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快遞員私自把快遞放在快遞櫃

圖文更新时间:2025-01-16 11:05:33

快遞員私自把快遞放在快遞櫃（快遞小哥被培訓）1

通州區新華南路附近的小區外，市民正在用自提櫃取快遞攝/記者張鑫

法制晚報訊（記者張鑫）從今天開始，《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）正式施行。近期被廣泛熱議的快遞到戶變成快遞到自提櫃一事，《條例》明确規定快遞企業應當将快遞投遞至約定的地址，收件人有權當面驗收。也就是說不告知收件人就把快遞放到自提櫃是違規行為。此外，從今天開始快遞公司洩露用戶信息、倒賣或冒領他人快件的将被處以最高10萬或20萬的罰款。

現象

驗貨簽收快遞自提櫃成麻煩

市民趙先生最近比較郁悶。上周，他在網上購買了一款玻璃制品，賣家囑咐他收到包裹時發現破損要第一時間聯系賣家。但是在家等快遞的趙先生卻在沒有收到包裹時，被賣家告知快件已經簽收了。登錄淘寶查看物流信息才發現，快件被放到了小區自提櫃。

“我打開包裹，商品果然有破損，但是商家認為，快遞已經簽收不是他的責任不同意退貨。”趙先生表示，而他一直聯系快遞員，但是物流上顯示的号碼卻一直無人接聽。“太不負責了，快件放進自提櫃前根本就沒給我打過電話，放了以後連個短信都沒有，根本沒聯系過。”

趙先生的遭遇并不是個案。本來是為了方便上班族在工作日不方便領快遞才出現的自提櫃，如今成了快遞到戶的新麻煩。

《法制晚報》（微信ID：fzwb_52165216）記者了解到，大多數自提櫃與快遞公司有協議，快遞員使用自提櫃隻需要付非常少的費用或者免費。而自提櫃解決了快遞員送件效率的問題，備受他們青睐。

新規

不打招呼就放自提櫃違規

從今天開始正式實施的《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）雖然沒有明确關于自提櫃投遞的細節，但是在第二十五條中明确：“經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”

對于此事，多家快遞公司相關負責人表示，已經培訓快遞員不得直接将快件放入自提櫃，必須得到用戶的同意，或者用戶反複聯系不上時，才可以使用自提櫃。但是在執行層面也有一些出入，他們也收到過關于快遞員直接将快件放入自提櫃而引發的投訴。

“《條例》中雖然沒有對不投遞到戶行為做出處罰規定，但是明确了投遞規則，消費者也可以進行投訴維權。”律師趙暢建議。

文/記者張鑫

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