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“二十大代表風采”欄目

重點介紹海南生産和工作第一線

10名黨員代表的先進模範事迹

以學習和弘揚他們的

優秀品質和精神風範

2022年9月30日海南日報A03版版面圖

黨的二十大代表、中免集團三亞市内免稅店有限公司銷售部銷售組長劉智力

以奮鬥演繹精彩青春

“我們專櫃可以提供面部和手部服務”“現在有多倍積分和滿減活動”“下單後我們還有小禮品贈送”……9月29日，臨近國慶假期，三亞國際免稅城逐漸熱鬧起來。黨的二十大代表、中免集團三亞市内免稅店有限公司銷售部銷售組長劉智力正忙着為顧客介紹産品。

這位來自重慶的“90後”姑娘，已經是免稅服務行業裡的“老将”。8年的從業經曆，她從銷售員、美容顧問成長為銷售組長。這些年，她共負責過11個品牌，管理了100多名員工，銷售業績屢創新高。

日曆翻回到8年前的夏夜。2014年，恰逢海南迎來離島免稅發展的曆史機遇，剛從三亞航空旅遊職業學院畢業的劉智力，十分看好海南免稅事業的發展前景，她通過實習留在了三亞國際免稅城工作。

2015年9月，能力出衆的劉智力開始帶教新員工，手把手将自己掌握的業務知識和技巧毫無保留傳授給新人。閑暇時，她也十分注重提升自己的業務能力，不斷跟進海南自貿港政策、旅遊零售等方面知識的學習。把奮鬥融入基層事業，以青春奉獻中國特色自由貿易港建設的念頭，像一粒種子在她心中生根發芽、茁壯成長。

做好免稅品的銷售工作，僅了解政策、知識還不夠。為了提升顧客的購物體驗，劉智力把“說千言萬語，交千朋萬友，做到極緻服務”作為工作信條。每次服務顧客，她的嘴角總是挂着微笑的弧度；迎來送往時，身闆總是彎成鞠躬的角度；介紹産品時，總是保持既不打擾、又能滿足顧客需求的張弛度。

“上次我來也是你接待的，這次又是你，你的服務很貼心！”賣場裡，劉智力不止一次得到顧客的好評，她細心别緻的服務方式，吸引了不少回頭客。

幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。2019年6月，劉智力成為三亞國際免稅城香化區的一名銷售組長，成為香化品牌的一線銷售及管理人員。三年來，在她的帶領下，團隊常常超額完成銷售指标，銷售業績也常年處于香化品牌前列。

2020年7月1日，海南離島免稅購物新政出台，政策紅利持續釋放，海南成為了遊客心目中的“購物天堂”。當天，消費者蜂擁而至，排長隊、拼手速搶購的火熱場面讓劉智力至今印象深刻。

“當前，海南自貿港建設進展明顯，整體推進蹄疾步穩、有力有序，免稅政策也随之不斷調整，基礎配套日趨完善，‘店外車流不息，店内熱鬧非凡’已經成為常态。”劉智力說。

海南離島免稅購物熱度近年來持續攀升。每逢節假日，有大量旅遊消費者湧入免稅城。銷售、調貨、倉儲、分揀、運輸……免稅銷售的各個環節業務量大且繁瑣，劉智力已記不清有多久沒和家人一起享受假期了。

“我們的工作越忙，就代表着海南離島免稅越是蓬勃發展。”雖然鮮少陪伴家人的劉智力心中也有遺憾，但她在忙碌中看到了海南打造國際旅遊消費中心的潛力，更下定決心要在這片熱土闖出自己的天地。

當選黨的二十大代表後，劉智力清楚地意識到使命光榮、責任重大。“作為黨的二十大代表、一名年輕黨員、一名免稅從業者，我會繼續在海南這片沃土上立足本職工作，不斷提升團隊管理能力，助力離島免稅産業快速發展，為海南自貿港建設貢獻一份力量。”談及未來發展，劉智力充滿信心。

來源：海南日報

見習記者：劉曉惠

值班主任：戎海

值班總監：李國棟

内容審核：樊學玲

責任編輯：陳楚甯 周钰

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