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順豐寄件收費快遞員可以亂來嗎

生活更新时间:2024-09-28 21:44:02

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浙江省消保委最近發布文件稱，一些消費者說，順豐公司使用“順豐速運 ”微信公衆号發送快遞時，發現順豐公司提供了名為“簽收确認”的增值服務。收費金額為1元。購買增值服務後，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。

順豐寄件收費快遞員可以亂來嗎（順豐寄件簽收确認）1

根據浙江省消保委的說法，國務院頒布并于2018年5月1日實施的《快遞暫行條例》第25條規定：“經營快遞業務的企業應将快件交付給約定的收貨地址，收件人或接收人的指定代收員。通知收到者或代理商當面接受。收件人或代收人有權親自接受。”法規中的驗收應包括對物品的面對面檢查和簽收。順豐速運推出的“簽收确認”增值服務實際上是快遞公司應該履行的法定義務。

對此，順豐回應說，這種增值服務是快遞行業的當前慣例。用戶是否選擇此服務不會影響快件的正常交付和交付，通常隻有在寄方有特殊需求時才選擇它，并且不向收貨人收費。

順豐解釋稱：“這種口令簽收服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規交付簽收之外，避免快件錯投或妥投後的交易糾紛。”

快遞專家趙小敏認為，該服務是一種信息互認的信息，旨在确保貴重物品的安全交付并确保收件人和寄件人的确認一緻。

“首先，該服務是針對寄件人。您可以獨立選擇是否适合；其次，這項服務通常為珠寶珠寶手表等高價值物品做準備，類似于快遞保價功能，對普通客戶沒有影響；第三點是國際快遞行業的一種常見的選擇，這是一項定制的保證安全交付的服務。總的來說，我認為這不屬于加價。”總體而言，我不同意價格上漲。

另有行業人士指出，“順豐速運”未經許可就将“簽收确認”從應盡的法定服務内容中分離出來，涉嫌捏造名目收費并侵犯消費者合法權益。并且“簽收确認”的名字容易引發誤解，消費者誤以為不勾選就不提供當面簽收服務。

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