要用1升裝産品，也可以給客戶退卡或者使用，當然這取決于老闆的态度。

第五，會員轉化的問題。

鎖客靠的就是會員卡。

如何将保養客戶轉化為會員客戶，那就是需要SA來進行溝通了。

門店最終的盈利還是要靠維修和快修業務，在檢查溝通的時候，如果能有其他的增加項目，通過相應的政策優惠，促使客戶辦理會員卡的方式，這樣客戶就可以穩定下來，在門店消費其他相關的項目。隻有客戶産生信任，客戶一般不會更換維修門店，因為現在客戶對門店太沒有信任了。

第六，後期的邀約事宜。

在活動結束半年左右的時間，保養客戶基本輪了一遍的情況下，門店進場台次會有所下滑，在這個時間段，對于活動贈送的其他服務項目，門店可以通過電話邀約的方式，邀請客戶進店體驗其他免費贈送的服務項目。

即使客戶沒有購買套餐卡，我們也要邀約此部分客戶到店體驗，因為此部分客戶已經進店來領取禮品了，就已經對門店有了基本的認知了。如果客戶能夠再次到店，進行相應的溝通，客戶成交的幾率就會更高。

這樣子總比去大街上發卡效率高的多。筆者曾經調研過一個門店，基本邀約到店率在25%到30%之間。此部分客戶轉化率相對也較高。畢竟服務項目都是需要加錢的，都有思想準備。

這是一些細節的注意問題。對于大方向上的問題，也需要有所注意。

首先要依照車輛的真實需求來把握檢查和轉化，否則就會引起客戶的反感和體驗不佳。現在經濟狀況不好，很多人可支配消費收入急劇下降，開發還是要适度。

其次，基盤客戶量是門店生存的基礎。不論有多少的客戶，增加客戶，口碑傳播依然是要重視的。隻有不斷的擴大客戶基數，門店才有發展的可能性。

目前整體市場營銷活動此起彼伏，已經基本上快趕超其他行業了。這也是正常的現象。畢竟營銷作為企業經營的一個重要方面，原來沒有營銷才是不正常的現象。

在常态化營銷的問題上，我們需要有清晰的認識，一方面客戶進店頻率非常低，同時車輛由于車齡低，相對應的消費項目也較少，所以在常态化營銷上還是要挖掘消費潛力，同時也要注意适度，不能造成惡意營銷，傷害客戶體驗。

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